Work Force Management

Інструмент Work Force Management

Використовуйте зручний інструмент для планування робочого графіку працівників контакт-центру. Система Work Force Management дозволяє візуалізувати планування робочого часу та динамічно міняти графік завантаженості операторів при будь-яких його поточних змінах. Це значно спрощує роботу супервізора та дозволяє уникнути помилок при плануванні робочого графіку.

Швидко та просто створюйте розклад

Оператор та супервізор (користувач із відповідним доступом) можуть редагувати робочий графік на заданий період часу. Супервізор відразу бачить бажаний розклад, який створив оператор, і може затвердити його або внести необхідні зміни.

Рис. Редагування робочого графіку.

Рис. Редагування робочого графіку.

Переглядайте статистику по запланованих змінах

У відповідному статистичному звіті (WFM SL) Ви бачите заплановану кількість операторів, що мають знаходитись на робочому місці, за певні проміжки часу та загальну кількість людино-годин, що відпрацювали оператори за день.

Рис. Статистика по WFM (SL).

Рис. Статистика по WFM (SL).

Завдяки інформації щодо сумарної тривалості перебування оператора у певних статусах Ви аналізуєте, скільки годин відпрацював кожен оператор.

Замовити презентацію