Використовуйте зручний інструмент для планування робочого графіку працівників контакт-центру. Система Work Force Management дозволяє візуалізувати планування робочого часу та динамічно міняти графік завантаженості операторів при будь-яких його поточних змінах. Це значно спрощує роботу супервізора та дозволяє уникнути помилок при плануванні робочого графіку.
Оператор та супервізор (користувач із відповідним доступом) можуть редагувати робочий графік на заданий період часу. Супервізор відразу бачить бажаний розклад, який створив оператор, і може затвердити його або внести необхідні зміни.
Редагування робочого графіку:
У відповідному статистичному звіті (WFM SL) Ви бачите заплановану кількість операторів, що мають знаходитись на робочому місці, за певні проміжки часу та загальну кількість людино-годин, що відпрацювали оператори за день.
Статистика по WFM (SL):
Завдяки інформації щодо сумарної тривалості перебування оператора у певних статусах Ви аналізуєте, скільки годин відпрацював кожен оператор.
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
