укр
укр
перезвоните мне

Решения для маршрутизации телефонных звонков

Одной из ключевых особенностей решения VoIPTime является механизм динамической маршрутизации звонков, который обеспечивает дозвон до клиентов группой (пулом) телефонных линий.

Возможно построение пулов телефонных номеров по различным методам сортировки – по провайдерам, по регионам, по типам телефонных номеров. Все эти пулы можно объединять в направления с определенными правилами перебора телефонных номеров из доступных в подключенных к направлению пулов. Внутри направления возможна маршрутизация телефонных звонков случайным выбором телефонного номера или перебором телефонных номеров по кругу. Нет никакого ограничения по количеству построенных направлений и комбинировании в них телефонных номеров.
Соответственно, при звонке из Контакт Центра клиент увидит тот телефонный номер, который был выбран из пула доступных по правилам настройки маршрутизации телефонных звонков номеров. При наличии достаточно большого пула повтор одного и того же номера при дозвоне одному и тому же клиенту на протяжении одной телемаркетинговой кампании маловероятен.
Кроме этого, в решении VoIPTime есть возможность привязки условий договора по каждой доступной телефонной линии. Например, если тарифный план линии имеет ограничения по количеству включенных в него минут разговоров, то учет этого условия в настройках линии позволяет выключить ее из доступных в данном направлении после исчерпания бесплатных минут.

Все настройки правил работы направлений доступны из учетной записи администратора системы и, как правило, осуществляются службой технической поддержки VoIPTime.
Из учетной записи менеджера Контакт Центра VoIPTime доступна лишь возможность включения/выключения динамической маршрутизации и выбора необходимого направления.

Благодаря механизму динамической маршрутизации звонков происходит, как оптимизация затрат на исходящие звонки за счет использования наименьших тарифов, так и повышается уровень дозвона к клиентам.
За счет использования динамической маршрутизации также можно получить расширенную статистику и установить причину срыва звонка (например, из-за недостаточного количества каналов связи или проблем на стороне провайдера).



Заказать презентацию