Однією з ключових особливостей рішення VoIPTime є механізм динамічної маршрутизації дзвінків, який забезпечує додзвін до клієнтів групою (пулом) телефонних ліній.
Можлива побудова пулів телефонних номерів з різними методами сортування – за провайдерами, за регіонами, за типами телефонних номерів. Всі ці пули можна об’єднувати в напрямки з визначеними правилами перебору телефонних номерів з доступних підключених до напрямку пулів. Усередині напрямків можлива маршрутизація телефонних дзвінків випадковим вибором телефонного номера або перебором телефонних номерів по колу. Немає ніякого обмеження за кількістю побудованих напрямків і комбінуванні в них телефонних номерів. Відповідно, при дзвінку з Контакт Центру клієнт побачить той телефонний номер, який був вибраний з пулу доступних за правилами настройки маршрутизації телефонних дзвінків номерів. При наявності досить великого пулу повтор одного і того ж номера при додзвоні одному і тому ж клієнту протягом однієї телемаркетингові кампанії малоймовірний.
Крім цього, в рішенні VoIPTime є можливість прив’язки умов договору по кожній доступній телефонній лінії. Наприклад, якщо тарифний план лінії має обмеження за кількістю включених в нього хвилин розмов, то облік цієї умови в налаштуваннях лінії дозволяє вимкнути її з доступних в даному напрямку після вичерпання безкоштовних хвилин. Всі настройки правил роботи напрямків доступні з облікового запису адміністратора системи і, як правило, здійснюються службою технічної підтримки VoIPTime. З облікового запису менеджера Контакт Центру VoIPTime доступна лише можливість ввімкнення / вимкнення динамічної маршрутизації і вибору необхідного напрямку. Завдяки механізму динамічної маршрутизації дзвінків відбувається, як оптимізація витрат на вихідні дзвінки за рахунок використання найменших тарифів, так і підвищується рівень додзвону до клієнтів.
За рахунок використання динамічної маршрутизації також можна отримати розширену статистику і встановити причину зриву дзвінка (наприклад, через недостатню кількість каналів зв’язку або проблем на стороні провайдера).
