В VoIPTime Contact Center предусмотрена удобная система для общения между сотрудниками в пределах компании или сети предприятий. Для начала переписки следует нажать на кнопку «Операторы», которая находится в левом нижнем углу. Далее нужно выбрать группу операторов, в которую добавлен сотрудник или несколько сотрудников, с которыми вы хотите начать общение. С каждым из них можно инициировать отдельный внутренний чат.
Условные обозначения для операторов в чате
— оператор залогинен и доступен для общения в чате;
— оператор разлогинен в системе и недоступен для чатинга;
— оператор занят и недоступен для общения в чате;
— начать общение в чате;
— история переписки за определенный период времени (неделя, месяц, 3 месяца, полгода, год). Её можно просмотреть даже если оператор недоступен для чатинга и logout.
Вот так они выглядят в программе для call центра VoIPTime:
Общение в чате
Для отправки сообщения нужно добавить или скопировать текст в область ввода и нажать на кнопку в правом нижнем углу или воспользоваться комбинацией клавиш Shift+Enter.
В VoIPTime Contact Center организована удобная система оповещения о новых сообщениях в чате. На вкладке появится красное число с количеством сообщений от коллег. А также в правом нижнем углу отобразится блок с текстом сообщения, который исчезнет через несколько секунд.
Если оператор или менеджер ведет несколько переписок, то на неактивной вкладке появится светло-синий конверт. Разработчики компании предусмотрели разные способы информирования о новых сообщениях, чтобы ни одна важная переписка не была пропущена.
Пример чата между операторами и оповещение о новом сообщении:
