У VoIPTime Contact Center передбачена зручна система для спілкування між співробітниками в межах компанії або її підрозділів. Для того, щоб розпочати діалог у чаті треба клікнути по кнопці «Оператори», що знаходиться у лівому нижньому куті. Далі треба обрати групу операторів, до якої належить співробітник чи декілька колег, з якими ви хочете розпочати спілкування. З кожним можна ініціювати окремий внутрішній чат.
Умовні позначення для операторів у чаті
— оператор залогований та доступний для спілкування у чаті;
— оператор не залогований у системі і недоступний для чатінга;
— оператор зайнятий, ви не зможете розпочати з ним спілкування у чаті;
— розпочати чат;
— історія спілкування за певний період часу (тиждень, місяць, 3 місяці, півроку, рік). Її можна подивитися навіть тоді, коли оператор недоступний для чатінга та logout.
Ось так вони виглядають у системі для call центру VoIPTime:
Спілкування у чаті
Для відправлення повідомлення треба додати або скопіювати текст у поле введення тексту та натиснути на кнопку у правому нижньому куті або скористатися комбінацією клавіш Shift+Enter.
У VoIPTime Contact Center передбачена зручна система сповіщення про нові повідомлення у чаті. По-перше, на вкладці чату ви побачите червоне число, що означає кількість непрочитаних повідомлень від колег. По-друге, у нижньому правому кутку на декілька секунд з'явиться блок з текстом повідомлення.
Якщо оператор або менеджер спілкується одночасно з декількома колегами, то на неактивній вкладці він побачить світло-синій конверт. Розробники нашої компанії передбачили різні способи інформування про нові повідомлення, тому ваші співробітники ніколи не пропустять важливий діалог.
Приклад чата між операторами та сповіщення про нове повідомлення:
