укр
укр
перезвоните мне

Work Force Management
(планирование рабочего графика)

Инструмент Work Force Management

Используйте удобный инструмент для планирования рабочего графика сотрудников контакт-центра. Система Work Force Management позволяет визуализировать планирование рабочего времени и динамически менять график загруженности операторов при любых его текущих изменениях. Это значительно упрощает работу супервизора и позволяет избежать ошибок при планировании рабочего графика.

Быстро и просто создавайте расписание

Оператор и супервизор (пользователь с определенным доступом) могут редактировать рабочий график на заданный период времени. Супервизор сразу видит желаемое расписание, созданное оператором, и может утвердить его или внести необходимые изменения.

 Редактирование рабочего графика:

WFM editing ru

Просматривайте статистику по запланированным сменам

В соответствующем статистическом отчете (WFM SL) Вы видите запланированное количество операторов, которые должны находиться на рабочем месте, за определенные промежутки времени и общее количество человеко-часов, которые отработали операторы за день.

Статистика по WFM (SL):

WFM SL stats ru

Благодаря информации о суммарной длительности пребывания оператора в определенных статусах, Вы анализируете, сколько часов отработал каждый оператор.

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!