Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Используйте удобный инструмент для планирования рабочего графика сотрудников контакт-центра. Система Workforce Management позволяет визуализировать планирование рабочего времени и динамически менять график загруженности операторов при любых его текущих изменениях. Это значительно упрощает работу супервизора и позволяет избежать ошибок при планировании рабочего графика.
Оператор и супервизор (пользователь с определенным доступом) могут редактировать рабочий график на заданный период времени. Супервизор сразу видит желаемое расписание, созданное оператором, и может утвердить его или внести необходимые изменения.
Редактирование рабочего графика:
В соответствующем статистическом отчете (WFM SL) Вы видите запланированное количество операторов, которые должны находиться на рабочем месте, за определенные промежутки времени и общее количество человеко-часов, которые отработали операторы за день.
Статистика по WFM (SL):
Благодаря информации о суммарной длительности пребывания оператора в определенных статусах, Вы анализируете, сколько часов отработал каждый оператор.
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!
