Используйте удобный инструмент для планирования рабочего графика сотрудников контакт-центра. Система Work Force Management позволяет визуализировать планирование рабочего времени и динамически менять график загруженности операторов при любых его текущих изменениях. Это значительно упрощает работу супервизора и позволяет избежать ошибок при планировании рабочего графика.
Быстро и просто создавайте расписание
Оператор и супервизор (пользователь с определенным доступом) могут редактировать рабочий график на заданный период времени. Супервизор сразу видит желаемое расписание, созданное оператором, и может утвердить его или внести необходимые изменения.
Рис. Редактирование рабочего графика.
Просматривайте статистику по запланированным сменам
В соответствующем статистическом отчете (WFM SL) Вы видите запланированное количество операторов, которые должны находиться на рабочем месте, за определенные промежутки времени и общее количество человеко-часов, которые отработали операторы за день.
Рис. Статистика по WFM (SL).
Благодаря информации о суммарной длительности пребывания оператора в определенных статусах, Вы анализируете, сколько часов отработал каждый оператор.
