укр
укр
перезвоните мне

Как выбрать ПО для call центра

В процессе открытия нового кол центра или его реорганизации, вы рано или поздно подойдете к рассмотрению важного вопроса: как подобрать программу для кол центра?

Программное обеспечение для колл центра является основным инструментом, с помощью которого осуществляется работа операторов, автоматизация процессов и контроль всех составляющих, поэтому обращать внимание при выборе ПО нужно на множество функций и возможностей.

Современный рынок сейчас предлагает очень много сервисов, и как правильно выбрать тот, который будет наиболее эффективным именно для вас — вопрос важный и ответственный. Поскольку каждый сервис имеет свои преимущества, то перед тем, как выбрать ПО для call центра нужно четко понимать основные его задачи (нынешние, и возможно будущие) и потребность в том или ином функционале, чтобы их покрыть.

Следует определить важные для себя критерии выбора, на которые вы будете опираться в поисках программного обеспечения. Предлагаем рассмотреть основные из них:

1. Функциональность

Функциональность считается главным показателем при выборе программного обеспечения. В зависимости от сферы деятельности компании, основные задачи их кол центров могут существенно отличаться между собой. Одни могут на 90% быть привлеченными к работе с входящей линией, например консультирование. Другие могут осуществлять только исходящий обзвон — анкетирование или обработку заказов. Поэтому стоит обратить внимание считается ли нужное для вас направление сильной стороной решение, которое вы рассматриваете. Не лишним будет кроме нынешних задач в списке предусмотреть и требования к запланированным будущим проектам, чтобы потом избежать ограничений при их внедрении.

2. Взаимодействие с другими системами.

Очень редко задачи колл центра можно решить с помощью одного софта, поскольку всегда есть потребность в СРМ системах и Service Desk. Поэтому ваше будущее программное решение должно быть совместимым с другими системами и иметь возможность легко интегрироваться.

3. Автоматизация.

Максимальная автоматизация всех возможных процессов необходима для уменьшения количества рутинных задач, и более эффективной работы сотрудников контакт центра. Также следует обратить внимание на возможности IVR и ботов, с помощью которых можно разгрузить операторов и назначить на них более сложные задачи.

4. Простота использования и масштабирования.

 Интуитивно понятный интерфейс с необходимым языком облегчит работу как менеджерам, так и операторам, особенно новичкам. Легко изменять настройки поставленных задач и в реальном времени иметь возможность вносить коррективы в работу, позволят менеджеру своевременно реагировать на любые изменения или непредвиденные ситуации без привлечения IT специалистов. Стоит обращать внимание и на то, насколько легко может происходить масштабирование в данном ПО, ведь такая функция даст возможность браться за новые проекты без остановок и сбоев основных задач колл центра.

5. Статистика и отчетность.

Вся работа кол центра направлена ​​на достижение соответствующих результатов, значит модуль статистики должен давать вам всю необходимую информацию для контроля и реализации поставленных целей. Если у вас при выборе поставщика отсутствует понимание относительно необходимых статистических форм и показателей, то нужно обратить внимание на таких вендоров ПО, которые дают возможность кроме стандартных отчетов строить также индивидуальные, конкретно под ваши проекты.

6. Цена.

Стоимость программного обеспечения сыграет не последнюю роль при выборе. К счастью, большинство компаний предлагают сейчас разные варианты запуска, как с большим бюджетом, так и не очень. Это может быть покупка программного обеспечения, где очень часто на выбор предлагают различные пакеты по стоимости и функционалу. Если у вас нет на старте выделенного достаточного бюджета на покупку, вы можете выбрать для себя облачное решение, которое предусматривает ежемесячную абонплату и легкое  внедрение. Такие сервисы становятся все более популярными, поскольку по надежности и общим возможностям не уступают коробочным решениям.

7. Индивидуальный подход к клиенту.

 Поскольку нет четкой формулы как выбрать софт для кол центра и нет идеального ПО, который сможет решить все задачи для всех, стоит узнать о возможности создания (написания) индивидуального функционала именно под ваши нужды. Часто компании, постоянно совершенствуя свой продукт, готовы без проблем реализовать для вас дополнительные опции.

Это общие критерии, которыми следует руководствоваться при выборе программного обеспечения. Не забудьте также учесть ваши индивидуальные потребности и уделить внимание тем деталям, которые влияют на ваши бизнес процессы. Если вы с ответственностью подойдете к определению своих целей и поставленных задач, то вопрос «как выбрать софт для колл центра?» уже не будет казаться вам таким сложным. Ведь четкое понимание своих потребностей позволит вам с легкостью выбрать наиболее выгодное программное обеспечение.

Наше программное решение VoipTime Contact Center по всем критериям отвечает требованиям современного контакт центра и способно покрыть задачи колл центров разных сфер деятельности. Вы получите удобный инструмент для обеспечения качественной работы вашего колл центра и его контроля. Будем рады сотрудничеству!