Почему eCommerce-бизнес в Украине выбирает между VoIPTime CRM и KeyCRM

Сравнение VoIPTime CRM и KeyCRM актуально для текущего рынка украинских CRM-систем, ведь оба решения предлагают гибкие подходы для бизнесов из разных ниш и разного размера, фокусируясь на потребностях сектора торговли, услуг и работе с клиентами через различные каналы коммуникации.

Обе системы находятся также в относительно схожем ценовом сегменте, обладают очень широким, по сравнению со средним по рынку, перечнем функций и интеграций, а также постоянно развиваются, чтобы удерживать высокую планку в контексте функциональности и производительности решений. Таким образом, сравнение CRM для eCommerce оправдано не только рыночными реалиями, но и запросами потенциальных пользователей, для которых это может быть важным фактором при выборе своей идеальной CRM-системы.

VoIPTime CRM как платформа для продаж и коммуникаций

VoIPTime CRM — это, в первую очередь, не только СРМ-система для продаж, но и решение, которое предлагает широкий перечень возможностей для автоматизации коммуникаций с клиентами и построения базового уровня омниканальности. Это чрезвычайно важно, ведь в сегодняшнем мире унификация коммуникаций с клиентами является залогом успеха в построении доверия в отношениях с покупателем, обеспечении его лояльности и высокого CLV.

Позиционирование VoIPTime CRM

В настоящее время VoIPTime CRM позиционирует себя как CRM для товарного бизнеса и интернет-магазинов, ведь именно для этой ниши возможности CRM-системы максимально адаптированы под потребности бизнеса. Это включает фокус на работе с товарами, складом, двусторонние интеграции с маркетплейсами и большое количество возможностей для автоматизации коммуникаций и руководства путем клиента от заказа до завершения сделки, включая воронки продаж.

Ключевые возможности VoIPTime CRM

Ключевыми возможностями VoIPTime CRM для eCommerce являются:

• Обработка заказов из разных источников в едином окне
• Обработка коммуникаций с клиентами из разных каналов в едином окне
• Вся история заказов и кастомизированная карточка клиента
• Интеграции с CMS и маркетплейсами
• Интеграции со службами доставки
• Управление товарами, складской учет и инвентаризации
• Универсальная статистика с возможностью кастомизации отчетов
• Фискализация
• Телефония
• Автоматизация переходов статусов и коммуникаций с клиентом
• Контроль доступов
• Распределение работы по проектам и задачам

Slide 1

"Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону."

Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ

Slide 1

"До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов.
С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров."

Руководитель колл-центра

Slide 1

"Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками."

Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator

Slide 1

"Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!"

Руководитель колл-центра

KeyCRM как решение для маркетплейсов и товарного бизнеса

KeyCRM — это CRM для маркетплейсов, хотя система позиционирует себя гораздо шире и действительно хорошо подойдет также для работы в сфере услуг для малого бизнеса. Это очень популярное решение на украинском рынке за счет хорошего подбора базовых функций и конкурентоспособной цены, а также удобного интерфейса.

Позиционирование KeyCRM

Исторически, KeyCRM — это CRM для интернет-магазина, но в процессе развития решения, команда KeyCRM начала позиционировать свою платформу также как CRM для сферы услуг, логистики, крупного бизнеса и т.д., поэтому теперь основным позиционированием решения является обширная формулировка «CRM для бизнеса».

Ключевые возможности KeyCRM

Сбор заявок и лидов с лендингов, форм и других источников

• Статистика и отчеты
• Складской учет и товары
• Управление доступами
• Фискализация
• Интеграции
• Чаты
• Возможность интеграции телефонии
• Карточка клиента
• Распределение задач
• Контроль доступов

Сравнительная таблица VoIPTime CRM vs KeyCRM

Ключевые отличия функций: VoIPTime CRM и KeyCRM

Управление продажами и клиентскими сценариями

Обе системы предлагают широкий набор функций для управления продажами и CX. KeyCRM сильна в контексте воронок продаж, в то время как VoIPTime CRM дает полную историю обращений клиента, возможность кастомизировать карточку клиента, подключать к ней сценарии разговора, проактивно коммуницировать с клиентом через различные каналы или даже звонить ему.

Звонки, чаты и омниканальная коммуникация

Этот сектор функционала однозначно является сильной стороной VoIPTime CRM, которая была разработана командой, обладающей более чем 15-летним опытом в сфере построения и создания решений для запуска омниканальных контакт-центров. VoIPTime CRM объединяет все каналы коммуникации в едином окне, включая Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, онлайн-чаты и звонки, позволяя даже писать клиенту напрямую и запускать рассылки, сохраняя при этом историю коммуникации в карточке клиента.

Автоматизация обработки лидов и заказов

Обработка заказов и лидов — это едва ли не первоочередная задача любой CRM-системы, поэтому оба решения предлагают только самые сильные опции для таких задач. В KeyCRM традиционно сильны воронки продаж и отдельная отчетность по ним, в VoIPTime CRM, в свою очередь, есть возможность настроить множество логик автоматического перехода статусов и автоматизации отдельных действий — напоминания о доставке, обратный звонок клиенту и т.д.

Контроль менеджеров и бизнес-аналитика

Сравнение VoIPTime CRM и KeyCRM через призму возможностей для контроля работы сотрудников и анализа статистики является сложной задачей, ведь обе системы предлагают широкий набор опций: KeyCRM позволяет просматривать различные форматы отчетов по эффективности отдела продаж, а VoIPTime CRM, в свою очередь, дает возможность распределять заказы между менеджерами, сортировать их по проектам, формировать уникальные кастомные отчеты, просматривать статистические данные в режиме реального времени.

Работа менеджеров вне офиса

Обе системы вполне подойдут для этой задачи, учитывая, что и VoIPTime CRM, и KeyCRM являются CRM-системами для продаж, которые построены на облачной инфраструктуре, то есть для работы с ними нужен любой ноутбук или ПК и стабильный доступ к интернету.

Коммуникации с клиентами через мессенджеры

Обе системы поддерживают интеграции с ключевыми платформами-мессенджерами, но у VoIPTime CRM в данном измерении есть ощутимое преимущество. Обе системы поддерживают Telegram, Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber и email/SMS рассылки через интеграции, однако VoIPTime позволяет также интегрировать обработку обращений из онлайн-чатов и собственную телефонию.

Каналы продаж и интеграции

Каналы и интеграции VoIPTime CRM

Доступные интеграции

Все интеграции

Маркетплейсы и экосистема KeyCRM

Цены и тарифные планы

Когда Voiptime CRM является оптимальным выбором

Украинская CRM-система VoIPTime CRM может быть идеальным выбором в следующих случаях:

• Вам нужна CRM для продаж — VoIPTime CRM полностью адаптирована под потребности товарного бизнеса и разработана с учетом рекомендаций реальных клиентов — представителей этой ниши, поэтому обладает всем необходимым функционалом для реализации потребностей бизнеса, который продает в сегменте B2C.
• Вам нужна CRM с телефонией — VoIPTime CRM является единственной на рынке системой, которая имеет встроенную интеграцию с полноценной омниканальной платформой для контакт-центра.
• Вам нужна CRM для маркетплейсов — VoIPTime CRM является одной из очень немногих платформ на рынке, где двусторонние интеграции с маркетплейсами сразу входят в цену базового пакета.

Когда KeyCRM подходит лучше

Украинская CRM система KeyCRM будет оптимальным выбором в следующих случаях:

• Вам нужна CRM для малого бизнеса — KeyCRM предлагает неплохие условия для малого бизнеса, который нуждается в недорогом и функциональном решении за небольшие средства.
• Вам нужна CRM для B2B — хотя KeyCRM не позиционирует себя как система, полностью ориентированная на этот сегмент, но для небольшого бизнеса, предоставляющего услуги, эта CRM вполне подойдет как функциональное и качественное решение.

Плюсы и минусы Voiptime CRM и KeyCRM

Сильные стороны Voiptime CRM

Среди ключевых преимуществ VoIPTime CRM для товарного бизнеса стоит отметить:

• Омниканальная коммуникация — система интегрирует все каналы коммуникации с клиентом в едином окне, что позволяет персонализировать сервис, а также это единственное решение, которое может быть полностью интегрировано с единственной омниканальной платформой для колл-центра в Украине.
• История коммуникаций с клиентом и кастомна карта клиента — позволяет качественно управлять CX и использовать все возможности для допродажи, а также удержания клиента.
• Все интеграции в базовом пакете — VoIPTime не снимает никаких средств за любую из десятков интеграций, которые доступны в системе — все они включены уже в базовый пакет.
• Универсальная статистика — вы можете настроить отчетность под себя и выбирать из десятков доступных параметров оценки качества работы вашей команды.
• Проектность — система позволяет распределять заказы, клиентов, товары и менеджеров по разным проектам, диверсифицируя задачи.
• Безлимитный пакет — VoIPTime CRM — это украинская CRM система, которая является уникальной в контексте опции приобретения безлимитного пакета, где вы можете не беспокоиться ни о каких ограничениях и масштабировать свой бизнес без лимитов.

Таким образом, VoIPTime CRM — это качественная альтернатива KeyCRM CRM, когда речь заходит о решениях для товарного бизнеса.

Ограничения Voiptime CRM

Среди ключевых ограничений, которые стоит знать о VoIPTime CRM:

• Плата за дополнительное дисковое пространство — как в базовом, так и в безлимитном пакете 5GB дискового пространства входят в стоимость, за каждые последующие 5GB придется доплачивать.
• В оба пакета входит пакет техподдержки 8/5 — за расширенные пакеты нужно доплачивать.
• Интеграции с VoIPTime Contact Center и телефонией являются платными.

Сильные стороны KeyCRM

Среди важных преимуществ, которые имеет эта украинская CRM-система, стоит выделить следующие:

• Качественные воронки продаж — эта система адаптирована под работу как для B2B, так и B2C сегмента, что требует от решения качественной реализации воронок продаж.
• Отсутствие лимитов на пользователей в базовом пакете — уже за базовую цену KeyCRM не ограничивает вас в количестве пользователей.
• Многовекторность — KeyCRM является гибким решением, которое подойдет многим сегментам бизнеса.
• Интеграции — как и VoIPTime CRM, KeyCRM предлагает десятки интеграций уже в базовом пакете.
• Работа с CX — платформа имеет функции для управления лояльностью клиента, включая программы лояльности.

Итак, KeyCRM — это мощная e-commerce CRM, которая также предлагает широкий функционал и для других ниш бизнеса и не ограничивается сегментом товарного бизнеса.

Ограничения KeyCRM

• Сильные ограничения по лимитам — хотя KeyCRM не ограничивает вас в пользователях, система взимает дополнительные 9$ за каждые 200 заказов, 2000 лидов или 20000 сообщений сверх лимита.
• Платные интеграции с маркетплейсами — за подключение доступа к маркетплейсам придется заплатить 19$ в месяц.
• Платное дисковое пространство — как и в случае с VoIPTime CRM, дополнительное дисковое пространство — платное.
• Платные номерные подключения мессенджеров — за такие интеграции тоже придется доплачивать.

VoIPTime CRM или KeyCRM для украинского eCommerce в 2026 году

Если сравнивать два этих решения именно через призму потребностей eCommerce, то стоит отметить, что VoIPTime CRM больше ориентирована на эту нишу благодаря следующему функционалу:

• Омниканальная коммуникация с клиентами
• Двусторонние интеграции с маркетплейсами без доплат
• Сценарии разговоров
• Товары и продвинутый складской учет
• Универсальная статистика
• Проектность
• История обращений клиента и кастомна карточка клиента
• Интеграции со службами доставки
• Фискализации и пРРО

Есть еще и другие функции, которые подтверждают большую адаптацию VoIPTime CRM под нужды товарного бизнеса.

Для бизнеса, который имеет процессы, отличные от e-commerce, или работает в более широкой нише, условно говоря, с услугами или B2B, KeyCRM подойдет лучше, ведь система не настолько ориентирована на e-commerce и товарный бизнес и предлагает больше гибкости и адаптивности под нужды бизнеса из других ниш и категорий, например, логистики или сравнения VoIPTime CRM и KeyCRM B2B.

Часто задаваемые вопросы

Какая CRM лучше для Rozetka и Prom.ua?

Учитывая, что VoIPTime CRM предусматривает бесплатные интеграции с этими платформами уже в базовом пакете, это решение является более оптимальным и ориентированным на бизнесы, которые продают на этих маркетплейсах.

Можно ли перенести данные из KeyCRM в Voiptime CRM?

Да. Наша команда с радостью поможет вам экспортировать данные из предыдущей СРМ-системы в нашу без каких-либо потерь или сложных процессов форматирования данных.

Сколько стоит телефония в обеих системах?

В KeyCRM есть возможность подключить телефонию от разных провайдеров, поэтому цена телефонии зависит от тарифов провайдера. В VoIPTime CRM для онлайн-торговли есть возможность подключить собственную телефонию VoIPTime, что позволит сэкономить на связи.

Какая система проще для начинающих?

Обе системы имеют собственные базы данных с видеоуроками, поддержку от команды разработчиков, обучающий и демо-режимы с подсказками, так что особой сложности с адаптацией не будет ни для первой, ни для второй платформы.

Есть ли бесплатные версии?

Ни одна из систем не предусматривает возможность бесплатного использования, кроме двухнедельного пробного периода.

Какой минимальный тарифный план для пользователей?

Для VoIPTime это 25$ за 2 пользователя, 1000 заказов на пользователя, 5ГБ дискового пространства и поддержка 8/5, с доплатой по 8$ за пользователя и 5$ за перелимит заказов, в то время как KeyCRM стоит 19$ без лимита на пользователей, но с жесткими лимитами по другим параметрам — 9$ за каждые 200 заказов, 2000 заявок и 20000 сообщений из чатов.

Как работает запись звонков в Voiptime CRM?

Запись звонков в VoIPTime CRM работает при подключении собственной АТС от VoIPTime или полноценной интеграции с VoIPTime Contact Center.