Выпуск VoIPTime CC v. 5.4.70: обновление сервиса AI AMD, новые компоненты сценария ITR, изменение настроек подключения к Gmail

В этом релизе мы сосредоточились на обновлении и расширении возможностей сервиса AI AMD, а также на улучшении существующего функционала платформы.

Что вошло в релиз:

AI AMD

• Добавлен список доступных AI-моделей для интеграции с AI AMD
• Расширены возможности дообучения

Call Quality

• Полностью переписан модуль «Call Quality» под новый UI
• Исправлено дублирование правил при редактировании групп оценки
• Исправлено создание периодов оценки

ITR / MCR

• Добавлен новый компонент «Меню» для ITR-сценария, который позволяет выводить клиенту набор кнопок и сохранять выбранное значение
• Запрещено перетаскивание сторонних компонентов внутрь компонента меню
• Добавлена пагинация списка переменных в IVR, ITR и MCR

Виджет вебчата

• Обновлен метод авторизации клиента в виджете чата по API

Gmail OAuth

• Реализована настройка email-провайдера через OAuth Gmail

TM заявки

• Добавлена фильтрация заявок в пределах ТМ задачи также по критериям «Количество попыток» и «Дата создания»

Мониторинг

• Реализована фильтрация обратных звонков по номеру телефона клиента в разделе «Ресурсы» — «Управление перезвонами»
• Добавлена возможность сортировки операторов по тегам в виджете «Мониторинг операторов» («Ресурсы» — «Дашборды»)
• Исправлено некорректное отображение суммарной статистики по операторам («Статистика» — «По операторам» — «Суммарная статистика»)

Статистика

• Добавлен новый отчет по ITR («Статистика» — «ITR» — «Статистика меню»), который содержит информацию о количестве выбора каждой опции в компоненте «Меню» ITR-сценария
• Реализовано отображение в экспортируемых отчетах полей клиента, отмеченных чекбоксом «Отображать при экспорте» в разделе «CRM» — «Карточка клиента»
• Добавлена фильтрация по типу задачи (ACD, IVR, Телемаркетинг) и конкретной задаче в «Статистика» — «CDR статистика»
• Исправлена проблема, когда после удаления ITR-компоненты «Меню» ее колонки оставались в статистике
• Исправлено отображение статистики при использовании нескольких меню в сценарии
• Добавлено поле поиска в критерий «Оператор» в статистике и «Ресурсы» — «Записи разговоров»

TM / Звонки / IVR

• Исправлено зависание TM IVR-звонка при использовании компонента «Входящий звонок оператору»
• Исправлена проблема, когда при использовании компонентов «Звонить на АСД» или «Входящий звонок оператору» в TM IVR заявка застревала в статусе Started
• Исправлена проблема со сбоем звонка во время распознавания AI AMD
• Ручной звонок: исправлено зависание таймера во время звонка на реальный номер
• Исправлена запись разговоров для персонального колбека
• Исправлено отсутствие статуса Voicemail в статистике CDR
• Исправлена ошибка сохранения настроек voicemail

Готовим для вас следующие улучшения и новые сервисы.