VoIPTime CRM vs KeyCRM: яка CRM краща для українського бізнесу та eCommerce

Чому eCommerce-бізнес в Україні обирає між VoIPTime CRM і KeyCRM

Порівняння VoIPTime CRM та KeyCRM є актуальним для поточного ринку українських CRM-cистем, адже обидва рішення пропонують гнучкі підходи для бізнесів з різних ніш та різного розміру, фокусуючись на потребах сектору торгівлі, послуг та роботі з клієнтами через різні канали комунікації. 

Обидві системи знаходяться також у відносно схожому ціновому сегменті, володіють дуже широким, у порівнянні з середнім по ринку, переліком функцій та інтеграцій, а також постійно розвиваються, аби втримувати високу планку в контексті функціональності та продуктивності рішень. Таким чином, порівняння CRM для eCommerce виправдане не тільки ринковими реаліями, але й запитаннями потенційних користувачів, для яких це може бути важливим фактором для вибору своєї ідеальної CRM-cистеми. 

VoIPTime CRM як платформа для продажів і комунікацій

VoIPTime CRM – це, в першу чергу, не лише СРМ-система для продажів, але й рішення, яке пропонує широкий перелік можливостей для автоматизації комунікацій з клієнтами та побудови базового рівня омніканальності. Це надзвичайно важливо, адже в сьогоднішньому світі уніфікація комунікацій з клієнтами є запорукою успіху в побудові довіри в відносинах з покупцем, забезпечення його лояльності та високого CLV. 

Позиціонування VoIPTime CRM

Наразі VoIPTime CRM позиціонує себе як СРМ для товарного бізнесу та інтернет-магазинів, адже саме для цієї ніші можливості CRM-системи є максимально адаптованими під потреби бізнесу. Це включає фокус на роботі з товарами, складом, двосторонні інтеграції з маркетплейсами та велику кількість можливостей для автоматизації комунікацій та керівництва шляхом клієнта від замовлення до завершення угоди, включаючи воронки продажів. 

Ключові можливості VoIPTime CRM

Ключовими можливостями VoIPTime CRM для eCommerce є:

• Обробка замовлень з різних джерел в єдиному вікні
• Обробка комунікацій з клієнтами з різних каналів в єдиному вікні
• Вся історія замовлень та кастомізована картка клієнта
• Інтеграції з CMS та маркетплейсами
• Інтеграції зі службами доставки
• Управління товарами, складський облік та інвентаризації
• Універсальна статистика з можливістю кастомізації звітів
• Фіскалізації
• Телефонія
• Автоматизація переходів статусів та комунікацій з клієнтом
• Контроль доступів
• Розподіл роботи за проєктами та завдання

Slide 1

"Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону."

Керівник IT-відділу, ЛОКДЦ

Slide 1

"До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів."

Керівник кол-центру

Slide 1

"Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками."

Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator

Slide 1

"Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!"

Керівник кол-центру

KeyCRM як рішення для маркетплейсів і товарного бізнесу

KeyCRM – це CRM для маркетплейсів, хоча система позиціонує себе набагато ширше і справді гарно підійде також для роботи у сфері послуг для невеликого бізнесу. Це дуже популярне рішення на українському ринку за рахунок хорошого підбору базових функцій та конкурентоздатної ціни, а також зручного інтерфейсу. 

Позиціонування KeyCRM

Історично, KeyCRM – це CRM для інтернет-магазину, але в процесі розвитку рішення, команда KeyCRM почала позиціонувати свою платформу також як CRM для сфери послуг, логістики, крупного бізнесу тощо, тож тепер основним позиціонуванням рішення є розлоге формулювання “CRM для бізнесу”. 

Ключові можливості KeyCRM

• Збір заявок та лідів з лендінгів, форм та інших джерел
• Статистика та звіти
• Складський облік та товари
• Управління доступами
• Фіскалізації
• Інтеграції
• Чати
• Можливість інтеграції телефонії
• Картка клієнта
• Розподіл завдань
• Контроль доступів

Порівняльна таблиця VoIPTime CRM vs KeyCRM

Ключові відмінності функцій: VoIPTime CRM і KeyCRM

Управління продажами та клієнтськими сценаріями

Обидві системи пропонують широкий набір функцій для управління продажами та CX. KeyCRM сильна в контексті воронок продажу, в той час як VoIPTime CRM дає повну історію звернень клієнта, можливість кастомізувати картку клієнта, підключати до неї сценарії розмови, проактивно комунікувати з клієнтом через різні канали або навіть дзвонити йому.

Дзвінки, чати та омніканальна комунікація

Цей сектор функціоналу однозначно є сильною стороною VoIPTime CRM, яка була розроблена командою, що володіє понад 15-ма роками досвіду у сфері побудови та створення рішень для запуску омніканальних контакт-центрів. VoIPTime CRM об’єднує усі канали комунікації в єдиному вікні, включаючи Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, онлайн-чати та дзвінки, дозволяючи навіть писати клієнту напряму та запускати розсилки, зберігаючи при цьому історію комунікації в картці клієнта. 

Автоматизація обробки лідів і замовлень

Обробка замовлень та лідів – це ледь не першочергове завдання будь-якої CRM-системи, тож обидва рішення пропонують лише найсильніші опції для таких задач. У KeyCRM традиційно сильні воронки продаж та окрема звітність за ними, у VoIPTime CRM, своєю чергою, є можливість налаштувати безліч логік автоматичного переходу статусів та автоматизації окремих дій – нагадування про доставку, передзвону клієнту тощо. 

Контроль менеджерів і бізнес-аналітика

Порівняння VoIPTime CRM та KeyCRM через призму можливостей для контролю роботи працівників та аналізу статистики є складним завданням, адже обидві системи пропонують широкий набір опцій: KeyCRM дозволяє переглядати різні формати звітів за ефективністю відділу продажів, а VoIPTime CRM, своєю чергою, надає змогу розподіляти замовлення між менеджерами, сортувати їх за проектами. формувати унікальні кастомні звіти, переглядати статистичні дані в режимі реального часу. 

Робота менеджерів поза офісом

Обидві системи цілком підійдуть для цього завдання, враховуючи, що і VoIPTime CRM, і KeyCRM є CRM-системами для продажів, які побудовані на хмарній інфраструктурі, тобто для роботи з ними потрібен будь-який ноутбук чи ПК та стабільний доступ до інтернету.

Комунікації з клієнтами через месенджери

Обидві системи підтримують інтеграції з ключовими платформами-месенджерами, але у VoIPTime CRM в даному вимірі є відчутна перевага. Обидві системи підтримують Telegram, Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber та email/SMS розсилки через інтеграції, проте VoIPTime дозволяє також інтегрувати обробку звернень з онлайн-чатів та власну телефонію.

Канали продажів і інтеграції

Канали та інтеграції VoIPTime CRM

Доступні інтеграції

Всі інтеграції

Маркетплейси та екосистема KeyCRM

Ціни та тарифні плани

Коли VoIPTime CRM оптимальний вибір

Українська CRM система VoIPTime CRM може бути ідеальним вибором в наступних випадках:

• Вам потрібна CRM для продажів – VoIPTime CRM повністю адаптована під потреби товарного бізнесу та розроблена з огляду на рекомендації реальних клієнтів – представників цієї ніші, тож володіє усім необхідним функціоналом для реалізації потреб бізнесу, який продає у сегменті B2C.
• Вам потрібна CRM з телефонією – VoIPTime CRM є єдиною на ринку системою, яка має вбудовану інтеграцію з повноцінною омніканальною платформою для контакт-центру.
• Вам потрібна CRM для маркетплейсів – VoIPTime CRM є однієї з дуже небагатьох платформ на ринку, де двосторонні інтеграції з маркетплейсами відразу входять в ціну базового пакета.

Коли KeyCRM підходить краще

Українська CRM система KeyCRM буде оптимальним вибором в наступних випадках:

1. Вам потрібна CRM для малого бізнесу – KeyCRM пропонує непогані умови для малого бізнесу, який потребує недороге і функціональне рішення за невеликі кошти.
2. Вам потрібна CRM для B2B – хоча KeyCRM не позиціонує себе, як система, яка повністю орієнтована на цей сегмент, але для невеликого бізнесу, який надає послуги, ця CRM цілком підійде як функціональне та якісне рішення. 

Плюси та мінуси VoIPTime CRM і KeyCRM

Сильні сторони VoIPTime CRM

Серед ключових переваг VoIPTime CRM для товарного бізнесу варто відзначити:

1. Омніканальна комунікація – система інтегрує всі канали комунікації з клієнтом в єдиному вікні, що дозволяє персоналізувати сервіс, а також це єдине рішення, яке може бути повністю інтегроване з єдиною омніканальною платформою для кол-центру в Україні.
2. Історія комунікацій з клієнтом та кастомна карта клієнта – дозволяє якісно керувати CX та використовувати усі можливості для допродажу, а також утримання клієнта.
3. Усі інтеграції в базовому пакеті  – VoIPTime не знімає жодних коштів за будь-яку з десятків інтеграцій, які доступні у системі – всі вони включені вже в базовий пакет. 
4. Універсальна статистика – ви можете налаштувати звітність під себе та обирати з десятків доступних параметрів оцінки якості роботи вашої команди.
5. Проєктність – система дозволяє розподіляти замовлення, клієнтів, товари та менеджерів за різними проєктами, диверсифікуючи задачі. 
6. Безлімітний пакет  – VoIPTime CRM – це українська CRM система, яка є унікальною в контексті опції придбання безлімітного пакету, де ви можете не перейматися через жодні обмеження та масштабувати свій бізнес без лімітів.

Таким чином, VoIPTime CRM  – це якісна альтернатива KeyCRM CRM, коли мова заходить про рішення для товарного бізнесу.

Обмеження VoIPTime CRM

Серед ключових обмежень, які варто знати про VoIPTime CRM:

• Плата за додатковий дисковий простір – що в базовому, що в безлімітному пакеті 5GB дискового простору входять у вартість, за кожні наступні 5GB доведеться доплачувати.
• В обидва пакети входить пакет техпідтримки 8/5 – за розширені пакети потрібно доплачувати.
• Інтеграції з VoIPTime Contact Center та телефонією є платними. 

Сильні сторони KeyCRM

Серед важливих переваг, які має ця українська CRM-система, варто виділити наступні:

• Якісні воронки продажів – ця система адаптована під роботу як для B2B, так і  B2C сегменту, що вимагає від рішення якісної реалізації воронок продажу.
• Відсутність лімітів на користувачів у базовому пакеті – вже за базову ціну KeyCRM не обмежує вас у кількості користувачів.
• Багатовекторність – KeyCRM є гнучким рішенням, яке підійде багатьом сегментам бізнесу.
• Інтеграції – як і VoIPTime CRM, KeyCRM пропонує десятки інтеграцій вже у базовому пакеті.
• Робота з CX – платформа має функції для управління лояльністю клієнта, включаючи програми лояльності. 

Отже, KeyCRM – це потужна e-commerce CRM, яка також пропонує широкий функціонал і для інших ніш бізнесу та не обмежується сегментом товарного бізнесу. 

Обмеження KeyCRM

• Сильні обмеження по лімітах – хоча KeyCRM не обмежує вас в користувачах, система стягує додаткові 9$ за кожні 200 замовлень, 2000 лідів чи 20000 повідомлень понад ліміт. 
• Платні інтеграції з маркетплейсами – за підключення доступу до маркетплейсів доведеться заплатити 19$ в місяць.
• Платний дисковий простір  – як і у випадку з VoIPTime CRM, додатковий дисковий простір – платний.
• Платні номерні підключення месенджерів – за такі інтеграції теж доведеться доплачувати.

VoIPTime CRM чи KeyCRM для українського eCommerce у 2026 році

Якщо порівнювати два цих рішення саме через призму потреб eCommerce, то варто відзначити, що VoIPTime CRM більше орієнтована на цю нішу завдяки наступному функціоналу:

1. Омніканальна комунікація з клієнтами
2. Двосторонні інтеграції з маркетплейсами без доплат
3. Сценарії розмов
4. Товари та просунутий складський облік
5. Універсальна статистика
6. Проєктність
7. Історія звернень клієнта та кастомна картка клієнта
8. Інтеграції зі службами доставки
9. Фіскалізації та пРРО

Є ще й інші функції, які підтверджують більшу адаптацію VoIPTime CRM під потреби товарного бізнесу.

Для бізнесу, який має процеси, відмінні від e-commerce, чи працює в більш широкій ніші, умовно кажучи, з послугами чи B2B, KeyCRM підійде краще, адже система не настільки орієнтована на e-commerce та товарний бізнес та пропонує більше гнучкості й адаптивності під потреби бізнесу з інших ніш та категорій, наприклад, логістики чи порівняння VoIPTime CRM та KeyCRM B2B. 

Поширені запитання

Яка CRM краще для Rozetka та Prom.ua?

Враховуючи, що VoIPTime CRM передбачає безкоштовні інтеграції з цими платформами вже в базовому пакеті, це рішення є більш оптимальним та орієнтованим на бізнеси, які продають на цих маркетплейсах.

Чи можна перенести дані з KeyCRM в VoIPTime CRM?

Так. Наша команда з радістю допоможе вам експортувати дані з попередньої СРМ-системи в нашу без жодних втрат чи складних процесів форматування даних.

Скільки коштує телефонія в обох системах?

У KeyCRM є можливість підключити телефонію від різних провайдерів, тож ціна телефонії залежить від тарифів провайдера. У VoIPTime CRM для онлайн-торгівлі є можливість замовити власну телефонію VoIPTime, що дозволить зекономити на зв’язку.

Яка система простіша для початківців?

Обидві системи мають власні бази даних з відеоуроками, підтримку від команди розробників, навчальний та демо-режими з підказками, так що особливої складності з адаптацією не буде ні для першої, ні для другої платформи.

Чи є безкоштовні версії?

Жодна з систем не передбачає можливість безкоштовного використання, окрім двотижневого пробного періоду. 

Який мінімальний тарифний план для користувачів?

Для VoIPTime це 25$ за 2 користувачів, 1000 замовлень на користувача, 5Gb дискового простору та підтримку 8/5, з доплатою по 8$ за користувача та 5$ за переліміт замовлень, в той час як KeyCRM коштує 19$ без ліміту на користувачів, але з жорсткими лімітами по інших параметрах – 9$ за кожні 200 замовлень, 2000 заявок та 20000 повідомлень з чатів.

Як працює запис дзвінків у VoIPTiptime CRM?

Запис дзвінків у VoIPTime CRM працює при підключення власної АТС від VoIPTime або повноцінної інтеграції з VoIPTime Contact Center.