укр
укр
перезвоните мне
Отчетность и анализ работы колл центра: исходящая линия

Большинство контакт-центров для исходящей линии нуждаются в лучшем, более интеллектуальном решении для отчетности. Им нужна отчетность, которая разрушает замкнутые структуры, обеспечивая полную видимость в контакт-центре и во всей организации. Более […]

Презентация работы колл центра: интересные идеи

Коммерческое предложение — есть! Описание услуг — готово! Баннер с новыми акциями — на сайте! Как еще оригинально представить контактный центр, если все стандартные варианты уже перепробованы? Презентовать его совершенно […]

Почему интернет-магазины постоянно мне звонят? 12 стоящих причин

Такой вопрос задаете вы в социальных сетях друзьям и знакомым, а также самим колл-центрам интернет магазинов. Зачем нужно перезванивать и отнимать ваше драгоценное время, если и так всё понятно: заказ […]

Как выбрать облачный колл центр?

Определения Облачный контакт-центр (Cloud Contact center, Cloud-based contact center) — это среда, в которой можно выполнять широкий спектр задач (прием и обработка входящих звонков, привлечение новых партнеров и заказчиков, повышение […]

Cкрипты для операторов колл центра

Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что уже давно доказана польза […]

Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода

Апрув — это один из этапов воронки продаж, указывающий на количество подтвержденных лидов из общего числа валидных лидов. Это достаточно новый термин, с английского to approve означает действие — утвердить, […]

Результаты исследования «Каналы связи в современном контакт центре»

С целью анализа потребностей рынка в 2019-2020 годах компания VoIPTime провела исследование на тему: «Каналы связи в современном контакт центре». К опросу были привлечены руководители контакт центров, директора отделений по […]

No developers: всё о конструкторе IVR-сценариев разговора Voiptime Contact Center

В нашей системе предусмотрено несколько конструкторов. От сценариев разговора до баз данных. Есть ещё один важный конструктор, которым пользуются банки, службы доставки и интернет-магазины — конструктор IVR-сценариев. Каждый компонент IVR-меню […]

Как контролировать обработку обращений с помощью Voiptime Contact Center?

Суточная статистика — это все показатели по обработанным обращениям за день. Здесь вы найдёте количество электронных писем, звонков, чатов, которые операторы упустили. На что следует обратить внимание, если показатель потерянных […]

Call-центр для служб доставки: без перебоев и круглосуточно

Около 17% служб доставки Украины, которые мы исследовали в феврале, используют Interactive Voice Response (IVR). Это автоматизированная система интерактивных меню для рекламы, решения однотипных простых вопросов. Сегодня мы расскажем как […]

Статьи по теме
Отчетность и анализ работы колл центра: исходящая линия

Большинство контакт-центров для исходящей линии нуждаются в лучшем, более интеллектуальном решении для отчетности. Им нужна отчетность, которая разрушает замкнутые структуры, обеспечивая полную видимость в контакт-центре и во всей организации. Более […]

Тетяна Гончар
22 сентября, 2021
Презентация работы колл центра: интересные идеи

Коммерческое предложение — есть! Описание услуг — готово! Баннер с новыми акциями — на сайте! Как еще оригинально представить контактный центр, если все стандартные варианты уже перепробованы? Презентовать его совершенно […]

Тетяна Гончар
3 сентября, 2021
Почему интернет-магазины постоянно мне звонят? 12 стоящих причин

Такой вопрос задаете вы в социальных сетях друзьям и знакомым, а также самим колл-центрам интернет магазинов. Зачем нужно перезванивать и отнимать ваше драгоценное время, если и так всё понятно: заказ […]

Тетяна Гончар
31 августа, 2021
Как выбрать облачный колл центр?

Определения Облачный контакт-центр (Cloud Contact center, Cloud-based contact center) — это среда, в которой можно выполнять широкий спектр задач (прием и обработка входящих звонков, привлечение новых партнеров и заказчиков, повышение […]

Тетяна Гончар
11 июня, 2021
Cкрипты для операторов колл центра

Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что уже давно доказана польза […]

Тетяна Гончар
26 ноября, 2019
Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода

Апрув — это один из этапов воронки продаж, указывающий на количество подтвержденных лидов из общего числа валидных лидов. Это достаточно новый термин, с английского to approve означает действие — утвердить, […]

Тетяна Гончар
26 марта, 2019
Результаты исследования «Каналы связи в современном контакт центре»

С целью анализа потребностей рынка в 2019-2020 годах компания VoIPTime провела исследование на тему: «Каналы связи в современном контакт центре». К опросу были привлечены руководители контакт центров, директора отделений по […]

Тетяна Гончар
12 февраля, 2019
No developers: всё о конструкторе IVR-сценариев разговора Voiptime Contact Center

В нашей системе предусмотрено несколько конструкторов. От сценариев разговора до баз данных. Есть ещё один важный конструктор, которым пользуются банки, службы доставки и интернет-магазины — конструктор IVR-сценариев. Каждый компонент IVR-меню […]

Тетяна Гончар
22 мая, 2017
Как контролировать обработку обращений с помощью Voiptime Contact Center?

Суточная статистика — это все показатели по обработанным обращениям за день. Здесь вы найдёте количество электронных писем, звонков, чатов, которые операторы упустили. На что следует обратить внимание, если показатель потерянных […]

Тетяна Гончар
16 мая, 2017
Call-центр для служб доставки: без перебоев и круглосуточно

Около 17% служб доставки Украины, которые мы исследовали в феврале, используют Interactive Voice Response (IVR). Это автоматизированная система интерактивных меню для рекламы, решения однотипных простых вопросов. Сегодня мы расскажем как […]

Тетяна Гончар
21 апреля, 2017