укр
укр
перезвоните мне

Все статьи автора Татьяна Гончар

Татьяна Гончар

Эксперт в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.

25 ноября, 2022

Черная пятница и Киберпонедельник: ТОП акций на SaaS продукты для бизнеса

Ежегодно сотни компаний на мировом рынке запускают акционные предложения на Черную пятницу и Киберпонедельник, в Украине это тоже стало традицией. Сезонные распродажи давно перестали быть свойственны лишь ecommerce, и уже […]

Читать полностью

23 ноября, 2022

ACD и IVR системы: различия, назначение и цель использования

Обращались ли вы когда-нибудь в отдел поддержки клиентов? Если да, то мы можем быть уверены, что у вас есть опыт взаимодействия с технологией IVR или ACD для бизнеса. С другой […]

, ,

Читать полностью

19 октября, 2022

Проактивное обслуживание клиентов: идеальное решение или пустая затея?

Обслуживание клиентов продолжает меняться с каждым годом. Растут ожидания людей, быстро развиваются технологии, новые подходы изобретаются и внедряются различными менеджерами и компаниями. Как бы то ни было, цель остается стабильной […]

Читать полностью

22 июня, 2022

Нормативы работы оператора колл-центра

Вопрос нормативов либо стандартов работы операторов колл-центра неоднократно возникает у наших клиентов не только на этапе создания колл-центра, но и в процессе его дальнейшего функционирования. Кто-то сразу обращается к консультанту, […]

,

Читать полностью

31 мая, 2022

Правила телефонного этикета для call центра

Этапы разговора Соблюдение каждого правила телефонного этикета для call центра начинается еще до того, как оператор услышит первый гудок или поднимет трубку. Сотрудник контактного центра должен уметь справляться с ситуациями, […]

,

Читать полностью

6 апреля, 2022

Контроль качества колл центра: входящая линия

Контроль работы операторов колл центра — одно из конкурентных преимуществ компании. Оператор колл-центра является первым звеном, с которым контактируют потенциальные и текущие покупатели ваших товаров. Поэтому уровень предоставляемых услуг, как […]

, ,

Читать полностью

22 марта, 2022

VoIPTime поддерживает украинский бизнес

Переходи на Украинское ПО! А мы поможем сделать процесс перехода максимально комфортным. Компания VoIPTime, ведущий украинский разработчик решений для обслуживания клиентов, запускает несколько акций для поддержки украинских бизнесов в условиях […]

Читать полностью

4 февраля, 2022

Cкрипты для операторов колл центра

Что такое скрипт разговора? Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что […]

,

Читать полностью

18 января, 2022

IP-телефония для колл-центра

Традиционные телефонные системы, такие как стационарные, мобильные телефоны или смартфоны, позволяют нам общаться на расстоянии. Так же как передача голоса возможна по IP-сетям и благодаря протоколу передачи данных VoIP (Voice […]

Читать полностью

30 декабря, 2021

No developers: всё о конструкторе IVR-сценариев Voiptime Contact Center

В нашей системе предусмотрено несколько конструкторов. От сценариев разговора до баз данных. Есть ещё один важный конструктор, которым пользуются банки, службы доставки и интернет-магазины — конструктор IVR-сценариев. Каждый компонент IVR-меню […]

,

Читать полностью

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.