Все статьи автора Татьяна Гончар
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
6 апреля, 2022
Контроль качества колл центра: входящая линия
Контроль работы операторов колл центра — одно из конкурентных преимуществ компании. Оператор колл-центра является первым звеном, с которым контактируют потенциальные и текущие покупатели ваших товаров. Поэтому уровень предоставляемых услуг, как […]
22 марта, 2022
VoIPTime поддерживает украинские бизнесы
Переходи на Украинское ПО! А мы поможем сделать процесс перехода максимально комфортным. Компания VoIPTime, ведущий украинский разработчик решений для обслуживания клиентов, запускает несколько акций для поддержки украинских бизнесов в условиях […]
4 февраля, 2022
Cкрипты для операторов колл центра
Что такое скрипт разговора? Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что […]
18 января, 2022
Традиционные телефонные системы, такие как стационарные, мобильные телефоны или смартфоны, позволяют нам общаться на расстоянии. Так же как передача голоса возможна по IP-сетям и благодаря протоколу передачи данных VoIP (Voice […]
30 декабря, 2021
No developers: всё о конструкторе IVR-сценариев Voiptime Contact Center
В нашей системе предусмотрено несколько конструкторов. От сценариев разговора до баз данных. Есть ещё один важный конструктор, которым пользуются банки, службы доставки и интернет-магазины — конструктор IVR-сценариев. Каждый компонент IVR-меню […]
17 декабря, 2021
Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода
Что такое «Апрув» Апрув — это один из этапов воронки продаж, указывающий на количество подтвержденных лидов из общего числа валидных лидов. Это достаточно новый термин, с английского to approve означает […]
22 ноября, 2021
Черная пятница и Киберпонедельник: ТОП распродаж программного обеспечения для B2B
В этом году многие компании со всего мира запустили распродажи на Черную пятницу и Киберпонедельник. Сезонные распродажи уже давно перестали быть свойственны ecommerce. Не отстают в этом направлении и компании-разработчики […]
25 октября, 2021
Холодные звонки и сбор базы для холодного обзвона. Как оценить эффективность холодных звонков?
Холодные звонки — это звонки потенциальным клиентам, которые ранее не обращались в вашу компанию, с целью ознакомить их и привлечь к покупкам товаров или услуг, которые вы предлагаете. Холодные звонки […]
14 октября, 2021
Зачем и кому нужен исходящий телемаркетинг?
Массовый исходящий обзвон применяют те компании, которые хотят быстро донести информацию клиентам и потенциальным покупателям. «Подогреть» базу для получения лидов тоже очень просто с помощью телемаркетинга. Во время исходящих звонков […]
29 сентября, 2021
Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?
Поставщики решений для колл-центров могут запутать вас своей политикой или ценообразованием. Но не мы, ведь VoIPTime понимает, что успешный бизнес план для call центра можно построить только на прозрачных данных. […]
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
