Где купить SIP-номера в Казахстане?

Бурное развитие интернета не привело к отказу от телефонного общения в пользу переписки, однако подарило бизнесу широкие возможности для оптимизации затрат на связь. Та же VoIP-телефония не просто выгоднее для компаний, нежели классическая телефонная сеть, но и позволяет беспроблемно создать внутренний или аутсорсинговый колл центр и забыть о географических ограничениях на телефонные номера.

Тем не менее, для компаний, которые четко формилируют собственную потребность в такой технологии, как “IP телефония Казахстан”, все только начинается. Вас ждут такие терминологические отличия, как SIP-телефония, многоканальный SIP номер, SIP транк и так далее. Почему именно SIP-телефония, а не IP телефония, о которой мы говорили только что?

Вот об этом мы и собираемся вам рассказать. 

Что такое IP-телефония?

IP-телефония — это технология, позволяющая запускать телефонные линие и поддерживать связь используя исключительно подключение к Интернету на стороне пользователя. То есть, каждый раз когда вы общаетесь в Telegram, Viber или других популярных мессенджерах с функцией телефонни, вы используете именно IP-телефонию. 

Что такое SIP-телефония?

Для того, чтобы разобраться в разнице между терминами SIP-телефония и IP-телефония, важно для начала понять разницу между терминами VoIP, IP и SIP. IP-телефония — это самый общий термин, который обозначает любую телефонию, которая работает через Интернет вне зависимости от протокола и функций. VoIP (Voice Over Internet Protocol) — это сборный термин, который обозначает множество возможных протоколов и учитывает возможность передачи не только голоса, но и изображений и видео. SIP (Session Initiation Protocol) — это протокол для установления связи в технологии VoIP, не единственный доступный, но самый популярный и используемый. 

То есть, подводя итоги, разница в следующем: IP-телефония это общий термин для обозначения телефонной связи через Интернет, фактически уже синонимический термину VoIP, хотя исторически VoIP был создан именно для передачи голоса. SIP-телефония в этом контексте — это способ реализации технологии VoIP именно через протокол SIP. То есть, SIP-телефония — это, грубо говоря, самая популярная форма реализации IP телефонии. 

Плюсы IP-телефонии

Ключевое преимущество такой связи – отсутствие надобности в содержании отдельных сетей для данных и голоса, поскольку IP-сеть функционирует в едином режиме. Тот же SIP-номер, имеющий стандартный международный формат, обеспечивает передачу голоса, видео и сообщений через SIP-протокол сеансового установления связи одновременно и легко интегрируется в инфраструктуру компании. Помимо этого, можно значительно уменьшить затраты на корпоративную связь за счет бесплатных внутренних звонков между географически удаленными филиалами.

Основные преимущества, которые предлагает SIP-телефония, можно выделить в следующий список:

1. Низкая стоимость — SIP-номера и телефония гораздо дешевле аналоговой, ведь, во-первых, у вас не будет необходимости содержать и оплачивать внушительный перечень оборудования, а во-вторых, тарифы на национальную и международную телефонию гораздо ниже. 
2. Многоканальность — многоканальный SIP номер позволяет поддерживать сотни каналов одновременно, что в десятки раз повышает пропускную способность вашего колл-центра и открывает возможность обслуживать почти неограниченное количество звонков единовременно. 
3. Масштабируемость — вы можете в несколько кликов купить SIP транк, или же купить SIP номер, если ваш колл-центр растет. Все это позволяет масштабировать контакт центры в течении не дней, а часов. 
4. Надежность — отказоустойчивость SIP телефонии гораздо превосходит ожидания, а безотказная работа часто достигает 100% времени за год при правильной настройке и распределении напряжения. 
5. Мобильность — вы больше никонгда не будете привязаны к месту — SIP-телефония позволяет работать откуда угодно и звонить куда угодно — просто подключите необходимые линии. Вы сможете масштабировать свой бизнес в других странах, не покидая офис!

Что такое SIP-транк?

SIP-транк — это важнейшая часть всей SIP-телефонии. Если говорить образно, это и есть та самая “телефонная линия”, которая соединяет вашу АТС или контакт центр с провайдером IP телефонии. Как вы могли догадаться, SIP-транк — это то, без чего SIP-телефония банально не будет работать. 

«Фишки» SIP-линий

Основное преимущество SIP-телефонии в Казахстане – возможность находясь географически в любой точке страны иметь номер, например, Астаны или Алма-Аты, что позволяет подстраиваться под ключевые для бизнеса регионы.

Кроме того, благодаря многоканальности и дешевизне связи именно SIP-номера используют при организации облачного контакт-центра. Без такого номера сложно создать работающий без сбоев и поддающийся лёгкой модернизации и расширению колл-центр.

Поскольку затраты на телефонию можно существенно снизить за счет использования маршрутизации, то бизнесу действительно экономически выгодно пользоваться VoIP-телефонией.

Но на самом деле функционал и возможности, которые открывает SIP телефония, впечатляют гораздо больше, чем вы могли бы себе представить. 

Управление звонками

SIP телефония позволяет проводить множество важнейших операций со звонками, наличие которых обязательно для качественной работы с клиентами. Это включает, но не ограничивается, такими функциями, как переключение звонков между операторами, удержание звонка, автоматический перезвон, массовый исходящий обзвон, очереди звонков и так далее.

Контроль звонков

Такие функции, как запись и онлайн мониторинг звонков, невозможны без технологии SIP транк. Вы сможете контролировать качество работы операторов как в записи, так и в режиме реального времени, с опцией вмешаться если понадобится. Более того, вы также сможете сохранять записи звонков в любом объеме и запустить полноценный отдел контроля качества сервиса.

Маршрутизация звонков

SIP-телефония позволяет запускать множества сложных логик маршрутизации. Во-первых, вы никогда не пропустите звонок — он может быть направлен на множество устройств одновременно или в считанные секунды, если на основном устройстве его не поднимут. Дальше больше — умная маршрутизация за критериями знаний оператора (это когда например англоязычный клиент сразу попадет к англоязычному сотруднику), маршрутизация по приоритету и друге логики позволят вам вывести качество обслуживания на невиданный доселе уровень.

Групповые звонки

SIP-транк поддерживает функцию групповых созвонов, более того — даже в режиме видеоконференций! Вы можете использовать этот функционал для организации групповых конференций как всередине организации, так и с вашими клиентами. 

Виртуальные SIP номера

Вы сможете использовать виртуальные номера телефона с кодом любой страны, региона, города для вашего бизнеса. Более того, можно даже создать необходимое количество таких виртуальных номеров и звонить клиентам с номера, который локализируется в их городе, стране или регионе.

Как правильно подключить SIP телефонию в Казахстане?

Алгоритм подключения SIP телефонии прост и понятен: вам нужно обратиться к провайдеру, обозначить задачу, а именно тип обрабатываемых звонков, географию, количество линий и номеров, их тип. После этого, провайдер проводит настройку на своей стороне, а вы уже можете начинать работу. Но во всей этой истории есть огромный нюанс — вы не сможете пользоаться телефонией, не имея специального программного обеспечения для контакт центра или хотя бы виртуальной АТС. 

Во-первых, телефония это просто технология, которая подключается к чему-то — в нашем с вами случае, именно к существующей платформе для колл-центра. Во-вторых, именно ПО отвечает за все ключевые процессы управления звонками — на его стороне вы работаете с логиками маршрутизации, линиями, управлением звонков во всех смыслах. 

Таким образом, перед покупкой SIP линий и номеров, важно сначала грамотно подойти к вопросу выбора соответствующего программного обеспечения. Для этого подойдет следующий чеклист:

1. Обозначьте тип звонков, с которым желаете работать — исходящие, входящие или и то, и другое;
2. Утвердите перечень обязательных функций;
3. Подумайте о необходимых интеграциях;
4. Выберите тип инфраструктуры — облачный или локальный;
5. Оцените бюджет;
6. Проанализируйте потенциальную нагрузку, пропускную способность и количество рабочих мест;
7. Подумайте о перспективах роста и масштабирования.

Команда VoIPTime более 15 лет занимается внедрением решения для обслуживания клиентов — и их разработкой, разумеется. Оставьте заявку и мы поможем вам подобрать наилучший вариант для роста вашего бизнеса.

Где купить SIP транк в Казахстане?

На рынке Казахстана работает множество компаний, которые предлагают услуги SIP телефонии, включая виртуальные номера телефонов, линии и все остальное. Тарифы SIP телефонии могут отличаться в зависимости от выбранного провайдера. 

Ключевые провайдеры SIP телефонии в Казахстане приведены в списке ниже:

1. A1Call
2. Orbicom
3. Astel
4. VoIP.kz
5. Thoth
6. KazTransCom

Мы также интегрируем любые телефонные линии с нашими решениями и можем проконсультировать вас по поводу важных нюансов и критериев выбора услуг телефонии.