Де купити SIP-номери в Казахстані?

Бурхливий розвиток інтернету не призвів до відмови від телефонного спілкування на користь листування, проте подарував бізнесу широкі можливості для оптимізації витрат на зв’язок. Та ж VoIP-телефонія не просто вигідніша для компаній, ніж класична телефонна мережа, а й дає змогу безпроблемно створити внутрішній або аутсорсинговий колл-центр і забути про географічні обмеження на телефонні номери.

Проте для компаній, які чітко формують власну потребу в такій технології, як «IP телефонія Казахстан», все тільки починається. На вас чекають такі термінологічні відмінності, як SIP-телефонія, багатоканальний SIP-номер, SIP-транк і так далі. Чому саме SIP-телефонія, а не IP телефонія, про яку ми говорили щойно?

Ось про це ми і збираємося вам розповісти. 

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія – це технологія, що дає змогу запускати телефонну лінію та підтримувати зв’язок, використовуючи винятково підключення до Інтернету на стороні користувача. Тобто, щоразу коли ви спілкуєтеся в Telegram, Viber або інших популярних месенджерах з функцією телефонні, ви використовуєте саме IP-телефонію. 

Що таке SIP-телефонія?

Для того, щоб розібратися в різниці між термінами SIP-телефонія та IP-телефонія, важливо для початку зрозуміти різницю між термінами VoIP, IP і SIP. IP-телефонія – це найзагальніший термін, який позначає будь-яку телефонію, що працює через Інтернет незалежно від протоколу і функцій. VoIP (Voice Over Internet Protocol) – це збірний термін, який позначає безліч можливих протоколів і враховує можливість передавання не тільки голосу, а й зображень і відео. SIP (Session Initiation Protocol) – це протокол для встановлення зв’язку в технології VoIP, не єдиний доступний, але найпопулярніший і найуживаніший. 

Тобто, підбиваючи підсумки, різниця в наступному: IP-телефонія – це загальний термін для позначення телефонного зв’язку через Інтернет, фактично вже синонімічний терміну VoIP, хоча історично VoIP був створений саме для передачі голосу. SIP-телефонія в цьому контексті – це спосіб реалізації технології VoIP саме через протокол SIP. Тобто, SIP-телефонія – це, грубо кажучи, найпопулярніша форма реалізації IP телефонії. 

Плюси IP-телефонії

Ключова перевага такого зв’язку – відсутність потреби в утриманні окремих мереж для даних і голосу, оскільки IP-мережа функціонує в єдиному режимі. Той самий SIP-номер, що має стандартний міжнародний формат, забезпечує передачу голосу, відео та повідомлень через SIP-протокол сеансового встановлення зв’язку одночасно і легко інтегрується в інфраструктуру компанії. Крім цього, можна значно зменшити витрати на корпоративний зв’язок за рахунок безкоштовних внутрішніх дзвінків між географічно віддаленими філіями.

Основні переваги, які пропонує SIP-телефонія, можна виділити в такий список:

Низька вартість – SIP-номери і телефонія набагато дешевші за аналогову, адже, по-перше, у вас не буде необхідності утримувати й оплачувати значний перелік обладнання, а по-друге, тарифи на національну та міжнародну телефонію набагато нижчі. 

Багатоканальність – багатоканальний SIP-номер дає змогу підтримувати сотні каналів одночасно, що в десятки разів підвищує пропускну спроможність вашого кол-центру і відкриває можливість обслуговувати майже необмежену кількість дзвінків одноразово. 

Масштабованість – ви можете в кілька кліків купити SIP транк, або ж купити SIP номер, якщо ваш кол-центр зростає. Все це дає змогу масштабувати контакт-центри протягом не днів, а годин. 

Надійність – відмовостійкість SIP телефонії набагато перевершує очікування, а безвідмовна робота часто досягає 100% часу за рік за правильного налаштування і розподілу напруги. 

Мобільність – ви більше ніколи не будете прив’язані до місця – SIP-телефонія дає змогу працювати будь-куди та дзвонити будь-куди – просто під’єднайте необхідні лінії. Ви зможете масштабувати свій бізнес в інших країнах, не покидаючи офіс!

Що таке SIP-транк?

SIP-транк – це найважливіша частина всієї SIP-телефонії. Якщо говорити образно, це і є та сама «телефонна лінія», яка з’єднує вашу АТС або контакт центр з провайдером IP телефонії. Як ви могли здогадатися, SIP-транк – це те, без чого SIP-телефонія банально не працюватиме

«Фішки» SIP-ліній

Основна перевага SIP-телефонії в Казахстані – можливість, перебуваючи географічно в будь-якій точці країни, мати номер, наприклад, Астани або Алма-Ати, що дає змогу підлаштовуватися під ключові для бізнесу регіони.

Крім того, завдяки багатоканальності та дешевизні зв’язку саме SIP-номери використовують під час організації хмарного контакт-центру. Без такого номера складно створити кол-центр, що працює без збоїв і піддається легкій модернізації та розширенню.

Оскільки витрати на телефонію можна істотно знизити завдяки використанню маршрутизації, то бізнесу дійсно економічно вигідно користуватися VoIP-телефонією.

Але насправді функціонал і можливості, які відкриває SIP телефонія, вражають набагато більше, ніж ви могли б собі уявити. 

Керування дзвінками

SIP телефонія дає змогу проводити безліч найважливіших операцій із дзвінками, наявність яких обов’язкова для якісної роботи з клієнтами. Це включає, але не обмежується, такими функціями, як перемикання дзвінків між операторами, утримання дзвінка, автоматичний передзвін, масовий вихідний обдзвін, черги дзвінків і так далі.

Контроль дзвінків

Такі функції, як запис і онлайн моніторинг дзвінків, неможливі без технології SIP транк. Ви зможете контролювати якість роботи операторів як у записі, так і в режимі реального часу, з опцією втрутитися, якщо знадобиться. Ба більше, ви також зможете зберігати записи дзвінків у будь-якому обсязі та запустити повноцінний відділ контролю якості сервісу.

Маршрутизація дзвінків

SIP-телефонія дає змогу запускати безліч складних логік маршрутизації. По-перше, ви ніколи не пропустите дзвінок – він може бути спрямований на безліч пристроїв одночасно або за лічені секунди, якщо на основному пристрої його не піднімуть. Далі більше – розумна маршрутизація за критеріями знань оператора (це коли, наприклад, англомовний клієнт одразу потрапить до англомовного співробітника), маршрутизація за пріоритетом та інші логіки дадуть змогу вам вивести якість обслуговування на небачений досі рівень.

Групові дзвінки

SIP-транк підтримує функцію групових дзвінків, ба більше – навіть у режимі відеоконференцій! Ви можете використовувати цей функціонал для організації групових конференцій як усередині організації, так і з вашими клієнтами. 

Віртуальні SIP номери

Ви зможете використовувати віртуальні номери телефону з кодом будь-якої країни, регіону, міста для вашого бізнесу. Ба більше, можна навіть створити необхідну кількість таких віртуальних номерів і дзвонити клієнтам з номера, який локалізується в їхньому місті, країні або регіоні.

Як правильно підключити SIP телефонію в Казахстані?

Алгоритм підключення SIP телефонії простий і зрозумілий: вам потрібно звернутися до провайдера, позначити завдання, а саме тип оброблюваних дзвінків, географію, кількість ліній і номерів, їхній тип. Після цього провайдер проводить налаштування на своєму боці, а ви вже можете починати роботу. Але у всій цій історії є величезний нюанс – ви не зможете користуватися телефонією, не маючи спеціального програмного забезпечення для контакт-центру або хоча б віртуальної АТС. 

По-перше, телефонія – це просто технологія, яка під’єднується до чогось – у нашому з вами випадку, саме до наявної платформи для кол-центру. По-друге, саме ПЗ відповідає за всі ключові процеси управління дзвінками – на його боці ви працюєте з логіками маршрутизації, лініями, управлінням дзвінків у всіх сенсах. 

Таким чином, перед купівлею SIP ліній і номерів, важливо спочатку грамотно підійти до питання вибору відповідного програмного забезпечення. Для цього підійде такий чеклист:

• Позначте тип дзвінків, з яким бажаєте працювати – вихідні, вхідні або і те, і інше;
• Затвердіть перелік обов’язкових функцій;
• Подумайте про необхідні інтеграції;
• Виберіть тип інфраструктури – хмарний або локальний;
• Оцініть бюджет;
• Проаналізуйте потенційне навантаження, пропускну здатність і кількість робочих місць;
• Подумайте про перспективи зростання і масштабування.

Команда VoIPTime понад 15 років займається впровадженням рішення для обслуговування клієнтів – і їх розробкою, звісно. Залиште заявку і ми допоможемо вам підібрати найкращий варіант для зростання вашого бізнесу.

Де купити SIP транк у Казахстані?

На ринку Казахстану працює безліч компаній, які пропонують послуги SIP телефонії, включно з віртуальними номерами телефонів, лініями і всім іншим. Тарифи SIP телефонії можуть відрізнятися залежно від обраного провайдера. 

Ключові провайдери SIP телефонії в Казахстані наведені в списку нижче:

• A1Call
• Orbicom
• Astel
• VoIP.kz
• Thoth
• KazTransCom

Ми також інтегруємо будь-які телефонні лінії з нашими рішеннями і можемо проконсультувати вас з приводу важливих нюансів і критеріїв вибору послуг телефонії. знизити завдяки маршрутизації, то бізнесу дійсно економічно вигідно користуватися VoIP-телефонією.