Чорна п’ятниця: як здивувати клієнтів оригінальними промо?

Чорна п’ятниця – це значна подія для шопінгу, яка відбувається щороку на наступний день після Дня подяки і набула значної популярності в останні роки, оскільки онлайн-покупки стають все більш поширеними.

Під час Чорної п’ятниці інтернет-магазини пропонують значні знижки, акції та спеціальні пропозиції на своїх вебсайтах. Перевага цієї події полягає в тому, що покупці отримують доступ до цих знижок без необхідності відвідувати фізичні магазини, уникаючи довгих черг і натовпів, пов’язаних з традиційним шопінгом у Чорну п’ятницю. 

Концепція онлайн-комерції Чорної п’ятниці також еволюціонувала, включивши в себе і такі дні, як Кіберпонеділок, який зосереджується на онлайн-пропозиціях і акціях. Разом Чорна п’ятниця і Кіберпонеділок стали головним періодом шопінгу не тільки в США, але й у всьому світі, оскільки в них беруть участь багато онлайн-магазинів з різних країн.

Для порівняння, деякі компанії повідомляють, що до п’ятої частини їхніх річних продажів припадає на короткий проміжок у 2-3 тижні в листопаді, що зосереджені навколо цих двох днів. Ось наскільки це важливо, і чому власники бізнесу повинні поставити маркетингову кампанію Чорної п’ятниці на перше місце у своєму списку справ.

То коли Чорна п’ятниця 2023? Цьогоріч Чорна п’ятниця припадає на 24 листопада.

Історія Чорної П’ятниці

Багато хто вважає, що термін “Чорна п’ятниця” походить від концепції, згідно з якою бізнес працює зі збитками, або “в мінусі” (англ. in the red), до наступного дня після Дня Подяки, коли масові розпродажі нарешті дозволяють йому отримати прибуток, або вивести його “в плюс”(англ. in the black). Однак це не відповідає дійсності.

Більш точне пояснення терміну датується початком 1960-х років, коли поліцейські Філадельфії почали використовувати фразу “Чорна п’ятниця” для опису хаосу, який виникав, коли велика кількість туристів з передмістя приїжджала до міста, щоб розпочати святковий шопінг.

Словосполучення “Чорна п’ятниця”, що позначає позитивне зростання роздрібних продажів, не набуло масового поширення до кінця 1980-х років, коли торговці почали поширювати наратив “red-to-black” прибутку. Чорна п’ятниця була описана як день, коли магазини почали отримувати прибуток як за рік, і як найбільший день шопінгу в Сполучених Штатах.

Цифровізація комерції Чорної п’ятниці призвела до сплеску онлайн-продажів і відіграла значну роль у формуванні підходу людей до святкового шопінгу, підкресливши зручність і доступність платформ для онлайн-торгівлі.

Ідеї оригінальних промо

У суперконкурентному середовищі акцій та пропозицій Чорної п’ятниці іноді буває важко встигнути за всіма. Як зробити так, щоб ваш бренд виділявся і привертав увагу нетерплячих покупців? Не хвилюйтеся! Ми тут, щоб озброїти вас переліком дієвих та креативних стратегій просування на Чорну п’ятницю.

Колесо фортуни

Ви можете гейміфікувати свої кампанії до Чорної п’ятниці. Один з популярних методів – обертання віртуального колеса. Ця крихітна додаткова функція на сайті вашого магазину спонукатиме поточних і потенційних клієнтів зайти на ваш сайт, щоб отримати шанс виграти призи, знижки та купони.

Ця маркетингова стратегія Чорної п’ятниці полягає не стільки в тому, щоб роздавати чудові призи, скільки в тому, щоб забезпечити цікавий досвід. Вона опосередковано створює позитивний досвід як для вашого бренду, так і для вебсайту.

BOGO-знижки

Ще один спосіб збільшити продажі на Чорну п’ятницю 2023 – це запустити акцію “купи один, отримай два” (BOGO – buy one, get one). Це чудовий спосіб розібратися з великими запасами та заохотити людей купувати речі, про які вони, можливо, ніколи не думали.

Розпродажі BOGO також чудово підходять для людей, які роблять покупки в парі. Такий вид знижок широко практикується в роздрібній торгівлі, бо поширеним випадком є зацікавленість пари у товарі, тож вони одразу купують дві одиниці, економлячи при цьому кошти. Без акції BOGO у них не було б такої мотивації купувати одразу дві одиниці товару, і бізнесу було б важче здійснити ці продажі.

Bundle-знижки 

Ще одна пропозиція, яку ви можете спробувати на Чорну п’ятницю 2023 – це комплексні знижки. Це коли ви пропонуєте знижки людям, при купівлі товарів, що зазвичай взаємодоповнюють один одного. Наприклад, ви можете запропонувати набір із бритванки та прихваток знизивши ціну на набір на 15% ніж якби товари купувалися окремо. Комплексні пропозиції – чудовий спосіб змусити людей зробити незаплановані покупки, купити більше, ніж вони планували, і позбутися старих або надлишкових запасів зі складу.

Продавайте свої набори товарів як варіанти вже сформованого подарунку. Це стимулюватиме людей до купівлі, оскільки покупка  дозволить їм зекономити гроші та час на підборі вдалого дарунку для рідних, при цьому виглядаючи як гарно продумана ідея.

Конкурси 

Хай там як, навіть знаючи, що шанс на перемогу невеликий, люди все одно прагнуть спробувати свого щастя та отримати вигоду. За допомогою різних конкурсів та лотерей ви можете не тільки залучити клієнтів до певної активності, а й підвищити популярність власного бренду.

Скажімо, ваш магазин займається продажем музичних інструментів. То влаштуйте творчий конкурс серед своїх підписників у соціальних мережах, зробіть розсилку із запрошенням позмагатися уже наявним клієнтам. Ви можете задати основний мотив чи приурочити конкурс до якихось соціальних подій, чи дати користувачам самовиразитися – усе обмежується лише вашою уявою! Натомість ви як хост оберете переможця та подаруєте йому якесь музичне приладдя чи зробите знижку 75% на будь-який товар.

Таким чином, із правильною стратегією просування ви зможете набути нової популярності завдяки власним споживачам. А також будете знані як бренд із певною моральною позицією, що теж немало важить у сучасному суспільстві.

Додаткова цінність

Підкреслюючи, що ці пропозиції обмежені або доступні лише протягом короткого часу, ви використовуєте принцип дефіциту. Це спонукає потенційних покупців діяти швидко, побоюючись, що вони можуть щось проґавити. Це не лише посилює очікування “Чорної п’ятниці”, але й спонукає споживачів робити позначки в календарях, гарантуючи, що ваші пропозиції залишатимуться на першому місці в міру наближення дня.

До того ж, коли мова йде про створення ексклюзивного продукту, ви можете більше заробити. Оскільки такий товар є неповторним, та більше не випускатиметься є сенс не ставити на нього особливу знижку. Адже інтерес покупця вже й так буде підігріватися самим фактом такої ексклюзивності.

Такий підхід стане гарним рішенням для продавців догляду за тілом та косметики. Можна створити ексклюзивний набір із кількох косметичних засобів, аби зацікавити користувача спробувати відразу кілька одиниць вашої продукції.

Подарунки замість знижок

Хто не любить отримувати щось задарма? Коли ви роздаєте безкоштовний подарунок з кожною покупкою в Чорну п’ятницю, люди більш схильні купувати ваші товари. Малий бізнес часто використовує таку тактику, коли роздає щось, що коштує менш як $2.

Щоб допомогти поширити інформацію про вашу акцію, розмістіть її на головній сторінці вашого магазину. Це забезпечить максимальну видимість. Ви можете поставити вимогу замовлення для отримання подарунка, наприклад, вимагати, щоб люди витратили $75 або більше, щоб отримати його. Якщо ви працюєте з високою маржею, ви також можете просто роздавати безкоштовні подарунки з кожною покупкою.

Трендові пропозиції

“У вікенд Чорної п’ятниці 2022 ми бачили покупців різного віку, але, безумовно, найактивнішою була молодь, а деякі з наших рекордних звітів про обсяги продажів надійшли від провідних брендів покоління Z і брендів одягу в універмагах”, – сказав генеральний директор PREIT Джо Корадіно в інтерв’ю телеканалу CNN Business.

Тож Чорна п’ятниця 2023 (та пізніше Кіберпонеділок) є датою, коли покоління Z планує здійснити найбільше витрати – фактично, 75% опитаних відповіли, що планують здійснити покупку цього року.

Відповідно, аби зацікавити молоду та активну авдиторію вашим продуктом необхідно діяти “на їх території”. Проведіть дослідження соціальних мереж: Що зараз модно? Які тренди поширюються? Що вже вважається мейнстрімом? 

Помітили, що у тренди знову “залетів” серіал Друзі? То складіть луки, подібні на ті що носять Рейчел та Моніка! Запишіть промо-відео у Тік Ток, створіть яскравий банер на своєму сайті та продавайте його!

Частина прибутку на донат

Відраховуючи відсоток від прибутку, ви показуєте, що це більше, ніж просто розпродаж, і що це шанс зробити свій внесок у благодійність. Такий філантропічний крок не лише резонує з соціально свідомими споживачами, але й посилює позитивний імідж вашого бренду. 

Клієнти люблять підтримувати бізнес, який має певну мету, що підвищує їхню залученість та лояльність. Це безпрограшний варіант – збільшити продажі під час акції Чорної п’ятниці і водночас зробити значущий внесок.

Розпродаж із націнкою

Розпродаж з націнкою – це коли ви встановлюєте низьку ціну на товар або послугу, а потім підвищуєте її після кожної покупки.

Найчастіше стартова ціна є значно нижчою за пропоновану роздрібну ціну. Залежно від стартової ціни та кроку її підвищення, ви можете заробити значно більше лише шляхом додаткового обсягу продажів.

Наприклад, у вас може бути продукт, який зазвичай продається за $100, і ви очікуєте продати 20 таких одиниць, заробивши $2,000. Але уявіть, що ви влаштовуєте розпродаж зі знижкою і починаєте з ціни у $5, а потім збільшуєте ціну на $1 щоразу як хтось купує цей товар. Раптом у вас є 60 клієнтів, які поспішають купити товар, отримавши загальний дохід у розмірі $2,070. Ви заробите більше грошей і матимете втричі більше клієнтів. Крім того, всі вони відчують, що отримали чудову пропозицію й здобули вигоду!

Проте, варто пам’ятати, що такий підхід вимагає використання якісної реклами, та детального вивчення ринку. Бо якщо виявиться, що навіть із великою знижкою товар не є жаданим, ви можете втратити частину прибутку.

BNPL оплата

День подяки та Чорна п’ятниця 2023 є чудовою нагодою для надання послуг за принципом “купи зараз – заплати пізніше” (buy now, pay later – BNPL). Враховуючи економічний тиск, з яким зараз стикаються багато покупців, варіанти оплати від BNPL пропонують споживачам спосіб отримати бажані товари у короткі терміни й без переплат. 

Згідно з даними Mollie, одного з найбільш швидкозростаючих європейських постачальників послуг, обсяги продажів через BNPL зросли на 57% порівняно з минулим роком, склавши 6% від усіх продажів у Чорну п’ятницю 2022 року.

Як збільшити продажі на Чорну п’ятницю?

Після глобального спалаху пандемії все більше і більше покупців на Чорну п’ятницю стоять у чергах у віртуальних магазинах, а не в фізичних. Це означає сплеск онлайн-трафіку в Чорну п’ятницю і великий потенційний дохід для підприємств електронної комерції будь-якого розміру.

Будьте чесними з цінами

Дослідження виявило, що більшість акцій (86%) були дешевшими або за тією ж ціною за шість місяців до розпродажу. 98% були дешевшими або за тією ж ціною в інші періоди року. Жодна з них не була дешевшою лише у Чорну п’ятницю.

За даними того ж дослідження, лише кожна сьома пропозиція Чорної п’ятниці – це реальні знижки.

Суть у тому, що більшість покупців (особливо ті, хто вже раніше взаємодіяв із вами) помітять невідповідність. Часто недобросовісні компанії видають надто вже великі відсотки на знижках, тим більше коли мова йде про малий бізнес.

Насправді немає потреби “гратися” з цінами спершу дуже їх підвищуючи, а потім знижувати у період Чорної п’ятниці. Ба більше, це може завдати непоправної шкоди іміджу вашого бренду. Набагато краще буде зробити хоч і не велику знижку, зате правдиву. Таким чином ви не підриватимете довіри уже лояльних до вас клієнтів і зможете залучити нових, уже переконаних у вашій добросовісності.

Розпочніть завчасно

Створіть атмосферу очікування за кілька тижнів до настання Чорної п’ятниці.

Швидше за все ви хочете заздалегідь повідомити своїм клієнтам, що у вашому магазині буде багато чудових пропозицій на цю дату.

Згідно зі звітом Criteo, покупці, які вперше заходять на сайт у передчутті Чорної п’ятниці, роблять це в середньому за 43 дні до цієї дати. Це понад шість тижнів на пошук, оцінку та підготовку покупки до Чорної п’ятниці. Тож гарно проаналізуйте: Які саме товари останнім часом користувалися найбільшою популярністю серед користувачів? Які товари найчастіше додавали в кошик? Чи купували їх і чому відмовлялися від покупки?

Тож на основі цих даних прийміть рішення, які товари ви хочете виставити на розпродаж, і сповістіть про це своїх покупців. 

Деякі бренди навіть вирішили “пересунути” Чорну п’ятницю і розпочати розпродаж на кілька днів або навіть тижнів раніше. Наприклад, Coach розпочав свою маркетингову кампанію Чорної п’ятниці ще першого листопада. Скориставшись подібною тактикою ви не лише випередите своїх конкурентів, а й дасте споживачам  більше часу на здійснення покупки.

Дослідіть очікування клієнтів

Якщо ви використовуєте CRM-систему або інше програмне забезпечення для email-маркетингу на основі даних, ви зможете сегментувати свою аудиторію за багатьма характеристиками. Розгляньте можливість створення декількох пропозицій у період розпродажів Чорної п’ятниці, які будуть унікальними та адаптованими до різних сегментів вашої аудиторії. Наприклад, ви можете диференціювати пропозиції на основі регіону, попередньої історії покупок, відвіданих сторінок вашого сайту або загальної активності користувачів з email-розсилок.

Проактивно комунікуйте з аудиторією

Одним із найпотужніших інструментів, який ви можете використати для просування розпродажу на Чорну п’ятницю та створення ажіотажу, є соціальні мережі. 

Згідно зі звітом HubSpot, 90% маркетологів у соціальних мережах стверджують, що створення активної онлайн-спільноти має вирішальне значення для успіху у 2023 році.

Згідно з новим дослідженням Accenture, соціальна комерція зростатиме втричі швидше за традиційну е-комерцію в найближчі роки, збільшившись з 492 мільярдів доларів у 2021 році до 1,2 трильйона доларів у 2025 році в усьому світі.

Щоб розпочати просування в соціальних мережах, ви повинні бути впевнені, що ваш бренд має активні сторінки щонайменше в Instagram та Facebook. Ви також можете додати Pinterest, Twitter та інші джерела, але Instagram та Facebook повинні охоплювати більшу частину вашої клієнтської бази. Тут ви можете ділитися рекламними акціями та підкинути кілька “інсайдерських” знімків, щоб створити ажіотаж навколо вашого розпродажу на Чорну п’ятницю.

 Навіть у соціальних мережах вам слід почати з м’якого просування, використовуючи історії та хештеги, щоб уникнути надмірного тиску на своїх підписників. Потім, ближче до розпродажу, посилюйте свій соціальний маркетинг за допомогою постів, партнерства з інфлюенсерами та реклами.

Також гарним рішенням буде зробити ваш Instagram доступним для покупок, щоб клієнтам не потрібно було залишати свою соціальну платформу, щоб переглянути або завершити покупку.

Продовжте тривалість промо

Продовження розпродажів і цін на Чорну п’ятницю для клієнтів, які пропустили ажіотаж, – це розумна стратегія е-комерції на Чорну п’ятницю.

Такий підхід не лише покращує обслуговування покупців, але й дозволяє людям робити покупки в зручний для них час, незалежно від їхнього місцезнаходження.

Продовження розпродажу на весь тиждень Чорної п’ятниці допомагає інтернет-магазинам збільшити дохід і підтримувати ажіотаж у цей вирішальний період шопінгу.

Підготуйтеся до напливу дзвінків та звернень

У сучасному конкурентному середовищі роздрібної торгівлі маркетинг Чорної п’ятниці відіграє ключову роль у стимулюванні святкових продажів і залученні споживачів. Оскільки покупці з нетерпінням чекають цього дня, щоб скористатися великими знижками, ритейлери повинні розробити інноваційні та ефективні маркетингові стратегії, щоб виділитися на тлі конкурентів.

Чорна п’ятниця 2023 – це можливість, якою повинен скористатися кожен малий бізнес. Насправді цілком ймовірно, що більшість ваших річних продажів припаде на Чорну п’ятницю або на період між нею та Кіберпонеділком. 

Підніміть свій бізнес на новий рівень за допомогою нашої сучасної CRM-системи та програмного забезпечення для контакт-центрів. Максимізуйте продажі в Чорну п’ятницю, оптимізувавши взаємодію з клієнтами, спростивши процеси та забезпечивши винятковий рівень обслуговування. Готові трансформувати свій клієнтський досвід? Зв’яжіться з нами зараз, щоб отримати індивідуальну консультацію та дізнатися, як наші продукти CRM-система VoIPTime CRM та платформа VoIPTime Contact Center можуть сприяти вашому успіху під час найжвавішого шопінг-сезону. Зробімо цю Чорну п’ятницю найкращою для вас – зв’яжіться з нами вже сьогодні!