рус
рус
передзвоніть мені
Скрипти для операторів кол центру

Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже давно доведена користь та […]

Досягаємо стабільного апруву – 4 методи

Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to approve означає дію […]

Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»

З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]

Як налаштувати ефективний «холодний» обдзвін: все заради продажів

База для обдзвону — велике та дивне поле діяльності, наповнене можливостями, пастками, непередбаченими реакціями і абсолютно різними людьми. У цій статті ми розповімо, як налагодити контакт з будь-яким клієнтом з […]

У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?

Робота оператора call-центру пов’язана з постійним стресом. Ще хвилину тому співробітник контактного центру спілкувався з ввічливим клієнтом, який подякував йому за роботу і пообіцяв залишити позитивний відгук. А вже наступний […]

Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?

Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]

Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр […]

Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?

Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувативхідні ACD.Цей функціонал […]

Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина

Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]

Чим відрізняється контакт центр від кол центру? На прикладі некомерційної організації

Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]

Статті по темі
Скрипти для операторів кол центру

Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже давно доведена користь та […]

Тетяна Гончар
10 Грудня, 2019
Досягаємо стабільного апруву – 4 методи

Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to approve означає дію […]

Тетяна Гончар
26 Березня, 2019
Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»

З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]

Тетяна Гончар
12 Лютого, 2019
Як налаштувати ефективний «холодний» обдзвін: все заради продажів

База для обдзвону — велике та дивне поле діяльності, наповнене можливостями, пастками, непередбаченими реакціями і абсолютно різними людьми. У цій статті ми розповімо, як налагодити контакт з будь-яким клієнтом з […]

Тетяна Гончар
3 Січня, 2017
У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?

Робота оператора call-центру пов’язана з постійним стресом. Ще хвилину тому співробітник контактного центру спілкувався з ввічливим клієнтом, який подякував йому за роботу і пообіцяв залишити позитивний відгук. А вже наступний […]

Тетяна Гончар
23 Грудня, 2016
Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?

Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]

Тетяна Гончар
16 Грудня, 2016
Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр […]

Тетяна Гончар
15 Грудня, 2016
Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?

Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувативхідні ACD.Цей функціонал […]

Тетяна Гончар
9 Грудня, 2016
Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина

Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]

Тетяна Гончар
8 Грудня, 2016
Чим відрізняється контакт центр від кол центру? На прикладі некомерційної організації

Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]

Тетяна Гончар
6 Грудня, 2016