рус
рус
передзвоніть мені

Всі статті автора Тетяна Гончар

Тетяна Гончар

Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.

22 Червня, 2022

Нормативи роботи оператора колл-центру

Питання нормативів або стандартів роботи операторів колл-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення колл-центру, але і в процесі його подальшого функціонування. Хтось відразу звертається до консультанта, […]

,

Читати повністю

31 Травня, 2022

Етикет телефонної розмови для call центру

Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]

,

Читати повністю

6 Квітня, 2022

Контроль якості кол центру: вхідна лінія

Контроль роботи операторів кол центру — одна з конкурентних переваг компанії. Оператор кол-центру є першою ланкою, з якою контактують потенційні та поточні покупці ваших товарів. Тому рівень послуг, як і […]

, ,

Читати повністю

22 Березня, 2022

VoIPTime підтримує українські бізнеси

Переходь на Українське! А ми допоможемо це зробити максимально комфортно. Компанія VoIPTime, провідний український розробник рішень для обслуговування клієнтів, запускає декілька акцій для підтримки українських бізнесів у час війни. Легкий […]

Читати повністю

4 Лютого, 2022

Скрипти для операторів кол центру

Що таке скрипт розмови? Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже […]

,

Читати повністю

19 Січня, 2022

IP-телефонія для кол-центру

Традиційні телефонні системи, такі як стаціонарні, мобільні телефони і смартфони дозволяють нам спілкуватися на відстані. Так само як передача голосу можлива IP-мережами завдяки протоколу передачі даних VoIP (Voice over IP). […]

Читати повністю

30 Грудня, 2021

Все про конструктор IVR-сценаріїв Voiptime Contact Center

У нашій системі передбачено кілька конструкторів. Від сценаріїв розмови до бази даних. Є ще один важливий конструктор, яким користуються банки, служби доставки та інтернет-магазини – конструктор IVR-сценаріїв. Кожен компонент IVR-меню […]

,

Читати повністю

17 Грудня, 2021

Досягаємо стабільного апруву – 4 методи

Що таке “Апрув”? Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to […]

,

Читати повністю

22 Листопада, 2021

Чорна п’ятниця і Кіберпонеділок: ТОП розпродажів програмного забезпечення для B2B

Цього року багато компаній з усього світу запустили розпродажі на Чорну п’ятницю і Кіберпонеділок. Сезонні розпродажі уже давно перестали бути притаманні ecommerce. Не відстають у цьому напрямку і компанії-розробники програмного […]

Читати повністю

25 Жовтня, 2021

Холодні дзвінки і збір бази для холодного обдзвону. Як оцінити ефективність холодних дзвінків?

Холодні дзвінки – це дзвінки потенційним клієнтам, які раніше не звертались в вашу компанію, з метою ознайомити їх і залучити до покупок товару або послуг, які ви пропонуєте. Холодні дзвінки […]

,

Читати повністю

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.