Черная пятница: как удивить клиентов оригинальными промо?

Черная пятница — это значительное событие для шопинга, которое происходит ежегодно на следующий день после Дня благодарения и приобрело значительную популярность в последние годы, поскольку онлайн-покупки становятся все более распространенными.

Во время Черной пятницы интернет-магазины предлагают значительные скидки, акции и специальные предложения на своих сайтах. Преимущество этого события заключается в том, что покупатели получают доступ к этим скидкам без необходимости посещать физические магазины, избегая длинных очередей и толп, связанных с традиционным шоппингом в Черную пятницу. 

Концепция онлайн-коммерции Черной пятницы также эволюционировала, включив в себя и такие дни, как Киберпонедельник, который сосредотачивается на онлайн-предложениях и акциях. Вместе Черная пятница и Киберпонедельник стали главным периодом шопинга не только в США, но и во всем мире, поскольку в них участвуют многие онлайн-магазины из разных стран.

Для сравнения, некоторые компании сообщают, что до пятой части их годовых продаж приходится на короткий промежуток в 2-3 недели в ноябре, сосредоточенные вокруг этих двух дней. Вот насколько это важно, и почему владельцы бизнеса должны поставить маркетинговую кампанию Черной пятницы на первое место в своем списке дел.

Так когда Черная пятница 2023? В этом году Черная пятница приходится на 24 ноября.

История Черной Пятницы

Многие считают, что термин «Черная пятница» происходит от концепции, согласно которой бизнес работает с убытками, или «в минусе» (англ. in the red), до следующего дня после Дня Благодарения, когда массовые распродажи наконец позволяют ему получить прибыль, или вывести его «в плюс» (англ. in the black). Однако это не соответствует действительности.

Более точное объяснение термина датируется началом 1960-х годов, когда полицейские Филадельфии начали использовать фразу «Черная пятница» для описания хаоса, который возникал, когда большое количество туристов из пригорода приезжало в город, чтобы начать праздничный шопинг.

Словосочетание «Черная пятница», обозначающее положительный рост розничных продаж, не получило массового распространения до конца 1980-х годов, когда торговцы начали распространять нарратив «red-to-black» прибыли. Черная пятница была описана как день, когда магазины начали получать прибыль как за год, и как самый большой день шопинга в Соединенных Штатах.

Цифровизация коммерции Черной пятницы привела к всплеску онлайн-продаж и сыграла значительную роль в формировании подхода людей к праздничному шоппингу, подчеркнув удобство и доступность платформ для онлайн-торговли.

Идеи оригинальных промо

В суперконкурентной среде акций и предложений Черной пятницы иногда бывает трудно успеть за всеми. Как сделать так, чтобы ваш бренд выделялся и привлекал внимание нетерпеливых покупателей? Не волнуйтесь! Мы здесь, чтобы вооружить вас перечнем действенных и креативных стратегий продвижения на Черную пятницу.

Колесо фортуны

Вы можете геймифицировать свои кампании к Черной пятнице. Один из популярных методов — вращение виртуального колеса. Эта крошечная дополнительная функция на сайте вашего магазина будет побуждать текущих и потенциальных клиентов зайти на ваш сайт, чтобы получить шанс выиграть призы, скидки и купоны.

Эта маркетинговая стратегия Черной пятницы заключается не столько в том, чтобы раздавать отличные призы, сколько в том, чтобы обеспечить интересный опыт. Она косвенно создает положительный опыт как для вашего бренда, так и для веб-сайта.

BOGO-скидки

Еще один способ увеличить продажи на Черную пятницу 2023 — это запустить акцию «купи один, получи два» (BOGO — buy one, get one). Это отличный способ разобраться с большими запасами и поощрить людей покупать вещи, о которых они, возможно, никогда не думали.

Распродажи BOGO также прекрасно подходят для людей, которые делают покупки в паре. Такой вид скидок широко практикуется в розничной торговле, потому что распространенным случаем является заинтересованность пары в товаре, поэтому они сразу покупают две единицы, экономя при этом средства. Без акции BOGO у них не было бы такой мотивации покупать сразу две единицы товара, и бизнесу было бы труднее осуществить эти продажи.

Bundle-скидки 

Еще одно предложение, которое вы можете попробовать на Черную пятницу 2023 — это комплексные скидки. Это когда вы предлагаете скидки людям, при покупке товаров, которые обычно взаимодополняют друг друга. Например, вы можете предложить набор из бритвы и прихваток снизив цену на набор на 15% чем если бы товары покупались отдельно. Комплексные предложения — отличный способ заставить людей сделать незапланированные покупки, купить больше, чем они планировали, и избавиться от старых или избыточных запасов со склада.

Продавайте свои наборы товаров как варианты уже сформированного подарка. Это будет стимулировать людей к покупке, поскольку покупка позволит им сэкономить деньги и время на подборе удачного подарка для родных, при этом выглядя как хорошо продуманная идея.

Конкурсы 

Так или иначе, даже зная, что шанс на победу невелик, люди все равно стремятся попытать своего счастья и получить выгоду. С помощью различных конкурсов и лотерей вы можете не только привлечь клиентов к определенной активности, но и повысить популярность собственного бренда.

Скажем, ваш магазин занимается продажей музыкальных инструментов. Так устройте творческий конкурс среди своих подписчиков в социальных сетях, сделайте рассылку с приглашением посоревноваться уже имеющимся клиентам. Вы можете задать основной мотив или приурочить конкурс к каким-то социальным событиям, или дать пользователям самовыразиться — все ограничивается только вашим воображением! Взамен вы как хост выберете победителя и подарите ему какие-то музыкальные принадлежности или сделаете скидку 75% на любой товар.

Таким образом, с правильной стратегией продвижения вы сможете приобрести новую популярность благодаря собственным потребителям. А также будете известны как бренд с определенной моральной позицией, что тоже немало значит в современном обществе.

Дополнительная ценность

Подчеркивая, что эти предложения ограничены или доступны только в течение короткого времени, вы используете принцип дефицита. Это побуждает потенциальных покупателей действовать быстро, опасаясь, что они могут что-то упустить. Это не только усиливает ожидание «Черной пятницы», но и побуждает потребителей делать отметки в календарях, гарантируя, что ваши предложения будут оставаться на первом месте по мере приближения дня.

К тому же, когда речь идет о создании эксклюзивного продукта, вы можете больше заработать. Поскольку такой товар является неповторимым, и больше не будет выпускаться есть смысл не ставить на него особую скидку. Ведь интерес покупателя уже и так будет подогреваться самим фактом такой эксклюзивности.

Такой подход станет хорошим решением для продавцов ухода за телом и косметики. Можно создать эксклюзивный набор из нескольких косметических средств, чтобы заинтересовать пользователя попробовать сразу несколько единиц вашей продукции.

Подарки вместо скидок

Кто не любит получать что-то даром? Когда вы раздаете бесплатный подарок с каждой покупкой в Черную пятницу, люди более склонны покупать ваши товары. Малый бизнес часто использует такую тактику, когда раздает что-то, что стоит менее $2.

Чтобы помочь распространить информацию о вашей акции, разместите ее на главной странице вашего магазина. Это обеспечит максимальную видимость. Вы можете поставить требование заказа для получения подарка, например, требовать, чтобы люди потратили $75 или более, чтобы получить его. Если вы работаете с высокой маржой, вы также можете просто раздавать бесплатные подарки с каждой покупкой.

Трендовые предложения

«В уик-энд Черной пятницы 2022 мы видели покупателей всех возрастов, но, безусловно, самой активной была молодежь, а некоторые из наших рекордных отчетов об объемах продаж поступили от ведущих брендов поколения Z и брендов одежды в универмагах», — сказал генеральный директор PREIT Джо Корадино в интервью телеканалу CNN Business.

Поэтому Черная пятница 2023 (и позже Киберпонедельник) является датой, когда поколение Z планирует осуществить больше всего расходов — фактически, 75% опрошенных ответили, что планируют совершить покупку в этом году.

Соответственно, чтобы заинтересовать молодую и активную аудиторию вашим продуктом необходимо действовать «на их территории». Проведите исследование социальных сетей: Что сейчас модно? Какие тренды распространяются? Что уже считается мейнстримом? 

Заметили, что в тренды снова «залетел» сериал Друзья? Так составьте луки, подобные тем, что носят Рэйчел и Моника! Запишите промо-видео в Тик Ток, создайте яркий баннер на своем сайте и продавайте его!

Часть прибыли на донат

Отчисляя процент от прибыли, вы показываете, что это больше, чем просто распродажа, и шанс сделать свой вклад в благотворительность. Такой филантропический шаг не только резонирует с социально сознательными потребителями, но и усиливает положительный имидж вашего бренда. 

Клиенты любят поддерживать бизнес, который имеет определенную цель, что повышает их вовлеченность и лояльность. Это беспроигрышный вариант — увеличить продажи во время акции Черной пятницы и при этом сделать значимый вклад.

Распродажа с наценкой

Распродажа с наценкой — это когда вы устанавливаете низкую цену на товар или услугу, а затем повышаете ее после каждой покупки.

Чаще всего стартовая цена значительно ниже предлагаемой розничной цены. В зависимости от стартовой цены и шага ее повышения, вы можете заработать значительно больше только за счет дополнительного объема продаж.

Например, у вас может быть продукт, который обычно продается за $100, и вы ожидаете продать 20 таких единиц, заработав $2,000. Но представьте, что вы устраиваете распродажу со скидкой и начинаете с цены в $5, а затем увеличиваете цену на $1 каждый раз, когда кто-то покупает этот товар. Вдруг у вас есть 60 клиентов, которые спешат купить товар, получив общий доход в размере $2,070. Вы заработаете больше денег и получите втрое больше клиентов. Кроме того, все они почувствуют, что получили отличное предложение и получили выгоду!

Однако, следует помнить, что такой подход требует использования качественной рекламы, и детального изучения рынка. Потому что если окажется, что даже с большой скидкой товар не является желанным, вы можете потерять часть прибыли.

BNPL оплата 

День благодарения и Черная пятница 2023 является прекрасной возможностью для предоставления услуг по принципу «купи сейчас — заплати позже» (buy now, pay later — BNPL). Учитывая экономическое давление, с которым сейчас сталкиваются многие покупатели, варианты оплаты от BNPL предлагают потребителям способ получить желаемые товары в короткие сроки и без переплат. 

Согласно данным Mollie, одного из самых быстрорастущих европейских поставщиков услуг, объемы продаж через BNPL выросли на 57% по сравнению с прошлым годом, составив 6% от всех продаж в Черную пятницу 2022 года.

Как увеличить продажи в Черную пятницу?

После глобальной вспышки пандемии все больше и больше покупателей на Черную пятницу стоят в очередях в виртуальных магазинах, а не в физических. Это означает всплеск онлайн-трафика в Черную пятницу и большой потенциальный доход для предприятий электронной коммерции любого размера.

Будьте честными с ценами

Исследование показало, что большинство акций (86%) были дешевле или по той же цене за шесть месяцев до распродажи. 98% были дешевле или по той же цене в другие периоды года. Ни одна из них не была дешевле только в Черную пятницу.

По данным того же исследования, только каждое седьмое предложение Черной пятницы — это реальные скидки.

Суть в том, что большинство покупателей (особенно те, кто уже ранее взаимодействовал с вами) заметят несоответствие. Часто недобросовестные компании выдают слишком уж большие проценты на скидках, тем более когда речь идет о малом бизнесе.

На самом деле нет необходимости «играть» с ценами сначала очень их повышая, а затем снижать в период Черной пятницы. Более того, это может нанести непоправимый вред имиджу вашего бренда. Гораздо лучше будет сделать хоть и не большую скидку, зато правдивую. Таким образом вы не будете подрывать доверие уже лояльных к вам клиентов и сможете привлечь новых, уже убежденных в вашей добросовестности.

Начните заранее

Создайте атмосферу ожидания за несколько недель до наступления Черной пятницы.

Скорее всего вы хотите заранее сообщить своим клиентам, что в вашем магазине будет много отличных предложений на эту дату.

Согласно отчету Criteo, покупатели, которые впервые заходят на сайт в предвкушении Черной пятницы, делают это в среднем за 43 дня до этой даты. Это более шести недель на поиск, оценку и подготовку покупки к Черной пятнице. Поэтому хорошо проанализируйте: Какие именно товары в последнее время пользовались наибольшей популярностью среди пользователей? Какие товары чаще всего добавляли в корзину? Покупали ли их и почему отказывались от покупки?

Поэтому на основе этих данных примите решение, какие товары вы хотите выставить на распродажу, и оповестите об этом своих покупателей. 

Некоторые бренды даже решили «передвинуть» Черную пятницу и начать распродажу на несколько дней или даже недель раньше. Например, Coach начал свою маркетинговую кампанию Черной пятницы еще первого ноября. Воспользовавшись подобной тактикой вы не только опередите своих конкурентов, но и дадите потребителям больше времени на совершение покупки.

Исследуйте ожидания клиентов

Если вы используете CRM-систему или другое программное обеспечение для email-маркетинга на основе данных, вы сможете сегментировать свою аудиторию по многим характеристикам. Рассмотрите возможность создания нескольких предложений в период распродаж Черной пятницы, которые будут уникальными и адаптированными к разным сегментам вашей аудитории. Например, вы можете дифференцировать предложения на основе региона, предыдущей истории покупок, посещенных страниц вашего сайта или общей активности пользователей из email-рассылок.

Проактивно коммуницируйте с аудиторией

Одним из самых мощных инструментов, который вы можете использовать для продвижения распродажи на Черную пятницу и создания ажиотажа, являются социальные сети. 

Согласно отчету HubSpot, 90% маркетологов в социальных сетях утверждают, что создание активного онлайн-сообщества имеет решающее значение для успеха в 2023 году.

Согласно новому исследованию Accenture, социальная коммерция будет расти втрое быстрее традиционной е-коммерции в ближайшие годы, увеличившись с 492 миллиардов долларов в 2021 году до 1,2 триллиона долларов в 2025 году во всем мире.

Чтобы начать продвижение в социальных сетях, вы должны быть уверены, что ваш бренд имеет активные страницы как минимум в Instagram и Facebook. Вы также можете добавить Pinterest, Twitter и другие источники, но Instagram и Facebook должны охватывать большую часть вашей клиентской базы. Здесь вы можете делиться рекламными акциями и подбросить несколько «инсайдерских» снимков, чтобы создать ажиотаж вокруг вашей распродажи на Черную пятницу.

Даже в социальных сетях вам следует начать с мягкого продвижения, используя истории и хэштеги, чтобы избежать чрезмерного давления на своих подписчиков. Затем, ближе к распродаже, усиливайте свой социальный маркетинг с помощью постов, партнерства с инфлюенсерами и рекламы.

Также хорошим решением будет сделать ваш Instagram доступным для покупок, чтобы клиентам не нужно было покидать свою социальную платформу, чтобы просмотреть или завершить покупку.

Продлите продолжительность промо

Продление распродаж и цен на Черную пятницу для клиентов, которые пропустили ажиотаж — это разумная стратегия е-коммерции на Черную пятницу.

Такой подход не только улучшает обслуживание покупателей, но и позволяет людям делать покупки в удобное для них время, независимо от их местонахождения.

Продление распродажи на всю неделю Черной пятницы помогает интернет-магазинам увеличить доход и поддерживать ажиотаж в этот решающий период шопинга.

Подготовьтесь к наплыву звонков и обращений

В современной конкурентной среде розничной торговли маркетинг Черной пятницы играет ключевую роль в стимулировании праздничных продаж и привлечении потребителей. Поскольку покупатели с нетерпением ждут этого дня, чтобы воспользоваться большими скидками, ритейлеры должны разработать инновационные и эффективные маркетинговые стратегии, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Черная пятница 2023 — это возможность, которой должен воспользоваться каждый малый бизнес. На самом деле вполне вероятно, что большинство ваших годовых продаж придется на Черную пятницу или на период между ней и Киберпонедельником. 
Поднимите свой бизнес на новый уровень с помощью нашей современной CRM-системы и программного обеспечения для контакт-центров. Максимизируйте продажи в Черную пятницу, оптимизировав взаимодействие с клиентами, упростив процессы и обеспечив исключительный уровень обслуживания. Готовы трансформировать свой клиентский опыт? Свяжитесь с нами сейчас, чтобы получить индивидуальную консультацию и узнать, как наши CRM-система VoIPTime CRM и платформа VoIPTime Contact Center могут способствовать вашему успеху во время самого оживленного шопинг-сезона. Сделаем эту Черную пятницу лучшей для вас — свяжитесь с нами уже сегодня!