VoIPTime CRM vs LP-CRM: яка CRM краща для товарного бізнесу та продажів

Чому товарний бізнес обирає між VoIPTime CRM і LP-CRM

Враховуючи неймовірну важливість якісного обліку товарів, швидкої обробки замовлень, моментальної комунікації з клієнтами та аналізу даних відносно поведінки цих самих клієнтів, товарний бізнес часто дуже сильно залежить від того, наскільки функціональною та потужною є CRM для товарного бізнесу, обрана як основна платформа для керування продажами. Тому не дивно, що багато CRM систем орієнтуються на товарний бізнес як на найбільш вагому нішу для доробки та розвитку власних рішень – і чудовим прикладом такого кейсу є порівняння Voiptime CRM та LP-CRM. Ці два рішення позиціонують себе як рішення для товарного бізнесу, тож вибір між ними є частим завданням для представників сегменту eCommerce. Отож, нам варто знайти відповідь на питання – яка ж найкраща CRM-система в цьому рівнянні?

VoIPTime CRM – система для керування продажами та комунікаціями

Як ми вже вказали вище, VoIPTime CRM – це CRM для інтернет-магазину, а також загалом для будь-якого бізнесу з ніші eCommerce, яка ставить за ціль не просто розуміння процесів та потреб товарного бізнесу, але також якісну адаптацію кращих практик та підходів до побудови омніканальної комунікації з клієнтами в рамках одного рішення. 

Ключові можливості VoIPTime CRM

Cеред найважливіших функцій VoIPTime CRM варто виділити:

1. Обробка замовлень з різних джерел в єдиному вікні
2. Обробка комунікацій з клієнтами з різних каналів в єдиному вікні
3. Вся історія замовлень та кастомізована картка клієнта
4. Інтеграції з CMS та маркетплейсами
5. Інтеграції з службами доставки
6. Управління товарами
7. Складський облік та інвентаризації
8. Універсальна статистика з можливістю кастомізації звітів
9. Фіскалізації
10. Телефонія
11. Автоматизація переходів статусів та комунікацій з клієнтом
12. Контроль доступів
13. Розподіл роботи за проектами
14. Завдання

LP-CRM – рішення для товарки та дропшипінгу

Позиціонування LP-CRM

Як і VoIPTime CRM, LP-CRM позиціонує себе як CRM для дропшипінгу та для товарного бізнесу, включаючи інтернет-магазини та дрошиперів. Система досить давно на ринку та є ледь не однією з перших, яка заявила про свій фокус на забезпеченні потреб інтернет-магазинів та іншого товарного бізнесу. Фокус на дропшипінгу також вагомий, адже часто при запиті “CRM для дропшипінгу Україна” це перше рішення, яке спадає на думку.

Ключові можливості LP-CRM

Наступні функції є найважливішими та найбільш показовими відносно загального функціоналу LP-CRM для інтернет-торгівлі:

1. Картка клієнта
2. Робота з замовленнями
3. Воронки продажів та переходи статусів
4. Статистика
5. Інтеграції з маркетплейсами
6. Інтеграції з службами доставки
7. Складський облік
8. Товари
9. Email та SMS розсилки

Порівняльна таблиця VoIPTime CRM vs LP-CRM

Ключові функціональні відмінності

Обробка лідів і заявок

Обидві платформи збирають лідів та заявки з різних джерел, включаючи сайт та маркетплейси, а також мають можливість створення повноцінної картки клієнта та картки замовлення. VoIPTime CRM, своєю чергою. дозволяє також кастомізувати картку клієнта, а також має окремі додаткові функції, такі як вибір сценарія розмови під клієнта, створення комплектів товарів тощо.

Дзвінки та контроль якості продажів

В обох рішеннях є інтеграція з телефонією та АТС, у випадку з VoIPTime LP-CRM це може бути навіть повноцінна інтеграція з власним омніканальним контактним центром та власними телефонними лініями. Щодо контролю якості продажів, то рішення також передбачають звітність за воронками продажів, замовленнями та прибутком. 

Автоматизація рутинних дій менеджера

У VoIPTime передбачена можливість створення безлімітної кількості тригерів для автоматизацій – наприклад, виконання певної дії автоматично (розсилка, дзвінок тощо) при переході заявки в певний статус. У LP-CRM такої логіки немає, але є широкий набір стандартизованих автоматизацій для окремих рутинних задач, а також інтеграції з сервісами розсилки, що спрощує надсилання повідомлень.

Контроль результатів і звітність

Для обох платформ доступна широка функціональність модулю статистики зі звітами за ключовими процесами, такими як продажі, склад, робота менеджерів тощо. У випадку з рішенням від VoIPTime є можливість також створювати власні кастомізовані звіти з вибором необхідних параметрів до відстеження, в той час як LP-CRM робить акцент на стандартизованих автоматизаціях, включаючи інфографіки. 

Робота з командою продажів

Тут підхід розробників обох рішень дещо відрізняється, адже у рішення від VoIPTime розподіл роботи менеджерів з продажу реалізований через функціонал Проектів – розподілу клієнтів, заявок та товарів між окремими проектами-середовищами, а також завдяки розподілу рівнів доступу, в той час як LP-CRM пропонує лише розподіл доступів з широкими можливостями редагування можливостей і прав. 

Інтеграції та розширення можливостей

Інтеграції VoIPTime CRM

Доступні інтеграції

Всі інтеграції

Інтеграції LP-CRM

Ціни та тарифні плани

Бізнес-сценарії використання VoIPTime CRM

Це рішення чудово підійде для вашого бізнесу в наступних кейсах:

1. Середній та великий інтернет-магазин – можливість працювати з кількома складами, двосторонні інтеграції з маркетплейсами, інтеграції з службами доставки та кастомізована статистика дозволяють швидко та якісно обробляти замовлення, а уніфікація комунікацій з клієнтами в єдиному вікні забезпечує обробку усіх замовлень без винятку.
2. Бізнес, що масштабується – завдяки великому набору вбудованих інтеграцій та можливості підключення VoIPTime E-Commerce Bundle та власних телефонних ліній, ви зможете за кілька днів розширитися до повноцінного відділу обслуговування клієнтів на необмежену кількість менеджерів прямо в інтерфейсі рішення. 
3. Інтернет-магазини, що торгують на маркетплейсах та в Instagram – завдяки можливості збирати заявки з різних джерел, а також двостороннім інтеграціям з маркетплейсами, ви зможете швидко обробляти замовлення та синхронізувати товари.

Дана бюджетна CRM-cистема також чудово підійде для менших інтернет-магазинів, торгових мереж, що працюють онлайн та дропшиперів.

Бізнес-сценарії використання LP-CRM

Рішення є гарним вибором в наступних випадках:

1. Дропшипінг – система була однією з перших, хто почав рухатися у напрямку створення рішень для дропшиперів та досі якісно виконує поставлені завдання, оптимізуючи процеси у цього сегменті товарного бізнесу.
2. Середні та малі інтернет-магазини – рішення є зрозумілим, інтуїтивним та функціональним, включаючи усі необхідні функції для якісної роботи з товарами, клієнтами, складом та комунікаціями.
3. Маркетплейси та соцмережі – платформа передбачає усі необхідні інтеграції для продажів на маркетплейсах та у соцмережах.

LP-CRM, як і конкурент від VoIPTime, чудово підійде і для інших бізнесів-представників ніші eCommerce.

Переваги та обмеження рішень VoIPTime CRM і LP-CRM

Переваги VoIPTime CRM

Дана платформа є унікальним рішенням завдяки наступним перевагам:

1. Нативна інтеграція з омніканальним контакт-центром – єдина платформа на українському ринку, що підтримує повноцінну інтеграцію без використання сторонніх сервісів і без виходу за межі основного інтерфейсу.
2. Потужний функціонал для комунікацій з клієнтами – усі канали комунікації в одному вікні, історія комунікацій з кожним клієнтом та вбудовані сценарії розмови.
3. Універсальна статистика – можливість адаптації звітів під свої потреби.
4. Тригери – система надає можливість створення майже необмеженої кількості автоматизацій з можливістю підлаштування під потреби і процеси бізнесу.
5. Двосторонні інтеграції з маркетплейсами – система дозволяє синхронізувати товари в обидві сторони, що з боку СРМ для продажів, що з боку маркетплейсу, що унеможливлює помилки й неточності. 

Обмеження VoIPTime CRM

1. Немає управління рекламними кампаніями – наразі рішення не пропонує інтеграцій з Meta Ads та Google Ads.
2. Мало дашбордів та інфографік – станом на сьогодні, рішення не пропонує інтерактивних дашбордів як інструменту статистики.
3. Плата за дисковий простір – навіть в безлімітному пакеті вам доведеться доплачувати за додатковий дисковий простір.

Переваги LP-CRM

Ось основні переваги системи, які роблять її однією з найпопулярніших на українському ринку:

1. Хороший набір базових автоматизацій – створення замовлень, нагадування, завдання, перехід статусів.
2. Багато вбудованих інтеграцій – як і у випадку з VoIPTime CRM, переважна більшість інтеграцій доступні вже в базовому пакеті без доплат.
3. Якісний контроль роботи менеджерів – система передбачає широкий функціонал контролю роботи відділу продажів.

Обмеження LP-CRM

1. Слабкий онбординг – система не пропонує прозорої політики онбордингу та підтримки, тож багато нюансів доведеться вивчати власноруч.
2. Обмеженість кастомних автоматизацій – система не є повністю кастомізованою, що обмежує можливості для автоматизацій.
3. Обмежена звітність – система пропонує лише короткий перелік вбудованих звітів.

VoIPTime CRM чи LP-CRM: підсумок для товарного бізнесу у 2026 році

Порівняння CRM систем у цьому випадку є досить складним, адже обидва рішення пропонують солідний функціонал, потенціал для розвитку та гарний набір інтеграцій. Обидва рішення також пропонують безлімітний пакет, що є рідкістю для українського ринку. На нашу думку, диференціювати ці дві платформи найкраще наступним чином: LP більше підійде для тих, кому потрібна стандартизоване рішення “під ключ”, де можна швидко почати працювати і стабільно керувати процесами бізнесу, в той час як рішення від VoIPTime, хоча й теж досить добре підходить для стандартних кейсів, все ж пропонує більше можливостей для кастомізації та росту, тож краще підійде бізнесам, які планують експериментувати з процесами та підлаштовувати систему під себе. 

Поширені запитання

Яка CRM краще для дропшипінгу?

Обидва рішення заявлені як платформи для дропшипінгу та пропонують схожий набір опцій для цього сегменту, тож вибір повинен залежати від специфіки процесів окремо взятого бізнесу. 

Чи є телефонія у LP-CRM?

Так, рішення пропонує телефонію від Binotel та UniTalk.

Як зрозуміти, що настав час змінювати програмне забезпечення CRM?

Це комплексне питання, але основними індикаторами є:

1. Відсутність функціоналу для покриття окремих процесів
2. Відсутність потрібних інтеграцій
3. Неможливість системи впоратися з наявним навантаженням

Які функції може забезпечувати CRM-система?

Більшість ПЗ CRM для інтернет-магазинів пропонують схожий набір функцій, як-от інтеграція з веб-сайтом, історія замовлень клієнтів, синхронізація бази товарів із маркетплейсами, авторозподіл замовлень між менеджерами тощо. LP-CRM для продажів здатна покрити базові потреби товарного бізнесу. Але рішення від VoIPTime не тільки адаптована для малого бізнесу, а й також пропонує інтеграцію з програмним забезпеченням для кол-центрів VoIPTime Contact Center, що гарантує ефективність телемаркетингових кампаній з продажу та підвищення рівня конверсії.

Які процеси дозволяє автоматизувати CRM для бізнесу?

До переліку таких процесів можна включити автоматизацію управління клієнтами, ведення історії взаємодії з ними, управління процесом продажів, включно з автоматичним створенням звітів та аналізом ефективності. Крім того, платформа може автоматизувати складський облік. Так, розділ Склад у ЛП СРМ дає вам змогу покривати лише базові потреби, і при цьому можливостей LP-CRM для продажів недостатньо — система орієнтована тільки на потреби невеликого товарного бізнесу. А з VoIPTime ви можете контролювати рух товарів, управляти запасами й створювати різні звіти, а також тут є функція створення кількох складів конкретно під кожен проєкт, яка стане в пригоді для запобігання плутанини.

Що дешевше: VoIPTime CRM чи LP-CRM?

На це питання можна відповісти, лише знаючи, з яким об’ємом замовлень ви плануєте працювати. Якщо порівнювати безлімітні пакети, то рішення від VoIPTime майже в 5 разів дешевша – 999 проти 205 доларів США на місяць.

Скільки коштує телефонія в обох системах?

Вартість телефонії залежить від тарифів провайдера, але так як VoIPTime є провайдером телефонії, то у вас є гарна змога заощадити на послугах зв’язку.

Яка система простіша для старту?

Обидві системи мають широкий функціонал, тож для старту знадобиться мінімальний онбординг, але VoIPTime, на відміну від LP-CRM, прямо заявляє, що надає адаптаційний період з підтримкою менеджера.

Чи можна перенести дані з LP-CRM в VoIPTime CRM?

Так. Для цього вам потрібно звернутися до команди VoIPTime та уточнити усі деталі.

Чи є безкоштовні тестові періоди?

Так, обидва рішення пропонують два тижні безкоштовного тестового періоду. 

Що включено в базовий тариф VoIPTime CRM?

Весь функціонал рішення від VoIPTime, крім тих інтеграцій, де вам потрібно сплачувати провайдеру інтеграції – наприклад, за розсилки.