В декабре 2016 года мы рассказали вам об истории нашей компании: идее создания, взлётах, падениях, планах на будущее. В этой статье для популярного интернет-издания AIN CEO компании Богдан Хомин поделился советами для юных предпринимателей. Познакомьтесь с ними сегодня в нашем блоге:
1. Не запускать проект с командой, которая состоит только из junior-специалистов.
В 2010 году мы могли формировать штат компании исключительно из специалистов практически без опыта работы. Это изначально неправильный подход, ведь система может пострадать от ошибок в коде, не будут соблюдены правила построения архитерктуры и т.д. Нанимаете и обучаете сотрудников низкого уровня профессионализма? Понимайте, что вы готовите их для работы в другой компании.
2. Стратегия продаж — вот что нужно продумать перед стартом проекта.
Выбор правильного курса обязательно сопряжён с постоянным поиском методик, практик, инструментов. До полного формирования стратегии, вам придется вносить в неё коррективы множество раз. Обратите внимание на маркетинг и отслеживайте новые, неосвоенные рынки.
3. Экономия на тестировании — заведомо провальный подход.
Внедрите разные виды проверки вашего продукта (ручное и автоматизированное). Создайте планы тестирования и не отступайте от них в период проверки продукта.
4. Определитесь с зоной ответственности для каждого сотрудника.
В процессе запуска дебютного проекта команда VoIPTime состояла из 2 сотрудников, поэтому несложно было определиться с тем, кто что делает. Как только ваш коллектив начнёт расти, вы можете столкнуться с отсутствием баланса среди обязанностей коллег. Конечно, у каждого свой подход к выполнению задач, но не стоит постоянно сваливать всё на самого трудоспособного. Вдруг перегорит.
5. Поддерживайте своих клиентов по максимуму.
Ещё одно правило жизни от VoIPTime: всегда поддерживайте контакты с клиентами. Мы в курсе того, что происходит с колл-центрами наших заказчиков и постоянно на связи для решения любых задач. В нашей компании действуют разные подходы к оказанию технической поддержки. 24/7 или 8/5? Мы подскажем, что подойдёт стилю жизни вашего бизнеса.
6. Соблюдайте баланс в коллективе.
Если вы занимаетесь разработкой программных решений, то стоит морально подготовиться к потерям. Ведь если разработчик покинет ваш проект, то весь написанный им код можно выбросить.
7. Быть готовым адаптировать продукт под нужды клиента.
Наша команда всегда готова к тому, чтобы модернизировать систему под особенности бизнеса клиентов. Случалось и такое, что изменения истощали силы VoIPTime, ведь у каждого есть представление о бизнес-процессе и они могут отличаться от текущего функционала. Даже изменения в одном сервисе может повлиять на архитектуру и привести к многочисленным проверкам системы. Каждая из подобных доработок направлена на создание идеального сервиса, поэтому всегда была оправданной.
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
