Головна мета компанії VoIPTime – зробити максимум для вашого бізнесу. Ми допоможемо вам використовувати всі канали зв’язку для продуктивного спілкування з клієнтами. SMS-розсилка – не менш корисний інструмент, ніж дзвінок або електронний лист, а іноді і більш зручний. Кілька слів про переваги: вартість розсилки провайдера SMS-повідомлень дешевше, ніж у будь-якого мобільного оператора. Крім того, ви зможете регулярно отримувати звіти про статуси доставки і отримаєте інші плюси.
Ми зібрали 10 варіантів розсилки коротких текстових повідомлень, які допоможуть бізнесу:
1. Лояльність. Даруйте клієнтам знижки, акційні товари і повідомляйте їм про персональні пропозиції, адже всі люблять подарунки!
2. Інформування. Відправили вантаж або отримали замовлення на бронювання? Розкажіть про це клієнту у SMS, бо йому не завжди зручно відповідати на дзвінки. Не змушуйте його шукати ручку і записувати номер декларації або будь-яку іншу інформацію. Сформуйте коротеньке повідомлення, відправте клієнту, і воно завжди буде під рукою!
3. Повідомляйте про захід. Розкажіть про подію, що пов’язана з вашим брендом. Нічого не завадить покупцеві ваших товарів або послуг подумати: «Цікавий захід … Плани на вихідні вирішені! Ура!»
4. Нагадування. Якщо закінчується термін вашої унікальної пропозиції – найпростіше про це сказати одним SMS-повідомленням.
5. Привітання. Кілька теплих слів на честь особливого дня вашого клієнта дозволять виділитися не тільки на тлі конкурентів, але і всіх інших магазинів, служб і підприємств, з якими він контактує. До речі, ці повідомлення найчастіше клієнти не видаляють з телефону.
6. Підтвердження Банки або інші фінансові структури постійно надсилають повідомлення для верифікації доступу в Інтернет-банкінг або здійснення будь-яких грошових операцій. Візьміть і ви на замітку такий спосіб спілкування з клієнтами. Проявіть турботу!
7. Опитування. Запитайте у клієнтів оцінку недавно придбаних послуг або товарів. Закріпіть зв’язок між зацікавленістю і ваші. До того ж, отримана інформація не завадить для оцінки роботи операторів або інших співробітників. Надсилайте повідомлення — збирайте статистику.
8. Пропозиція. Ваші клієнти більше не хочуть знижки? Подаруйте їм дещо більш суттєве — ексклюзивну і унікальну пропозицію. Підштовхніть їх SMS-кою до кращого вибору!
9. Привітання. Тепло привітайте нового клієнта, подякуйте «досвядченного» користувача ваших послуг за те, що він з вами. І не забудьте підписати повідомлення і вказати назву компанії.
10. SMS-банкінг. Те, без чого не може бути сучасні фінансові організації — повідомлення про витрати, стан рахунку, транзакції. Ці маленькі помічники дозволять клієнту тримати руку на грошовому пульсі.
Використовуйте всі інструменти для досягнення своїх цілей! Дізнайтеся більше про можливості персоналізованих повідомлень у системі VoIPTime Contact Center.
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Звернтися за консультацією
Нещодавні публикації
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
