укр
укр
перезвоните мне

Все статьи автора Кристина Мойса

Кристина Мойса

Эксперт в сфере автоматизации процессов центров обработки вызовов, авторка/копирайтерка в компании VoIPTime. Интересуюсь облачными и IT-технологиями. Помимо этого увлекаюсь просмотром образовательного, документального и науч-поп кино, американской литературой ХХ века, разного рода рукоделием, искусством и написанием прозы.

1 августа, 2022

Управление колл-центром: улучшите качество обслуживания клиентов и сократите расходы с помощью IVR

Что такое IVR Cистема голосового самообслуживания (IVR) — это телефонное решение, которое во время входящих звонков собирает данные абонентов и автоматически ​​направляет их соответствующему агенту (оператору). Данные собираются с помощью […]

,

Читать полностью

9 февраля, 2022

Холодные продажи по телефону

Холодные звонки — одна из самых важных составляющих процесса продаж. При правильном подходе они могут сократить продолжительность цикла продаж, помочь вам выявить больше возможностей и эффективно увеличить доход. Если вы […]

,

Читать полностью

31 января, 2022

Что такое СРА и зачем нужен колл центр

Если у вас есть чудесный и, что самое важное, полезный продукт, который стоит внимания и у которого есть будущее — рекламная модель СРА вам точно пригодится. Прежде чем мы начнем […]

Читать полностью

23 декабря, 2021

Рекомендации при работе с системой автоматического обзвона

Программное обеспечение для автодозвона — это программа для обзвона номеров исходящего контакт-центра, которое помогает агентам производить обзвон автоматически. После ответа на звонок автодозвонщик либо воспроизводит записанное сообщение, либо соединяет абонента […]

,

Читать полностью

10 декабря, 2021

Прорыв e-commerce в 2021 году: Статистика

Как качественно обработать сезонный пик звонков в 2022 году? Интересно оглянуться на рост онлайн продажи за последние пару лет и подумать о будущем этой отрасли. В Украине, как и любой […]

Читать полностью

2 декабря, 2021

Способы улучшить качество обслуживания в колл-центре

Построение хорошего процесса продаж, качества обслуживания, а также, использование подходящего для вашего колл центра программного обеспечения, может сделать ваш отдел продаж более продуктивным и обеспечить передовой опыт вашей команды. Согласно […]

,

Читать полностью

11 ноября, 2021

Какие преимущества бизнесу дает функция записи разговоров

Зачем запись разговоров бизнесу?  Если вы руководите центром обработки вызовов, то есть одна функция , которая поможет вам убедиться в эффективности работы ваших агентов и со временем улучшить работу вашей […]

, ,

Читать полностью

7 октября, 2021

Сегментация рынка: холодный обзвон в помощь

В современном мире продаж холодные звонки, похоже, уходят в прошлое. Обилие цифровых каналов коммуникации и генерации лидов, доступных сегодня, отбросило холодные звонки в конец списка о построении долгосрочных отношений между […]

,

Читать полностью

15 сентября, 2021

7 причин подключить онлайн-чат на сайт

Когда речь идет о предоставлении первоклассной и быстрой поддержки клиентов, живой чат веб сайта является незаменимым инструментом в вашем арсенале. Предоставляя клиентам быстрые решения их вопросов, веб чат повышает все […]

,

Читать полностью

8 сентября, 2021

Как настроить веб чат и не спугнуть клиента?

В современном бизнесе удаленная поддержка клиентов — это всё. Люди, впервые посетившие ваш сайт, не могут сразу оценить качество ваших товаров или услуг, но они могут оценить качество вашей службы […]

,

Читать полностью

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.