Все статьи автора Кристина Мойса
Кристина Мойса
Экспертка в сфере автоматизации процессов центров обработки вызовов, авторка/копирайтерка в компании VoIPTime. Интересуюсь облачными и IT-технологиями. Помимо этого увлекаюсь просмотром образовательного, документального и науч-поп кино, американской литературой ХХ века, разного рода рукоделием, искусством и написанием прозы.1 августа, 2022
Управление колл-центром: улучшите качество обслуживания клиентов и сократите расходы с помощью IVR
Что такое IVR Cистема голосового самообслуживания (IVR) — это телефонное решение, которое во время входящих звонков собирает данные абонентов и автоматически направляет их соответствующему агенту (оператору). Данные собираются с помощью […]
9 февраля, 2022
Холодные звонки — одна из самых важных составляющих процесса продаж. При правильном подходе они могут сократить продолжительность цикла продаж, помочь вам выявить больше возможностей и эффективно увеличить доход. Если вы […]
31 января, 2022
Что такое СРА и зачем нужен колл центр
Если у вас есть чудесный и, что самое важное, полезный продукт, который стоит внимания и у которого есть будущее — рекламная модель СРА вам точно пригодится. Прежде чем мы начнем […]
23 декабря, 2021
Рекомендации при работе с системой автоматического обзвона
Программное обеспечение для автодозвона — это программа для обзвона номеров исходящего контакт-центра, которое помогает агентам производить обзвон автоматически. После ответа на звонок автодозвонщик либо воспроизводит записанное сообщение, либо соединяет абонента […]
10 декабря, 2021
Прорыв e-commerce в 2021 году: Статистика
Как качественно обработать сезонный пик звонков в 2022 году? Интересно оглянуться на рост онлайн продажи за последние пару лет и подумать о будущем этой отрасли. В Украине, как и любой […]
2 декабря, 2021
Способы улучшить качество обслуживания в колл-центре
Построение хорошего процесса продаж, качества обслуживания, а также, использование подходящего для вашего колл центра программного обеспечения, может сделать ваш отдел продаж более продуктивным и обеспечить передовой опыт вашей команды. Согласно […]
11 ноября, 2021
Какие преимущества бизнесу дает функция записи разговоров
Зачем запись разговоров бизнесу? Если у вас есть колл-центр для малого бизнеса, то есть одна функция , которая поможет вам убедиться в эффективности работы ваших агентов и со временем улучшить […]
7 октября, 2021
Сегментация рынка: холодный обзвон в помощь
В современном мире продаж холодные звонки, похоже, уходят в прошлое. Обилие цифровых каналов коммуникации и генерации лидов, доступных сегодня, отбросило холодные звонки в конец списка о построении долгосрочных отношений между […]
15 сентября, 2021
7 причин подключить онлайн-чат на сайт
Когда речь идет о предоставлении первоклассной и быстрой поддержки клиентов, живой чат веб сайта является незаменимым инструментом в вашем арсенале. Предоставляя клиентам быстрые решения их вопросов, веб чат повышает все […]
3 августа, 2021
Особенности внедрения медицинских колл центров
Для чего нужен колл центр в поликлинике, медицинских центрах, клинике? Сегодня медицинские учреждения всё чаще сталкиваются с тем, что их персонал регулярно перегружен пациентами. В итоге, плохо организованная работа с […]
Коммуникация начинается с VoIPTime.
Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.