укр
укр
перезвоните мне

Что такое СРА и зачем нужен колл центр

Кристина Мойса

31 января, 2022

Если у вас есть чудесный и, что самое важное, полезный продукт, который стоит внимания и у которого есть будущее — рекламная модель СРА вам точно пригодится. Прежде чем мы начнем говорить о самой модели и о роли колл-центра, давайте сперва разберемся, что же значат эти три буквы: СРА.

Итак, CPA расшифровывается как Cost per Action или иногда Cost per Acquisition, что означает практически одно и то же. Это площадка для размещения товаров и услуг, которая включает особую модель ценообразования, в партнерском маркетинге, когда маркетологу платят за действие или приобретение. Пользователь должен завершить требуемое целевое действие на сайте или блоге, где размещен продукт: оставить заявку, заказать товар, зарегистрироваться, скачать приложение, авторизоваться, подписаться на рассылку и прочее.

Что такое CPA-сети?

Теперь давайте рассмотрим саму сеть. CPA-сеть или партнерская сеть — это своего рода посредник между прямыми рекламодателями, работающими по модели CPA, и аффилированными маркетологами. Она собирает различные предложения в одном месте, что значительно облегчает аффилированному маркетологу поиск хорошего предложения в определенной вертикали. Другими словами СРА-сеть — это рекламная модель, или, как некоторые пишут, биржа, в которой владельцы блогов получают вознаграждение за действие, которое кто-то совершает на его сайте, а рекламодатель — продажу. Действие на сайте может быть переходом по всплывающему окну из основного сайта на другой, нажатием на рекламные блоки, регистрация и прочее. 

В отличие от традиционного партнерского маркетинга, человеку не обязательно совершать покупку, чтобы владелец блогов получил оплату. В CPA-сети владелец сайта является партнером рекламодателя, через которого потребитель может запросить товары или услуги, заполнить форму анкеты, установить программу или загрузить приложение, сделать дополнительные покупки.

Что обычно продается через CPA?

Итак, что же это за ниши? Посмотрите на этот список потенциально прибыльных секторов, которые являются лучшим выбором для CPA-маркетологов. Они вечнозеленые, потому что люди всегда интересуются соответствующими продуктами:

  1. Здоровье

Люди одержимы своим здоровьем, поэтому они ищут в Интернете самую разнообразную информацию. Они будут продолжать искать, превращаться в лиды и покупать различные товары, связанные со здоровьем. В 2018 году только американская индустрия здоровья и оздоровления стоила 171 миллиард долларов. Представьте, насколько прибыльным является мировой рынок.

Лучше выбрать меньшую поднишу, чтобы продвигать более персонализированный контент. Вот несколько идей:

  • Снижение веса
  • Зависимость от курения
  • Здоровая пища
  • Фитнес
  • БАДы
  • Косметика

Тем не менее, мы советуем быть более изощренными в своем контенте, особенно если вы создаете статьи или обзоры. Например, «советы для молодых женщин, которые хотят сохранить свою красоту» звучит лучше с точки зрения привлечения клиентов, чем «потеря веса», как правило.

  1. Финансы

Согласно иерархии потребностей Маслоу, когда здоровье в порядке, люди начинают думать о богатстве. От популярных вопросов о заработке миллионов из дома до вебинаров для начинающих предпринимателей — пользователи Интернета хотят знать о деньгах все. Очевидно, что на этом рынке можно много заработать. В 2018 году глобальная розничная индустрия электронной коммерции стоила $2,8 трлн.

Что касается примеров, то вот они:

  • Кредиты
  • Инвестиции
  • Вебинары
  • Азартные онлайн-игры
  • Форекс
  • Криптовалюта

Опять же, поскольку ниша чрезвычайно велика, нужно сосредоточиться на конкретной теме. Вы много знаете о торговле криптовалютами? Тогда присоединяйтесь к партнерской сети популярных биткоин-бирж и зарабатывайте деньги. Может быть, вы увлекаетесь азартными онлайн-играми? Расскажите посетителям о хитростях казино или стратегиях игры в покер и предложите им промокоды.

  1. Отношения

Важнейшая потребность человека связана с любовью и отношениями. Темы интересов разнообразны, потому что люди ищут все виды взаимодействия — от случайного секса до любви всей своей жизни. Существуют сотни книг, описывающих практику пикапа, советы по отношениям и семейной жизни; фильмы о любви и сексе; приложения для знакомств и так далее. Это означает, что у вас не должно возникнуть проблем с поиском подходящих партнерских проектов.

Посмотрите на примеры подниш для аффилированных маркетологов:

  • Здоровые отношения
  • Свадьба и развод
  • Романтика для молодежи/подростков
  • Сексуальная жизнь
  • Приложения для знакомств

Аналогично, чем более конкретную поднишу вы выберете, тем больше у вас шансов привлечь пользователей. Конечно, важно, чтобы продвигаемый материал соответствовал вашей аудитории.

Как рекламодатели приходят к CPA-модели и зачем нужны колл центры?

Большим преимуществом CPA-сетей является то, что они гарантируют продажи по определенной стоимости, согласованной с клиентом. Существенным недостатком является то, что они не гарантируют больших объемов продаж. Таким образом, CPA программа не может быть единственным каналом в рекламной кампании. Сегодня это отличный дополнительный канал, способный обеспечить дополнительные конверсии в отношении инструментов, поэтому рекламодатели и приходят к СРА-модели как-раз таки для увеличения продаж. Как правило, они уже имеют хорошую репутацию в e-commerce.

Лучшие CPA-площадки предлагают сравнительно высокие выплаты, могут похвастаться тысячами предложений, а самое главное, вам даже не обязательно убеждать людей перейти по вашей партнерской ссылке и конвертировать это действие на месте. Часто вам будут платить за привлечение потенциальных клиентов, поэтому вы можете оставить работу по заключению сделки кому-то другому, а именно — колл центру. После того как вы сформируете команду операторов, ваш следующий шаг — это выбрать решение колл центра для СРА сети.

Роль сall-центра в СРА-модели

Колл-центр для партнерки, как правило, работает на исходящей линии для подтверждения заказов, а также операторы осуществляют дополнительные продажи и обзвоны должников, которые не забрали и не оплатили товар. Прибыль и эффективность кампании напрямую зависит от величины подтвержденных целевых действий и процента выкупа товара, поэтому колл-центр для партнерки использует все возможные инструменты и воронки продаж, чтобы получить апрув. В товарной нише (особенно при продажах БАДов и товаров для здоровья) критически важно время контакта: если звонок состоится более через через 5 минут после заказа, тогда есть вероятность, что такой заказ сорвется.

Кроме этого, важнейшим фактором является профессиональность операторов колл центра. В тех случаях, когда в вашем центре обработки вызовов текучка кадров только растет, СРА-площадкам необходимо обучать своих операторов, пересмотреть систему мотивации, а для новичков проводить качественную стажировку, которая синхронизируется с системой обучения уже опытных операторов. 

Итак, продающий облачный колл-центр для СРА позволит получить:

  • Более качественных верифицированных лидов (для финансовых организаций);
  • Увеличение среднего чека за счет допродаж;
  • Качественное отсеивание фрода;
  • Максимальный процент подтверждения;
  • Высокий процент выкупа.

Кроме этого, нельзя забывать о программном обеспечении. Автоматизированная работа колл центра позволяет обрабатывать лиды бесперебойно и быстро, например,  использование облачного центра обработки вызовов Voiptime Contact Center помогает повысить процент дозвона и контактировать с максимальным количеством клиентов с минимум усилий. Также облачный колл-центр для СРА позволяет с легкостью масштабироваться во время роста бизнеса

Благодаря использованию предиктивного обзвона и настройкам правил перезвона, вы забудете о постоянных недозвонах, программа автоматически будет набирать такие номера через установленные вами промежутки времени, пока абонент не поднимет трубку. При этом, решение колл центра для СРА сети дает возможность операторам обрабатывать больше “живых” звонков за то же рабочее время, а значит подтвердить больше заказов, пока клиент еще “горячий”.

Voiptime Contact Center легко интегрируется с популярными в товарке CRM-системами LP CRM, Leadvertex, Voiptime CRM, поэтому во время звонка операторы будут видеть всю необходимую информацию по заказу.

Все звонки записываются, есть удобные карты качества для оценки разговоров, что существенно упрощает работу вашего отдела контроля качества и помогает при решении конфликтных ситуаций. На основании этих данных ваши тренеры смогут скорректировать программу обучения и разбирать удачные и неудачные стратегии продажи на реальных примерах.

Подробная статистика и онлайн-мониторинг позволяет вам контролировать работу операторов и все необходимые KPI независимо от того, где физически находятся ваши операторы — в офисе или удаленно.

В современном мире есть множество способов завоевать доверие клиента, но именно по-настоящему работающее решение колл центра для СРА сети будет поднимать продажи. 

Если вы все еще не открыли облачный колл центр для СРА модели, рекомендуем задуматься. Нужно просто четко следовать инструкциям, а если перед глазами ваших операторов будет отличное программное решение, тогда можно достичь тех вершин, о которых вы мечтали.

Кристина Мойса

Экспертка в сфере автоматизации процессов центров обработки вызовов, авторка/копирайтерка в компании VoIPTime. Интересуюсь облачными и IT-технологиями. Помимо этого увлекаюсь просмотром образовательного, документального и науч-поп кино, американской литературой ХХ века, разного рода рукоделием, искусством и написанием прозы.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.