рус
рус
передзвоніть мені

Всі статті автора Христина Мойса

Христина Мойса

Експертка у сфері автоматизації процесів центрів обробки викликів, авторка/копірайтерка в компанії VoIPTime. Цікавлюсь хмарними та IT-технологіями. Окрім цього, захоплююсь переглядом освітнього, документального та науч-поп кіно, американською літературою XX століття, різного року рукоділлям, мистецтвом та написанням прози.

1 Серпня, 2022

Управління Колл-Центром: вдосконалюйте якість обслуговування клієнтів та мінімізовуйте витрати за допомогою IVR

Що таке IVR Система голосового самообслуговування (IVR) – це телефонне рішення, яке під час вхідних дзвінків збирає дані абонентів і автоматично підключає їх до відповідного агента. Дані збираються за допомогою […]

,

Читати повністю

9 Лютого, 2022

Холодні продажі по телефону

Холодні дзвінки — одна з найважливіших складових процесу продажу. За умови правильного підходу ці дзвінки можуть скоротити тривалість циклу продажів, допомогти вам виявити більше можливостей та ефективно збільшити дохід. Якщо […]

,

Читати повністю

31 Січня, 2022

Що таке СРА і навіщо потрібен колл центр

Якщо у вас є чудовий і, що найважливіше, корисний продукт, який має майбутнє — рекламна модель СРА вам точно стане у пригоді. Перш ніж ми почнемо говорити про саму модель […]

Читати повністю

23 Грудня, 2021

Рекомендації для роботи із системою автоматичного обдзвону

Програмне забезпечення для автододзвону – це програма для обдзвону номерів вихідного контакт-центру, що допомагає агентам робити обдзвін автоматично. Після відповіді на дзвінок auto dialer або відтворює записане повідомлення, або з’єднує […]

,

Читати повністю

10 Грудня, 2021

Прорив e-commerce у 2021 році: Статистика.

Як якісно обробити сезонний пік дзвінків у 2022 році? Цікаво озирнутися на зростання онлайн продаж за останні кілька років й подумати про майбутнє цієї галузі. В Україні, як і будь-якій […]

Читати повністю

2 Грудня, 2021

Способи покращити якість обслуговування в кол-центрі

Побудова злагодженого процесу продажів, якості обслуговування, а також використання відповідного для вашого колл центру програмного забезпечення може зробити ваш відділ продажів більш продуктивним. Зокрема, що не менш важливо, завдяки автоматизованим […]

,

Читати повністю

11 Листопада, 2021

Які переваги бізнесу дає функція запису розмови

Навіщо запис розмов бізнесу? Якщо ви керуєте центром обробки викликів, то є одна функція, яка допоможе вам переконатися в ефективності роботи ваших агентів та з часом покращити роботу вашої команди. […]

, ,

Читати повністю

7 Жовтня, 2021

Сегментація ринку: холодний обдзвін вам в допомогу

У сучасному світі продажів холодні дзвінки, схоже, відходять у минуле. Велика кількість цифрових каналів комунікації і генерації лідів, доступних сьогодні, відкинуло холодні дзвінки в кінець списку про побудову довгострокових відносин […]

,

Читати повністю

15 Вересня, 2021

7 причин підключити онлайн-чат на сайт

Коли мова йде про надання першокласної і швидкої підтримки клієнтів, живий чат веб сайту є незамінним інструментом у вашому арсеналі з надання сервісного обслуговування. Надаючи клієнтам швидкі вирішення їхніх питань, […]

,

Читати повністю

8 Вересня, 2021

Як налаштувати веб чат і не відлякати клієнта?

У сучасному бізнесі віддалена підтримка клієнтів – це все. Люди, які вперше відвідали ваш сайт, не можуть відразу оцінити якість ваших продуктів або послуг, але вони можуть оцінити якість вашої […]

,

Читати повністю

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.