Несмотря на возрастающую популярность облачных контакт-центров, по-прежнему существуют некоторые мифы и заблуждения пользователей, влияющие на выбор между традиционным внедренным решением и облаком.
Нестабильность
Считается, что традиционное внедрение на оборудовании клиента удобнее и выгоднее, чем облачный контакт центр. В случае какого-либо сбоя система контакт-центра станет недоступной.
Конечно же, от проблем со светом и интернетом не застрахован никто. Однако провайдеры облачных решений, как никто другой, заинтересованы в обеспечении максимального функционирования контакт-центров своих клиентов. Резервные линии интернета, телефонии, генераторы, защищенные дата-центры, постоянное резервирование данных — это лишь некоторые моменты, которые используются разработчиками. Причем эту часть расходов компания-провайдер облака обычно берет на себя. Обеспечение подобного уровня функционирования на площадке клиента требует значительных капиталовложений и найма специалистов для дальнейшего обслуживания оборудования. Такие затраты для старта небольшого контакт-центра могут быть нецелесообразными. Намного выгоднее воспользоваться услугой облачного контакт-центра. Но как выбрать облачный колл центр? Расскажем чуть ниже.
Недостаточный функционал
Считается, что традиционные решения обладают большей функциональностью по сравнению с облаком и могут интегрироваться с внешними бизнес-системами. Облачное решение выгодно для выполнения только точечных задач.
На самом деле новейшие облачные решения зачастую обладают API-интерфейсом, позволяющим синхронизироваться с любыми бизнес-системами. К примеру, API-интерфейс VoIPTime Contact Center позволяет не только заливать базу клиентов в систему контакт-центра, но и из внешней CRM управлять кампаниями исходящего обзвона, получать статистику и управлять пользователями.
Возможность утечки информации
Ошибочно считается, что облачные решения не могут обеспечить достаточную конфиденциальность при хранении данных клиентов.
На самом деле провайдеры облачных решений могут предоставить больший уровень безопасности за счет использования профессиональных дата-центров и новейших технологий. Разглашение какой-либо информации со стороны технических специалистов также исключено. В VoIPTime мы гарантируем максимальное соблюдение конфиденциальности и в случае необходимости подписываем договор NDA с клиентом.
Скрытые платежи
Существует мнение, что традиционное внедренное решение обходится дешевле облачного решения в длительной перспективе.
На самом деле при этом не учитываются затраты на модернизацию оборудования, IT-персонал, который будет поддерживать и обновлять систему и оборудование, обеспечение стабильности и безопасности.
Выбирая VoIPTime SaaS, вы получаете полнофункциональное облачное решение за небольшую месячную плату. Мы предлагаем не только гибкие тарифные пакеты, но и бесплатную техническую поддержку (5 часов/месяц), постоянные обновления программного решения и стабильность на уровне 99,98%.
Лишь временное решение
Аренда колл центра часто рассматривается только как временное решение для обработки краткосрочных проектов, для небольших контакт-центров, либо же на стартовом этапе работы с программным обеспечением. Конечно, в этих случаях ценность облака максимально заметна. Но это не единственные варианты использования облачных контакт-центров. Компания VoIPTime предлагает воспользоваться облачным контакт-центром для успешной работы от 3 до 100+ пользователей. Вне зависимости от размера контакт-центра, вы будете наслаждаться преимуществами высокотехнологичного программного продукта, гибким ценообразованием, качественной поддержкой и высокой надежностью.
Компания VoIPTime разворачивает для своих клиентов среду контакт-центра согласно предоставленным требованиям на собственных мощностях, настраивает его для полноценной работы и предоставляет доступ к функционалу контакт-центра представителям клиента. Именно облачный контакт-центр VoIPTime SaaS обеспечивает гибкость и масштабируемость, максимальную скорость внедрения, высокую надежность за минимальную ежемесячную абонплату.
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
