Незважаючи на зростаючу популярність хмарних контакт-центрів, все ще існують деякі міфи та хибні думки клієнтів, які впливають на вибір між традиційним впровадженим рішенням та хмарою.
Нестабільність
Вважається, що традиційне впровадження на обладнанні клієнта більш вигідне та зручне, ніж хмарне рішення. У випадку будь-якого збою система контакт-центру стане недоступною.
Звісно, від проблем зі світлом та інтернетом не застрахований ніхто. Однак провайдери хмарних рішень, як ніхто інший, зацікавлені у забезпеченні максимального функціонування контакт-центрів власних клієнтів. Резервні лінії інтернету, телефонії, генератори, захищені дата-центри, постійне резервування даних – це лише деякі моменти, які використовуються розробниками. Причому цю частину витрат компанія-провайдер хмари зазвичай бере на себе. Забезпечення подібного рівня функціонування на площадці клієнта вимагає значних капіталовкладень та найму спеціалістів для подальшого обслуговування обладнання. Такі витрати для старту невеликого контакт-центру можуть бути недоцільними. Набагато вигідніше скористатися послугою хмарного контакт-центру.
Недостатній функціонал
Вважається, що традиційні рішення володіють більшою функціональністю у порівнянні із хмарою та можуть інтегруватися із зовнішніми бізнес-системами. Хмарне рішення вигідне лише для розв’язання окремих задач.
Насправді найновіші хмарні рішення часто мають API-інтерфейси, які дозволяють синхронізуватися з будь-якими бізнес-задачами. Наприклад, API-інтерфейс VoIPTime Contact Center дозволяє не лише заливати базу клієнтів у систему контакт-центру, але і з зовнішньої CRM керувати кампаніями вихідного обдзвону, отримувати статистику та керувати користувачами.
Можливість витоку інформації
Помилково вважається, що хмарні рішення не можуть забезпечити достатню конфіденційність під час збереження даних клієнтів.
Насправді провайдери хмарних рішень можуть надати більший рівень безпеки за рахунок використання професійних дата-центрів та найновіших технологій. Розголошення будь-якої інформації з боку технічних спеціалістів також виключене. У VoIPTime ми гарантуємо максимальне збереження конфіденційності і за потреби укладаємо договір NDA з клієнтом.
Приховані платежі
Існує думка, що традиційне впроваджене рішення обходиться дешевше хмарного рішення у довготривалій перспективі.
Насправді при цьому не враховуються витрати на модернізацію обладнання, IT-персонал, який буде підтримувати та оновлювати систему та обладнання, забезпечення стабільності та безпеки.
Обираючи VoIPTime SaaS, ви отримуєте повнофункціональне хмарне рішення за невелику місячну плату. Ми пропонуємо не лише гнучкі тарифні пакети, але і безкоштовну технічну підтримку (5 годин/місяць), постійні оновлення програмного рішення та стабільність на рівні 99,98%.
Тільки тимчасове рішення
Оренда колл центру часто розглядається тільки як тимчасове рішення для обробки короткотермінових проектів, для невеликих контакт-центрів, або ж на стартовому етапі роботи з програмним забезпеченням. Звичайно, в цих випадках цінність хмари максимально помітна. Але це не єдині варіанти використання хмарних контакт-центрів. Тож, як вибрати хмарний колл центр? Компанія VoIPTime пропонує використовувати хмарний контакт-центр для успішної роботи від 3 до 100+ користувачів. Незалежно від розміру контакт-центру, ви будете насолоджуватись перевагами високотехнологічного програмного продукту, гнучким ціноутворенням, якісною підтримкою та високою надійністю.
Компанія VoIPTime розгортає для своїх клієнтів середовище контакт-центру згідно наданих вимог на власних потужностях, налаштовує його для повноцінної роботи та надає доступ до функціоналу контакт-центру представникам клієнта. Саме хмарний кол центр VoIPTime SaaS забезпечує гнучкість та масштабування, максимальну швидкість впровадження, високу надійність за мінімальну щомісячну абонплату.
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Звернутися за консультацією
Нещодавні публікації
5 Травня, 2023
4 Травня, 2023
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
