укр
укр
перезвоните мне

Как выбрать облачный колл центр?

Определения

Облачный контакт-центр (Cloud Contact center, Cloud-based contact center) — это среда, в которой можно выполнять широкий спектр задач (прием и обработка входящих звонков, привлечение новых партнеров и заказчиков, повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов, и т.д.). При этом программное обеспечение и данные пользователя размещены на удаленных серверах, а не на локальном сервере в вашем офисе. 

Облачный контакт центр становится все популярней с каждым годом, поэтому прежде чем понять преимущества решения в облаке, давайте ознакомимся с основной терминологией:

Cloud (Облако) — большой виртуальный сервер, который предназначен для хранения и обработки данных. Его поставщики заботятся о безопасности данных и обеспечении всех преимуществ этого решения (в облако можно зайти с любого компьютера, оплата за использование только своей среды, и т.д.). Состоит из различных моделей обслуживания: IaaS, PaaS и SaaS.

SaaS (англ. Software as a Service — Программное обеспечение как услуга) — модель обслуживания и реализации программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает, лицензирует, управляет приложениями и предоставляет доступ к программному обеспечению через Интернет. Именно по модели SaaS компании-разработчики предоставляют приложения для облачных контакт-центров.

VoIP (англ. Voice Over IP — голос через IP) — технология передачи голосовых сообщений и мультимедийных данных в реальном времени через Интернет. Обычно VoIP ассоциируется с IP-телефонией.

Call-center (Колл-центр) — платформа, на которой телефонные звонки клиентов обрабатываются организацией, как правило, с использованием компьютерного оборудования.

Hosted call center (Виртуальный колл-центр) — размещение программного решения не на стороне заказчика, а в центре обработки данных поставщика или третьей стороны. Такой колл-центр обеспечивает больший контроль и гибкость, но стоит дороже SaaS. Все решения SaaS являются виртуальными, но не все виртуальные приложения — это SaaS.

Contact сenter (Контакт-центр) — скоординированная система, объединяющая в одно целое процессы и ресурсы для обслуживания клиентов через различные дистанционные каналы доступа (голосовые и цифровые каналы).

VoIPTime SaaS (Облачное решение от VoIPTIme) — гибкая среда с полным спектром настроенных сервисов, которая обеспечивает качественное общение с клиентами в режиме 24/7 без необходимости установки программного обеспечения на собственном оборудовании. Для работы нужны только рабочие места операторов: компьютер с любой операционной системой, гарнитура, теле- или софтфон и Интернет.

CCaaS (англ. Contact Center as a Service — Контакт-центр как услуга) — набор разработанных услуг контакт-центра, которые предоставляются через облако.

Преимущества колл центра в облаке для бизнеса

Так в чем же выгода и преимущества запуска колл центра в облаке? 

Критерии выбора облачной программы для колл центра

На что важно обращать внимание при выборе облачной программы для колл центра, чтоб в будущем избежать проблем и неприятных сюрпризов?

VoIPTime предлагает полную функциональность решения для колл центра в облаке. У вас уже будет заложена платформа для будущего роста, которая не требует вложений. Кроме того, обновления системы до новых версий вы будете получать бесплатно.

Компания VoIPTime предоставляет поддержку своим клиентам по любому удобному каналу связи в нужном для вас режиме, и в зависимости от количества лицензий в облаке предоставляет ежемесячно бесплатные часы саппорта.

Вы можете работать с другими системами через iframe или провести двустороннюю интеграцию по API любой сложности — все это можно внедрить достаточно просто при использовании VoIPTime, выбор всегда за вами. 

В команде VoIPTime есть группа разработчиков, которые готовы решить самые сложные персональные задачи вашего бизнеса.

Тарифы VoIPTime полностью прозрачные. На размер абонплаты влияет только количество необходимых лицензий. Лицензии конкурентны, не привязаны к конкретным сотрудникам, а их стоимость одинаковая как для доступа оператора, так и для менеджера. Также нет ограничения и платы за подключение телефонных линий.

Обратитесь к нашим опытным специалистам, чтоб узнать все преимущества запуска облачного колл центра VoIPTime SaaS для вашего бизнеса и получите детальные рекомендации по автоматизации обработки обращений от ваших клиентов.

Запускайте Voiptime
быстро и выгодно!

Супер тариф на весь 2021 год

Впервые опубликовано 11/08/2016, обновлено 11/06/2021