Колл-центр туристической компании: как обработать входящие звонки?

Работа любой туристической фирмы связана с постоянным приёмом обращений клиентов. От вопросов потенциальных покупателей туров до брони номеров в отелях. Для обработки всех звонков колл-центр туристической компании может использовать входящие ACD. Этот функционал позволит координировать любые способы связи с вашей компанией (заказ обратного звонка, электронные письма, веб-чаты и т.д.)

Отлаженная система входящих вызовов отлично дополняется другими преимуществами программного обеспечения для контактных центров. Это голосовое приветствие с возможностью переключиться на нужного оператора (IVR), удобные карточки клиента с комментариями, сценарии разговоров для всех вариантов туров и типов клиентов и т.д. Делать мгновенную рассылку с экскурсиями, трансферами и другими релевантными данными (их можно прикреплять к письму как вложение) — тоже удобно в единой системе. Именно такие сервисы предлагает VoIPTime Contact Center.

Оператор колл центра туристической фирмы

Ещё несколько слов об IVR: туристические компании любят использовать этот инструмент, так как он культивирует самообслуживание. Вы можете создать нужное количество IVR-сценариев для разных услуг, предоставляемых вашей туристической фирмой: бронь отеля, тарифы, маршруты, экскурсии и другие. Порой даже опытному туристу нужно освежить информацию о любимых местах отдыха или узнать о совершенно новых маршрутах. Клиентам нравится сразу попадать на того оператора, который сможет ответить на их вопросы.

Компания VoIPTime исследовала 50 туристических фирм Украины и каналы связи с клиентами, которые они используют. Результаты следующие:

  1. 100% турфирм используют входящие звонки.
  2. 80% компаний хотят, чтобы с ними связывались по электронной почте.
  3. 40% используют чат как обычную контактную форму.
  4. Только 4% туристических организаций используют веб-чат по назначению и действительно общаются с посетителями онлайн.
  5. 28% агентств, предоставляющих туристические услуги, указывают свой Skype для связи с клиентами.
  6. Такой функционал, как Web Callback, в ходу у 20% исследуемых компаний. Большинство из них перезванивают через 30 секунд после заполнения заявки.
  7. Бесплатно позвонить в пределах Украины на номер 0-800 можно на сайте только 1 компании из 50 (2%).
Правильный и неправильный веб-чат на туристических сайтах

Дополнительное преимущество качественного решения для такого предприятия, как контакт центр туристической компании — круглосуточная работа в режиме 24/7. Подобный подход является выгодным для турфирмы, так как вы не пропускаете ни единого звонка. В вашем контактном центре никогда не возникнет ситуация, когда клиенту срочно нужно поговорить с оператором, но никто не ответит на звонок. Позаботьтесь о штате операторов, работающих посменно, а мы сделаем их работу бесперебойной и удобной!