9 декабря, 2016
Работа любой туристической фирмы связана с постоянным приёмом обращений клиентов. От вопросов потенциальных покупателей туров до брони номеров в отелях. Для обработки всех звонков колл-центр туристической компании может использовать входящие ACD. Этот функционал позволит координировать любые способы связи с вашей компанией (заказ обратного звонка, электронные письма, веб-чаты и т.д.)
Отлаженная система входящих вызовов отлично дополняется другими преимуществами программного обеспечения для контактных центров. Это голосовое приветствие с возможностью переключиться на нужного оператора (IVR), удобные карточки клиента с комментариями, сценарии разговоров для всех вариантов туров и типов клиентов и т.д. Делать мгновенную рассылку с экскурсиями, трансферами и другими релевантными данными (их можно прикреплять к письму как вложение) — тоже удобно в единой системе. Именно такие сервисы предлагает VoIPTime Contact Center.
Ещё несколько слов об IVR: туристические компании любят использовать этот инструмент, так как он культивирует самообслуживание. Вы можете создать нужное количество IVR-сценариев для разных услуг, предоставляемых вашей туристической фирмой: бронь отеля, тарифы, маршруты, экскурсии и другие. Порой даже опытному туристу нужно освежить информацию о любимых местах отдыха или узнать о совершенно новых маршрутах. Клиентам нравится сразу попадать на того оператора, который сможет ответить на их вопросы.
Компания VoIPTime исследовала 50 туристических фирм Украины и каналы связи с клиентами, которые они используют. Результаты следующие:
Дополнительное преимущество качественного решения для такого предприятия, как контакт центр туристической компании — круглосуточная работа в режиме 24/7. Подобный подход является выгодным для турфирмы, так как вы не пропускаете ни единого звонка. В вашем контактном центре никогда не возникнет ситуация, когда клиенту срочно нужно поговорить с оператором, но никто не ответит на звонок. Позаботьтесь о штате операторов, работающих посменно, а мы сделаем их работу бесперебойной и удобной!
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
Недавние публикации
27 марта, 2024
25 марта, 2024
21 марта, 2024