рус
рус
передзвоніть мені

Що таке СРА і навіщо потрібен колл центр

Якщо у вас є чудовий і, що найважливіше, корисний продукт, який має майбутнє — рекламна модель СРА вам точно стане у пригоді. Перш ніж ми почнемо говорити про саму модель і роль кол-центру, давайте спершу розберемося, що ж означають ці три літери: СРА.

Отже, CPA розшифровується як Cost per Action або іноді Cost per Acquisition, що означає практично те саме. Це майданчик для розміщення товарів та послуг, що включає особливу модель ціноутворення у партнерському маркетингу, коли маркетологу платять за дію або придбання. Користувач повинен завершити потрібну цільову дію на сайті або блозі, де розміщено продукт, наприклад: залишити заявку, замовити товар, зареєструватися, завантажити програму, авторизуватися, підписатися на розсилку та інше.

Що таке мережа CPA?

Тепер розглянемо саму мережу. CPA-мережа або партнерська мережа – це свого роду посередник між прямими рекламодавцями, що працюють за моделлю CPA, та афілійованими маркетологами. Вона збирає різні пропозиції в одному місці, що значно полегшує афілійованому маркетологу пошук хорошої пропозиції у певній вертикалі. Тобто СРА-мережа – це рекламна модель, або, як деякі пишуть, біржа, в якій власники блогів отримують винагороду за дію, яку хтось робить на його сайті, а рекламодавець – продаж. Дія на сайті може бути переходом з основного сайту на інший, натисканням на рекламні блоки, реєстрація та інше.

На відміну від традиційного партнерського маркетингу, людині не обов’язково купувати, щоб власник блогів отримав оплату. У CPA-мережі власник сайту є партнером рекламодавця, через якого споживач може запросити товари або послуги, заповнити форму анкети, встановити або завантажити програму, зробити додаткові покупки.

Що зазвичай продається через CPA?

То що ж це за ніші? Перегляньте цей список потенційно прибуткових секторів, які є найкращим вибором для CPA-маркетологів. Вони вічнозелені, тому що люди завжди цікавляться відповідними продуктами:

  1. Здоров’я

Люди одержимі своїм здоров’ям, тому шукають в Інтернеті найрізноманітнішу інформацію. Вони продовжуватимуть шукати, перетворюватися на ліди та купувати різні товари, пов’язані зі здоров’ям. У 2018 році лише американська індустрія здоров’я та оздоровлення коштувала 171 мільярд доларів. Уявіть, наскільки прибутковим є світовий ринок.

Краще вибрати меншу піднішу, щоб просувати більш персональний контент. Ось кілька ідей:

  • Зниження ваги
  • Залежність від куріння
  • Здорове харчування
  • Фітнес
  • БАДи
  • Косметика

Тим не менш, ми радимо бути більш витонченими у своєму контенті, особливо якщо ви створюєте статті чи огляди. Наприклад, “поради для молодих жінок, які хочуть зберегти свою красу”, звучить краще з точки зору залучення клієнтів, ніж “втрата ваги”.

  1. Фінанси

Відповідно до ієрархії потреб Маслоу, коли здоров’я в нормі, люди починають думати про багатство. Від популярних питань про заробіток мільйонів з дому до вебінарів для підприємців-початківців — користувачі Інтернету хочуть знати про гроші все. Очевидно, що на цьому ринку можна заробити багато. У 2018 році глобальна роздрібна індустрія електронної комерції коштувала $2,8 трлн.

Щодо прикладів, то ось вони:

  • Кредити
  • Інвестиції
  • Вебінари
  • Азартні онлайн-ігри
  • Форекс
  • Криптовалюта

Знову ж таки, оскільки ця ніша надзвичайно велика, потрібно зосередитися на конкретній темі. Ви багато знаєте про торгівлю криптовалютами? Тоді приєднуйтесь до партнерської мережі популярних біткоін-бірж та заробляйте гроші. Може, ви захоплюєтеся азартними онлайн-іграми? Розкажіть відвідувачам про хитрощі казино або стратегії гри в покер та запропонуйте їм промокоди.

  1. Відносини

Попри все, найважливіша потреба людини пов’язана з любов’ю та стосунками. Теми інтересів різноманітні, тому що люди шукають всі види взаємодії – від випадкового сексу до кохання всього свого життя. Існують сотні книг, що описують практику пікапа, поради щодо відносин та сімейного життя; фільми про кохання та секс; програми для знайомств тощо. Це означає, що у вас не повинно виникнути проблем із пошуком відповідних партнерських проектів.

Подивіться на приклади підніш для афілійованих маркетологів:

  • Здорові стосунки
  • Весілля та розлучення
  • Романтика для молоді/підлітків
  • Сексуальне життя
  • Програми для знайомств

Аналогічно, чим конкретнішу піднішу ви оберете, тим більше у вас шансів залучити користувачів. Звісно, важливо, щоб матеріал, що просувається, відповідав вашій аудиторії.

Як рекламодавці приходять до CPA-моделі і навіщо потрібні кол центри?

Великою перевагою CPA-мереж є те, що вони гарантують продаж за певною вартістю, узгодженою з клієнтом. Істотним недоліком є ​​те, що вони не гарантують великих обсягів продажу. Таким чином, програма CPA не може бути єдиним каналом рекламної кампанії. Сьогодні це відмінний додатковий канал, здатний забезпечити додаткові конверсії щодо інструментів, тому рекламодавці і приходять до СРА-моделі якраз для збільшення продажів. Як правило, вони вже мають гарну репутацію у e-commerce.

Кращі CPA-майданчики пропонують порівняно високі виплати, можуть похвалитися тисячами пропозицій, а найголовніше, вам навіть не обов’язково переконувати людей перейти за вашим партнерським посиланням та конвертувати цю дію на місці. Часто вам платитимуть за залучення потенційних клієнтів, тому ви можете залишити роботу з укладання угоди комусь іншому, а саме — колл центру. Після того як ви сформуєте команду операторів, ваш наступний крок полягає в виборі рішення кол центру для СРА мережі.

Роль сall-центру в СРА-моделі

Колл-центр для партнерки, як правило, працює на вихідній лінії для підтвердження замовлень, а також оператори здійснюють додаткові продажі та обдзвони боржників, які не забрали та не оплатили товар. Прибуток та ефективність кампанії безпосередньо залежить від величини підтверджених цільових дій та відсотка викупу товару, тому колл-центр для партнерки використовує всі можливі інструменти та воронки продажів, щоб отримати апрув. У товарній ніші (особливо при продажах БАДів та товарів для здоров’я) критично важливим є час контакту: якщо дзвінок відбудеться через 5 хвилин після замовлення, тоді є велика ймовірність, що таке замовлення зірветься.

Крім цього, найважливішим фактором є професійність операторів кол центру. У тих випадках, коли у вашому центрі обробки викликів плинність кадрів тільки зростає, СРА-майданчикам необхідно навчати своїх операторів, переглянути систему мотивації, а для новачків проводити якісне стажування, яке синхронізується із системою навчання вже досвідчених операторів.

Отже, хмарний кол-центр, що продає, для СРА дозволить отримати:

  • Більш якісних верифікованих лідів (для фінансових організацій);
  • Збільшення середнього чека за рахунок допродажу;
  • Якісне відсіювання фроду;
  • Максимальний відсоток підтвердження;
  • Найвищий відсоток викупу.

Крім цього, не можна забувати про програмне забезпечення. Автоматизована робота колл центра дозволяє обробляти ліди безперебійно і швидко, наприклад, використання хмарного центру обробки викликів Voiptime Contact Center допомагає підвищити відсоток додзвону і контактувати з максимальною кількістю клієнтів з мінімум зусиль. Також хмарний кол-центр для СРА дозволяє з легкістю масштабуватись під час зростання бізнесу

Завдяки використанню передиктивного обдзвону та налаштуванням правил передзвону, ви забудете про постійні недодзвони, програма автоматично набиратиме номери через встановлені вами проміжки часу до тих пір, доки абонент не підніме слухавку. При цьому, рішення кол центру для СРА мережі дає можливість операторам обробляти більше “живих” дзвінків за той же робочий час, а значить підтвердити більше замовлень, поки клієнт ще “гарячий”.

Voiptime Contact Center легко інтегрується з популярними в товарці CRM-системами LP CRM, Leadvertex, Voiptime CRM, тому під час дзвінка оператори бачитимуть всю необхідну інформацію щодо замовлення.

Всі дзвінки записуються, є зручні карти якості для оцінки розмов, що спрощує роботу вашого відділу контролю якості та допомагає у вирішенні конфліктних ситуацій. На основі цих даних ваші тренери зможуть скоригувати програму навчання та розбирати вдалі та невдалі стратегії продажу на реальних прикладах.

Детальна статистика та онлайн-моніторинг дозволяє вам контролювати роботу операторів та всі необхідні KPI незалежно від того, де фізично знаходяться ваші оператори – в офісі чи віддалено.

У сучасному світі є безліч способів завоювати довіру клієнта, проте лише по-справжньому працююче рішення кол центру для СРА мережі буде піднімати продажі. Якщо ви все ще не відкрили хмарний кол центр для СРА моделі, рекомендуємо задуматися. Потрібно просто чітко дотримуватися інструкцій, а якщо перед очима ваших операторів буде чудове програмне рішення, тоді можна досягти тих вершин, про які ви мріяли.

Христина Мойса

Експертка у сфері автоматизації процесів центрів обробки викликів, авторка/копірайтерка в компанії VoIPTime. Цікавлюсь хмарними та IT-технологіями. Окрім цього, захоплююсь переглядом освітнього, документального та науч-поп кіно, американською літературою XX століття, різного року рукоділлям, мистецтвом та написанням прози.

Інші статті автора

Звернутися за консультацією

Нещодавні публикації

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.