рус
рус
передзвоніть мені

Управління Колл-Центром: вдосконалюйте якість обслуговування клієнтів та мінімізовуйте витрати за допомогою IVR

Що таке IVR

Система голосового самообслуговування (IVR) – це телефонне рішення, яке під час вхідних дзвінків збирає дані абонентів і автоматично підключає їх до відповідного агента.

Дані збираються за допомогою голосового повідомлення або тонального набору клавіатури. Абонент отримує голосову відповідь, що може запропонувати замовити зворотній виклик, отримати електронного листа, повідомлення і т. д.

Дал абоненти стежать за голосовими повідомленнями а система відповідає заздалегідь записаним або динамічно згенерованим голосом, надаючи інструкції і проводячи їх за різними сценаріями в меню.

Переваги IVR для бізнесу

Телефонний сервіс IVR значно покращує обслуговування і знижує експлуатаційні витрати. Рішення допомагає вам обслуговувати клієнтів 24/7 і працювати більш ефективно. Клієнти швидко отримують відповіді на стандартні запитання і їм не потрібно чекати доступного оператора, поки той займається більш складними задачами.

Визначте свого клієнта

Система дозволяє встановлювати пріоритет клієнтів. Ви можете розділити своїх клієнтів на певні групи (нові, постійні або VIP) і провести їх через різні голосові сценарії і варіанти відповідей.

CRM ідентифікує існуючих клієнтів, тому агент бачить запис історії спілкувань під час розмови на екрані. Система допомагає скоротити тривалість розмови, так як немає необхідності клієнтам повідомляти багато деталей і повторюватися. Також, система може ідентифікувати ваших VIP-клієнтів і проводити їх через різні варіанти голосового меню або ж спрямовувати їх безпосередньо до менеджера по роботі з клієнтами.

IVR часто використовується для самообслуговування і маршрутизації в банківській сфері (перевірка балансу, історія транзакцій, платежі), мобільного зв’язку (покупка, реєстрація), роздрібної торгівлі та розвагах (замовлення, бронювання), комунальні послуги (перегляд облікового запису, історія платежів і баланс), подорожі (бронювання, реєстрація, інформація про готелі або рейси), телеголосування.

Call Back

Якщо на вхідній лінії оператор недоступний, клієнт може замовити зворотній дзвінок.

Також можна налаштувати автоматичний зворотній виклик невдалих дзвінків, якщо клієнт кладе слухавку, чекаючи на лінії доступного агента. В цьому випадку ви не втратите потенційних клієнтів.

Легке налаштування

Інтерактивну голосову відповідь легко налаштувати. Просто заплануйте кращий сценарій в меню для вашого бізнесу і виберіть відповідні параметри системи. Нове налаштування ivr легко додається за лічені секунди.

Детальні звіти

Відстежуйте всі дзвінки та аналізуйте дані про клієнтів, щоб налаштовувати меню і надавати лише відмінний сервіс. Дізнайтеся, які кроки в меню виконують ваші клієнти, і знайдіть критичні моменти. Висока конверсія – це результат постійного вдосконалення і вивчення поведінки клієнтів.