рус
рус
передзвоніть мені

Особливості впровадження медичних колл центрів

Для чого потрібен колл центр в поліклініці, медичних центрах та клініці?

Сьогодні медичні установи все частіше стикаються з тим, що їх персонал регулярно перевантажений пацієнтами. У підсумку, без добре організованої роботи, це погано впливає на продуктивність співробітників і враження пацієнтів. Щоб уникнути подібний досвід необхідний колл-центр для медичного центра, де є координатори по догляду за пацієнтами, які навчені управляти вашими вхідними та вихідними дзвінками, і можуть повноцінно виконати наступні завдання:

  • Проводити запис до лікаря, уточнювати розкладу прийому, підписувати медичні декларації, перевіряти страхування;
  • Обробляти скарги;
  • Отримувати відгуки після прийому у лікаря;
  • Інформувати про зміни в графіках прийому, можливих акціях, заходах, і не тільки.

Типові проблеми з якими може зіткнутися пацієнт при зверненні до медичного центру:

  • Довге очікування. У клініки часто надходить величезна кількість дзвінків, що може призвести до перебоїв в телефонних лініях і залишити розчарованих пацієнтів в очікуванні, щоб зв’язатися.
  • Повторне озвучування проблеми після перемикання на фахівця. Таке трапляється, якщо пацієнта перемикають кілька разів за одне звернення з абсолютно різних причин. Наприклад, фахівця, на якого перевели дзвінок, немає на місці, або ж питання поза його компетенцією. Пацієнту доводиться дзвонити ще раз, очікувати на лінії, повторювати свою проблему кілька разів.
  • Недозвон. У годину пік якась частина персоналу може бути відсутня на зміні, лінії постійно зайняті, на дзвінки відповідають несвоєчасно, або не відповідають зовсім. Абоненти знаходяться в режимі довготривалого очікування, пацієнти розчаровуються, намагаючись зв’язатися, а потенційні нові пацієнти вже отримують неправильні враження, тому що вони не можуть додзвонитися в клініку.

Можливості професійного ПО для колл центрів VoIPTime Contact Center

Задоволення потреб медичного колл центру.

Робота колл центру в поліклініці та інших медустановах може вдосконалити якість обслуговування, заощадивши адміністративному персоналу багато часу. Вони покращать комунікацію, взявши на себе реєстрацію пацієнтів, консультацію інформативного характеру, в той час як ваші співробітники зосередяться на важливіших завданнях. У число розширених можливостей входять такі рішення:

  • IVR – медичний call центр може фірмово вітати всіх пацієнтів. Інтерактивна відповідь, в запропонованому меню, фіксує мету кожного дзвінка, а інтелектуальна маршрутизація направляє пацієнта до фахівця, найбільш кваліфікованого для вирішення його проблеми. Крім цього, ви можете створювати сценарії розмови для автоматичного обдзвону, щоб проінформовувати про готовність результату аналізів, нові медичні послуги, нагадати про запис на прийом до лікаря та іншу важливу ​​інформацію.
  • Інтеграція з програмним забезпеченням медцентру дозволяє користуватися актуальною інформацією в єдиному вікні. Завдяки відкритому API-інтерфейсу дане рішення з легкістю інтегрується з практично кожною бізнес-системою або програмою для клінік, тому кожен оператор володіє інформацією про графіки прийому та вартості послуг.
  • Ідентифікація пацієнта. Завдяки єдиній базі пацієнтів кожен вхідний дзвінок ідентифікує пацієнта, на екрані відображається інформація та повна історія звернень.
  • Сценарії розмов, що допомагають швидше надавати допомогу пацієнтам і персоналізовану консультацію. Сценарії також можуть допомогти агентам у встановленні взаєморозуміння, що позитивно впливає на досвід пацієнта. Використання сценарію в межах єдиного робочого вікна підвищує ефективність агентів, що призводить до зниження кількості зворотних дзвінків і зменшення кількості скарг пацієнтів.

Вирішення проблем колл центру

За допомогою нашого ПЗ на дзвінки вашої медустанови будуть відповідати своєчасно і з урахуванням інтересів пацієнта. Необхідний для вас тип послуг телефонних центрів охорони здоров’я буде здійснюватися по індивідуально налаштованому функціоналу.

Що таке колл центр в поліклініці та інших медустановах?

Завдяки широким можливостям програмного забезпечення VoIPTime Contact Center колл-центр для медичного центру підвищить якість обслуговування як пацієнтів, так і зручність роботи агентів. Наше рішення є розширенням вашої команди, яке допоможе швидко відповісти на дзвінки всіх ваших та потенційних пацієнтів, знову і знову дотримуючись вашого протоколу. Результати проявляться в поліпшенні догляду за пацієнтами та задоволеності, а також в скороченні зміни кадрів.

Медичний call центр – це створення сприятливої інфраструктури для співробітників і пацієнтів, що сприяє поліпшенню стану здоров’я населення.

Христина Мойса

Експертка у сфері автоматизації процесів центрів обробки викликів, авторка/копірайтерка в компанії VoIPTime. Цікавлюсь хмарними та IT-технологіями. Окрім цього, захоплююсь переглядом освітнього, документального та науч-поп кіно, американською літературою XX століття, різного року рукоділлям, мистецтвом та написанням прози.

Інші статті автора

Звернутися за консультацією

Нещодавні публикації

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.