Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?

Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для поліпшення якості роботи в контакт-центрі.

Можливість навчатися

Операторам потрібно надати можливості для кар’єрного зросту у вашому кол-центрі. Відділ навчання займається не тільки новачками, але і підвищенням кваліфікації співробітників і впроваджує різні методики. Прикладом є cross-training, що використовується для створення «універсальних солдатів». Це оператори, які однаково добре працюють з будь-якими каналами зв’язку.

Ваш кол-центр охоплює не тільки вітчизняний ринок, але й бере на себе закордонні проекти? Тоді вам знадобляться корпоративні курси іноземної мови для операторів. Це ще один альтернативний шлях до підвищення рівня залученості співробітників.

Сюди ж можна додати тренінги, на які варто відправляти співробітників для отримання або поліпшення різних навичок: позбавлення від мовних проблем, виконання декількох задач одночасно, підвищення стійкості до стресу, вправи проти професійного вигорання і т.д.

Система заохочень

У закордонних кол-центрах супервізори або менеджери дарують старанним співробітникам маленькі подарунки. Це презенти для тих, хто краще за всіх працював за підсумками місяця або тижня. Або можна взяти на замітку тематичні заохочення до свят.

подарки для операторов колл центра

Ініціатива не карається

Раніше було модно користуватися ящиком для пропозицій. Цей паперовий коробок демонстрував готовність вислухати (точніше, прочитати) пропозиції кожного. Але сьогодні можна перенести ящик в Інтернет і збирати ідеї співробітників там. Всі, хто працюють з вашою системою, помічають навіть найменші деталі: чи зручно розташовані кнопки в програмі, чи легко перемикати мову рішення т.д.

Можливо, у найобдарованіших операторів з’являться і інші більш креативні ідеї для покращення зовнішнього вигляду вашої системи. Заохочуйте бажання донести до начальства цей креатив. Ті, хто варяться в світі кол-центрів не перший рік, можуть порадити дійсно слушні речі.

Робота не вовк

Встановіть прогресивне ПЗ на кожен комп’ютер у вашому контактному центрі. Наявність системи, в якій зручно і приємно працювати, без збоїв і зависання системи — гарантоване підвищення залученості співробітників call центру. Якщо у вашому контактному центрі використовується хмарне рішення, то ви легко можете перевести операторів на роботу вдома. Операторам завжди подобається перспектива вибору між в офісом і віддаленою роботою, тому зростання мотивації не мине вашу компанію.

оператор колл центра с гарнитурой