VoIPTime CRM 2.9.0: віртуальний телефон WebRTC, розширення інтеграції з VoIPTime Contact Center та інше!

Раді повідомити, що ми випустили чергове оновлення VoIPTime CRM, в якому додали безліч змін та покращень роботи системи з урахуванням ваших побажань, зокрема доопрацювали інтеграцію з VoIPTime Contact Center, додали статистику по зовнішній телефонії та багато інших цікавих опцій. З повним списком нововведень та доопрацювань можна ознайомитися нижче:

Апдейт інтеграції з VoIPTime Contact Center:

1. Системи працюють тепер у єдиному вікні – оператор користується виключно інтерфейсом VoIPTime CRM, маючи можливість здійснювати та приймати дзвінки, керувати своїм статусом та зберігати результат завершення розмови, не покидаючи CRM-систему;
2. Вся історія комунікації – для Заявки чи Клієнта – передається у Журнал активності, де доступна детальна інформація по дзвінках та є можливість прослухати записи розмов;
3. Статистику по операторах, дзвінках, та активності тепер можна переглядати у VoIPTime CRM через шлях “Статистика – Телефонія – VoIPTime”;
4. Для запуску вихідного обдзвону тепер можна створювати операторів, імпортувати Заявки/Клієнтів безпосередньо у VoiPTime CRM;
5. Налаштування кампаній вихідного обдзвону, режими та правила передзвону, групи та інший функціонал для адміністраторів та супервізорів й надалі налаштовується у VoiPTime Contact Center.
   

Віртуальний телефон WebRTC:

1) У VoIPTime CRM тепер є повноцінний віртуальний телефон в системі;

2) Функціонал включає здійснення та обробку вхідних та вихідних дзвінків, а також трансфер дзвінка на іншого оператора;

3) В момент надходження дзвінка від клієнта, система автоматично відкриє картку клієнта чи заявки, за якою закріплений номер телефону клієнта;

4) До підключення доступні лінії будь-якого провайдера IP-телефонії на вибір замовника. 

Статистика по зовнішній телефонії через Asterisk:

1) Додано журнал дзвінків у VoIPTime CRM, який включає детальну інформацію про кожен дзвінок, а саме: 

   – Користувач, що обробляв дзвінок;

   – Номер, на який телефонували;

   – Номер, з якого телефонували;

   – Клієнт/Заявка;

   – Статус дзвінка – успішний або неуспішний;

   – Дата та час дзвінка;

   – Тривалість дзвінка;

   – Запис дзвінка.

2) Статистика по кожному користувачу з зазначенням кількості вхідних, вихідних, успішних, неуспішних та пропущених дзвінків.

Обмеження роботи системи по IP:

1) Для покращення безпеки додано можливість вказати, з яких зовнішніх IP адрес VoiPTime CRM буде доступна;

2) При додаванні зовнішніх IP адрес в обмеження, користувачі з такими адресами не матимуть змоги залогуватися;

3) Швидка та зручна активація даної функції;

4) Можливість виключити функціонал блокування по IP для окремих користувачів.

Інші доопрацювання:

1) Додано порядковий номер заявки для конкретного клієнта для швидкого контролю кількості продажів;

2) В списку товарів додано колонку “Кількість проданих товарів”, щоб аналізувати ефективність продажів;

3) Додано файл з не імпортованими Заявками, де можна проаналізувати Заявки, які не імпортувалися, ідентифікувати причину, виправити помилки та імпортувати товари ще раз;

4) Додано масову дію на сторінці Користувачів “Змінити роль”;

5) У статистиці “Викуп – маржа” додали можливість сортування колонок;

6) Додали можливість відключити функціонал Резерв в управлінні залишками товару;

7) Розширили API для створення та оновлення сценарію розмови;

8) В картці Заявки оновили меню відкривання сценаріїв, журналу активності, тож при включеній інтеграції з VoiPTime Contact Center відображатимуться всі активності;

9) На вкладці  “Статистика – Статуси” додали фільтр по товарах;

10) Додали оповіщення та обмеження зберігання Заявки у випадку, якщо доданий в кошик товар має “0” в полі “Ціна” та “0” в полі “Кількість”;

11) В картці заявки додали оповіщення причини, чому Заявка заблокована, а також оповіщення про порожній кошик. 

Хочете дізнаватись першими про наші оновлення? Стежте за нашими новинами!