Мы выпустили очередной релиз CRM-системы для интернет-магазинов Voiptime CRM, в котором значительно расширили функционал работы с клиентами. Таким образом, акцент в системе переносится с заявки (заказа) на клиента, все действия по которому теперь отображаются в интерфейсе VoIPTime CRM.
Сохранение всех данных по клиенту в одном месте, включая историю коммуникаций и историю предыдущих заказов, позволит вам работать не только с разовыми заказами, но и находить новые возможности для продаж и формирования программ лояльности. Например, вы можете отфильтровать клиентов по статусу и отправить их на автообзвон в программу для колл-центра Voiptime Contact Center для того, чтобы мотивировать их на повторную покупку.
Функционал заявок также ощутимо изменился, мы улучшили юзабилити карточки заказа, обновили логику отображения повторных заказов от существующего клиента и учли пожелания наших клиентов.
Кроме этого, у нас продолжается обновление дизайна интерфейса, мы работаем над юзабилити всего решения, и вносим некоторые улучшения. Все это позволило сделать CRM-систему еще более удобной в использовании.
Соответственно, в новой версии доступны следующие возможности:
Новый функционал для работы с клиентами:
Создание нового клиента вручную и автоматически при поступлении заказа, или обращения через запрос на обратную связь, лид-форму и т.д.;
Возможность присвоения персонального менеджера клиенту;
Управление статусами клиентов (доступна воронка продаж с дефолтными статусами, от «Нового лида» до «Клиента», а также настройка собственных статусов);
Возможность распределять клиентов по категориям (также настройка собственных категорий);
Глобальный фильтр по проектах (применяется ко всем заявкам и клиентам);
Отображение «Журнала активности» с клиентом — все оформленные заявки, история коммуникаций (звонки, SMS и т.д.), заметки;
Все действия с клиентом собраны в одном месте, в частности:
Создание заметок в карточке клиента, а также к конкретному звонку, SMS;
Осуществление звонков клиенту (автообзвон при настройке интеграции с VoIPTime Call Center или click-to-call с использованием ваших собственных линий телефонии)
Отправка персональных SMS и массовые SMS-рассылки. Использование шаблонов и триггерных SMS (готовые интеграции с AlphaSMS, BSG World, SpeedNetSM, а также возможна настройка интеграции с другими сервисами);
Загрузка и накопление файлов в карточке клиента;
Сохранение в карточке клиента и удобный переход по ссылкам на социальные сети или сайты.
VoIPTime CRM — Карточка клиента
Обновленный функционал работы с Заявками
Что изменилось:
Разработан удобный интуитивный интерфейс;
Добавлена возможность подключать интеграцию с несколькими аккаунтами Новой Почты;
Добавлена возможность указать другого получателя (редактировать ФИО и телефон, которые будут использоваться для доставки);
Скрыты лишние поля для менеджера в карточке заявки по заказу. Отображается только информация о товарах, получателе и доставке. Технические характеристики посылки отображаются только на этапе формирования ЭН;
Гибкая настройка отображения полей в карточке заявки;
Возможность свернуть и развернуть сценарий разговора и журнал активности клиента;
Настроено отображение «Журнала активности» с клиентом непосредственно в карточке заявки — все предыдущие заявки, звонки, SMS, заметки к клиенту и т.д;
Настроен поиск существующих клиентов в CRM и привязка заказов по номеру телефона, чтобы избежать дублирования клиентов. При нахождении существующих клиентов с таким же номером телефона, они будут отображаться в карточке заявки. Менеджер сможет сохранить новую заявку для существующего клиента, или же создать нового клиента при необходимости;
Добавлена возможность управлять статусом и категорией клиента непосредственно из карточки заявки. Переход на карточку клиента в один клик.
VoIPTime CRM — Карточка заявки
В ближайшее время также будут доступны следующие возможности:
Отображение карточек клиентов в виде канбан-доски;
Автоматическое распределение новых клиентов по менеджерам;
Развернутая статистика по клиентам по статусам, категориям, статистика по новым клиентам, распределение по менеджерам, рейтинг клиентов и т.д. в таблицах и графиках;
Полная история изменений в карточке клиента для администратора или менеджера с соответствующим доступом;
История заявок и создание новой заявки из карточки клиента;
Возможность подключать интеграцию с несколькими аккаунтами УкрПочты;
Возможность создания задач для себя и для других пользователей, получение напоминаний, статистика по выполненным задачам.
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Недавние публикации
