Ми випустили черговий реліз CRM-системи для інтернет-магазинів Voiptime CRM, в якому значно розширили функціонал роботи з клієнтами. Таким чином, акцент в системі переноситься із заявки (замовлення) на клієнта, всі дії щодо якого тепер відображаються в інтерфейсі VoIPTime CRM.
Збереження всіх даних по клієнту в одному місці, включно з історією комунікацій та історією попередніх замовлень, дозволить вам працювати не лише з разовими замовленнями, але і знаходити нові можливості для продажів та формування програм лояльності. Наприклад, ви можете відфільтрувати клієнтів по статусу і відправити їх на автообдзвін у програму для кол-центру Voiptime Contact Center для того, щоб мотивувати їх на повторну покупку.
Функціонал заявок також відчутно змінився, ми покращили юзабіліті картки замовлення, оновили логіку відображення повторних замовлень від того ж клієнта та врахували побажання наших клієнтів.
Окрім цього, в нас триває оновлення дизайну інтерфейсу, ми працюємо над юзабіліті всього рішення, та вносимо деякі покращення. Все це дозволило зробити CRM-систему ще зручнішою у використанні.
Відповідно, в новій версії доступні такі можливості:
Новий функціонал для роботи з клієнтами:
Створення нового клієнта вручну та автоматично при надходженні замовлення, або звернення через запит на зворотній зв’язок, лід-форму тощо;
Можливість присвоєння персонального менеджера клієнту;
Управління статусами клієнтів (доступна воронка продаж з дефолтними статусами, від “Нового ліда” до “Клієнта”, а також налаштування власних статусів);
Можливість розподіляти клієнтів за категоріями (також налаштування власних категорій);
Глобальний фільтр по проектах (застосовується до всіх заявок та клієнтів);
Відображення “Журналу активності” з клієнтом – всі оформлені заявки, історія комунікацій (дзвінки, SMS тощо), нотатки;
Всі дії з клієнтом зібрані в одному місці, зокрема:
Створення нотаток в картці клієнта, а також до конкретного дзвінка, SMS;
Здійснення дзвінків клієнту (автообдзвін при налаштуванні інтеграції з VoIPTime Call Center або click-to-call з використанням ваших власних ліній телефонії)
Надсилання персональних SMS та масові SMS-розсилки. Використання шаблонів і тригерних SMS (готові інтеграції з AlphaSMS, BSG World, SpeedNetSM, а також можливе налаштування інтеграції з іншими сервісами);
Завантаження та накопичення файлів в картці клієнта.
Збереження в картці клієнта і зручний перехід за посиланнями на соціальні мережі або сайти.
VoIPTime CRM – Картка клієнта
Оновлений функціонал роботи з заявками
Що змінилось:
Розроблено зручний інтуїтивний інтерфейс;
Додано можливість підключати інтеграцію з декількома аккаунтами Нової Пошти;
Додано можливість вказати іншого одержувача (редагувати ПІБ і телефон, які будуть використовуватись для доставки);
Приховано зайві поля для менеджера в картці заявки по замовчуванню. Відображається лише інформація про товари, одержувача і доставку. Технічні характеристики посилки відображаються лише на етапі формування ЕН;
Гнучке налаштування відображення полів в картці заявки;
Можливість згорнути і розгорнути сценарій розмови та журнал активності клієнта;
Налаштовано відображення “Журналу активності” з клієнтом безпосередньо в картці заявки – всі попередні заявки, дзвінки, SMS, нотатки до клієнта, тощо;
Налаштовано пошук існуючих клієнтів в CRM і прив’язка замовлень за номером телефону, щоб уникнути дублювання клієнтів.
При знаходженні існуючих клієнтів з таким самим номером телефону, вони будуть відображатись в картці заявки. Менеджер зможе зберегти нову заявку для існуючого клієнта, або ж створити нового клієнта за потреби;
Додано можливість управляти статусом і категорією клієнта безпосередньо з картки заявки. Перехід на картку клієнта в один клік.
VoIPTime CRM – Картка заявки
Найближчим часом також будуть доступні такі можливості:
Відображення карток клієнтів у вигляді канбан-дошки;
Автоматичний розподіл нових клієнтів по менеджерах;
Розгорнута статистика по клієнтах за статусами, категоріями, статистика по нових клієнтах, розподіл по менеджерах, рейтинг клієнтів тощо в таблицях і графіках;
Повна історія змін в картці клієнта для адміністратора або менеджера з відповідним доступом;
Історія заявок і створення нової заявки з картки клієнта;
Можливість підключати інтеграцію з декількома аккаунтами УкрПошти;
Можливість створення завдань для себе та для інших користувачів, отримання нагадувань, статистика по виконаних завданнях.
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Нещодавні публікації
