перезвоните мнеПоиск по tag: колл центр
22 ноября, 2016
Топ ошибок операторов колл центров
60% повторных звонков возникают из-за ошибки операторов колл центра. В этой статье мы описываем 7 проблемных ситуаций, от которых может пострадать производительность и качество работы вашего контактного центра. В обязанности […]
10 ноября, 2016
Тренинги для колл центра: что и как
Работа в контактном центре, как и любое другое ответственное занятие, требует качественной подготовки и постоянного совершенствования. Поэтому важной частью его структуры является отдел обучения. В этой статье вы узнаете чем […]
22 сентября, 2016
Должностные обязанности супервайзера колл центра
Супервизоры (супервайзеры) взаимодействуют со всеми сотрудниками контактного центра. Они общаются с операторами, ежедневно решают форс-мажоры в обслуживании клиентов, выполняют поручения руководителя компании. То есть, делают огромный вклад в общее дело. […]
30 августа, 2016
6 горячих трендов рынка контактных центров
Gartner прогнозирует, что до конца этого года больше половины компаний из списка Global 1000 перенесут конфиденциальную информацию о клиентах в облако. Тренд легко объяснить: структура колл центра такого типа гарантирует […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
