VoIPTime CRM v.2.10: универсальная статистика, гибкие настройки таблиц и доработаное API!

Рады сообщить, что мы выпустили очередное обновление VoIPTime CRM, в котором добавили множество изменений и улучшений работы системы с учетом ваших пожеланий, в частности доработали интеграцию с VoIPTime Contact Center, добавили статистику по внешней телефонии и много других интересных опций. С полным списком нововведений и доработок можно ознакомиться ниже:

Апдейт интеграции с VoIPTime Contact Center:

1. Системы работают теперь в едином окне — оператор пользуется исключительно интерфейсом VoIPTime CRM, имея возможность совершать и принимать звонки, управлять своим статусом и сохранять результат завершения разговора, не покидая CRM-систему;
2. Вся история коммуникации — для Заявки или Клиента — передается в Журнал активности, где доступна подробная информация по звонкам и есть возможность прослушать записи разговоров;
3. Статистику по операторам, звонкам, и активности теперь можно просматривать в VoIPTime CRM через путь «Статистика — Телефония — VoIPTime»;
4. Для запуска исходящего обзвона теперь можно создавать операторов, импортировать Заявки/Клиентов непосредственно в VoiPTime CRM;
5. Настройка кампаний исходящего обзвона, режимы и правила перезвона, группы и другой функционал для администраторов и супервизоров и в дальнейшем настраивается в VoiPTime Contact Center.

Виртуальный телефон WebRTC:

1) В VoIPTime CRM теперь есть полноценный виртуальный телефон в системе;

2) Функционал включает осуществление и обработку входящих и исходящих звонков, а также трансфер звонка на другого оператора;

3) В момент поступления звонка от клиента, система автоматически откроет карточку клиента или заявки, за которой закреплен номер телефона клиента;

4) К подключению доступны линии любого провайдера IP-телефонии на выбор заказчика.

Статистика по внешней телефонии через Asterisk:

1) Добавлен журнал звонков в VoIPTime CRM, который включает подробную информацию о каждом звонке, а именно:

— Пользователь, который обрабатывал звонок;

— Номер, на который звонили;

— Номер, с которого звонили; Номер, с которого звонили;

— Клиент/Заявка;

— Статус звонка — успешный или неуспешный;

— Дата и время звонка; Дата и время звонка;

— Длительность звонка; Продолжительность звонка;

— Запись звонка; Запись звонка.

2) Статистика по каждому пользователю с указанием количества входящих, исходящих, успешных, неуспешных и пропущенных звонков.

Ограничения работы системы по IP:

1) Для улучшения безопасности добавлена возможность указать, с каких внешних IP адресов VoiPTime CRM будет доступна;

2) При добавлении внешних IP адресов в ограничения, пользователи с такими адресами не смогут залогиниться;

3) Быстрая и удобная активация данной функции;

4) Возможность исключить функционал блокировки по IP для отдельных пользователей.

Другие доработки:

1) Добавлен порядковый номер заявки для конкретного клиента для быстрого контроля количества продаж;

2) В списке товаров добавлена колонка «Количество проданных товаров», чтобы анализировать эффективность продаж;

3) Добавлен файл с не импортированными Заявками, где можно проанализировать Заявки, которые не импортировались, идентифицировать причину, исправить ошибки и импортировать товары еще раз;

4) Добавлено массовое действие на странице Пользователей «Изменить роль»;

5) В статистике «Выкуп — маржа» добавили возможность сортировки колонок;

6) Добавили возможность отключить функционал Резерв в управлении остатками товара;

7) Расширили API для создания и обновления сценария разговора;

8) В карточке Заявки обновили меню открывания сценариев, журнала активности, поэтому при включенной интеграции с VoiPTime Contact Center будут отображаться все активности;

9) На вкладке «Статистика — Статусы» добавили фильтр по товарам;

10) Добавили оповещения и ограничения хранения Заявки в случае, если добавленный в корзину товар имеет «0» в поле «Цена» и «0» в поле «Количество»;

11) В карточке заявки добавили оповещение причины, почему Заявка заблокирована, а также оповещение о пустой корзине.

Хотите узнавать первыми о наших обновлениях? Следите за нашими новостями!