ТОП украинских CRM систем для товарного бизнеса

CRM платформы являются незаменимым помощником в любом товарном бизнесе. 

CRM системы — что это?

CRM для интернет магазинов и товарного бизнеса — важнейший бизнес инструмент, хотя бы потому, что без них вы просто не сможете конкурировать уже на этапе обработки хотя бы 50 заказов в месяц. CRM-система (Customer Relationship Management) — это специальное программное обеспечение для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, учитывая продажи, доставку, менеджмент клиентского опыта и отзывов, коммуникаций, и т.д. Истории об успешном использований Microsoft Excel в качестве CRM системы вряд ли применимы к бизнесу, который действительно хочет стать успешным. Без CRM (Customer Relationship Management) невозможно качественно вести базу клиентов, быстро обрабатывать заказы, предоставлять персонализированный сервис, мониторить “жизненный путь” клиентов, понимать их нужды и предпочтения, и конечно же, без CRM просто невозможно прыгнуть выше головы — вы просто упретесь или в лимит заказов, которые вы способны обслужить более-менее качественно вручную, или вам придется нанимать новых менеджеров по продажам, а это уже экономически невыгодно. 

CRM — это важнейший элемент товарного бизнеса, эдакий центр коммуникаций с клиентами, где хранится вся важная информация о продажах, самих покупателях, их взаимодействиях с компанией, и так далее. Учитывая важность и незаменимость CRM систем, важно правильно выбрать лучший вариант для своего бизнеса — ведь последствия неверного выбора чреваты как финансовыми, так и операционными издержками как минимум.

Как же выглядит “топ CRM Украина”? Лучшие CRM системы  предлагают уже готовые интеграции со сторонними программами, такими как службы доставки, маркетплейсы и прочее. Дополнительным плюсом является возможность гибко настраивать права доступа, отображение данных в карточке заказа, наличие API для подключения внутренних систем компании и адаптации системы под персональные требования.

Украинские CRM системы для бизнеса не только обеспечивают все функциональные требования, но и более доступные по стоимости. Тем не менее, ценообразование CRM систем, вне зависимости от ее рейтинга, нередко может содержать подводные камни  — чаще всего, это скрытые ограничения и лимиты на число заказов, пользователей и тому подобное, за превышение которых нужно платить. Дешевизна стартовых или базовых пакетов не должна вводить вас в заблуждение, ведь возможности таких пакетов не подойдут бизнесу, который успешно растет и масштабируется — то есть, на этапе старта работы это выгодно, но как только число заказов начинает расти, вы превышаете лимиты и должны платить в несколько раз больше за их превышение. CRM системы, топ которых представлен ниже, являются лидерами в своем классе, тем не менее, мы объективно указываем все нюансы ценовой политики — по крайней мере те, которые находятся в открытом доступе. 

Топ CRM систем для товарного бизнеса на рынке Украины объединяет в себе платформы с большинством необходимых функций и интеграций, которые не уступают заграничным аналогам. Составленный топ CRM систем поможет вам ознакомиться с основными возможностями и ценовой политикой.

Популярные CRM системы. Украина

VoIPTime CRM 

VoIPTime CRM — удобная CRM для малого бизнеса, товарного бизнеса или интернет-магазина,  которая позволяет оптимизировать процесс обработки заказов и автоматизировать продажи в интернет-магазине или маркетплейсе. Вы сможете обслуживать заказы с разных площадок — сторонних сайтов и маркетплейсов — в едином интерфейсе, предоставлять менеджерам информацию о каждом клиенте — статус клиента, предыдущие покупки, историю обращений, контактные данные, и т.д., моментально связаться с клиентом — менее чем за 30 секунд после заказа, увеличить количество успешных и выкупленных заказов благодаря автоматической системе фиксации и контроля всех заказов, увеличить количество успешных кросс-продаж и допродаж, и, конечно же, регулярно мониторить и контролировать работу отдела продаж. 

Также вы получите доступ к интеграции с сайтом и маркетплейсами Prom и Rozetka, триггерным SMS-рассылкам, чатам, складскому учету и аналитике — всему, что нужно для успешного развития вашей компании.

Более того, у VoIPTime CRM есть важное преимущество над конкурентами — интеграция с VoIPTime Contact Center, которая позволяет оптимизировать коммуникации с клиентами, а именно звонки, SMS, чаты, мессенджеры и мейлы. Такая интеграция CRM с программой для колл-центра позволяет не просто максимально быстро и эффективно обслуживать клиентов, но и моментально присылать уведомления, напоминания, а также строить отношения с клиентом через любой из каналов коммуникации — в зависимости от предпочтений клиента. 

Также VoIPTime CRM предлагает максимально открытую и прозрачную ценовую политику, в том числе, гарантирует отсутствие любых скрытых лимитов — на количество заказов, например, — что позволяет бизнесу получить доступ к неограниченному функционалу за более чем приемлемую цену. 

Возможности:

Прием и управление заказами

• Гибкая настройка полей заказа
• История заказов клиента
• Воронка продаж (Канбан доска) 
• Распределение заказов между проектами и менеджерами — уникальная на данный момент функция на рынке
• Контроль дублей заказа и антифрод система
• Фильтры для поиска и мониторинга заказов
• Редактируемый архив заказов

Управление клиентами

• Гибкая настройка кастомных полей и статусов
• Автоматическое создание профилей клиента с полной историей взаимодействий
• Воронка продаж (канбан-доска)
• Создание и контроль заданий для сотрудников
• Гибкие фильтры и поиск

Подробная аналитика

• Дашборды менеджера и оператора
• Анализ работы каждого сотрудника
• Подробные отчеты по продажам, товарам и менеджерам
• Финансовая аналитика и контроль эффективности продаж

Управление доступом

• Гибкие роли
• Скрытие номеров телефонов клиентов
• Разграничение доступов сотрудников
• Отслеживание действий и изменений

Управление товарами и складской учет

• Создание поставщиков
• Создание товаров, приход и списание товаров
• Перемещение между складами
• Автоматическая синхронизация остатков с маркетплейсами

Автоматизация коммуникаций

• Входящие и исходящие звонки (автодайлер) с VoIPTime CC (варианты использования — колл центр для товарки, колл-центр для малого и среднего бизнеса)
• Триггерные SMS сообщения и мейлы

Интеграции

• Интеграция с почтовыми и курьерскими службами (Новая почта, УкрПочта), шаблоны отправок, создание ТТН и отслеживание посылок
• Интеграция с маркетплейсами (Prom, Rozetka, Kasta, Epicentr)
• API для интеграции с любой бизнес-системой

Стоимость и условия: 

• Минимальный пакет Basic — от 25$/месяц (за 2 пользователей), каждый дополнительный пользователь — 8$/месяц; или безлимитный тариф без ограничений по пользователям и заявкам
• Оплата за месяц или квартал
• Адаптация CRM-системы (разработка дополнительного функционала) в соответствии с индивидуальными запросами клиента
• Бесплатная профессиональная техподдержка
• Регулярные обновления системы и релиз новых функций.

LP-CRM

LP-CRM — CRM-система для продаж физических товаров через одностраничные сайты и интернет-магазины. Все возможности CRM ориентированы на малый бизнес.

Возможности:

• Контроль доступов сотрудников
• Работа с заказами
• Массовая отправка SMS
• Интеграция с лендингами, маркетплейсами 
• Анализ трафика
• Складской учет и контроль складских остатков
• Статистика продаж
• Интеграция с НоваПошта, Укрпошта

Стоимость и условия: 

• Триал — 14 дней бесплатно
• Минимальный пакет — от 9.99$/месяц (за 2-х пользователей и 200 заказов). Для обработки большого числа заказов, к примеру, 1200, придется заплатить уже 45$/месяц
• Оплата за месяц
• Бесплатная техподдержка

Нюансы: Устаревший интерфейс. Система негибкая, больше ориентирована на обработку заказов с лендингов, чем на интернет-магазин. Неудобная фильтрация и отчетность. Нет четкого описания системы и  доплат за их превышение. Сетап не предоставляется, поэтому вам придется потратить время на настройку. Если подытожить, то система покрывает потребности малого (товарного) бизнеса, но при росте компании возможностей CRM быстро становится мало.

KeyCRM

KeyCRM — система для интернет-торговли со встроенными платными интеграциями с маркетплейсами, сайтами (WordPress, Opencart), почтовыми сервисами, складским функционалом и другими опциями для интернет-торговли.

Возможности:

• Обработка заказов с подключенных площадок 
• Создание ТТН и отслеживание посылок
• Складской учет и синхронизация остатков
• Общение с покупателями через отдельные мессенджеры (Instagram, Telegram, Viber)
• Настройки доступа для сотрудников
• Подробные отчеты по продажам, товарам, менеджерам и др.
• Интеграция с маркетплейсами, службами доставки, телефонией и платежними сервисами
• Создание и печать документов

Стоимость и условия:  

• Триал — до 30 дней бесплатно (зависит от даты подключения)
• Базовая плата — 19$/месяц (есть лимит — 200 заказов в месяц / 2000 лидов / 20000 сообщений), далее по 9$ за каждые 200 заказов
• + 19$/мес, если нужна интеграция с маркетплейсами
• Ежемесячная оплата
• Бесплатная техподдержка

Ключевые нюансы: система лимитов, за превышение которых придется платить 50% от месячной цены, некоторые отзывы клиентов-собственников большого бизнеса содержат жалобы на баги и сложности при использования системы для обработки большого числа заказов. Нет сетапа. 

SalesDrive

SalesDrive — система для продажи товаров, которая позволяет автоматизировать обработку заказов, создание и отслеживание ТТН, вести складской учет и отслеживать продажи. SalesDrive фиксирует коммуникации с клиентом (звонки, SMS, email) и помогает контролировать работу менеджеров.

Возможности:

• Интеграция с сайтами и маркетплейсами
• Интеграция с Новой Почтой, Укрпочтой, Justin
• Отправка SMS и Email
• Складской учет и синхронизация остатков
• Профиль клиента и история покупок
• Настраиваемые этапы обработки заказов
• Создание и печать документов
• Отчетность по товарам и заказам

Стоимость и условия: 

• Триал — 14 дней бесплатно
• Минимальный пакет на 1-2 пользователя — 659 грн/мес, пакет от 15 пользователей  — от 2950 грн/мес
• Оплата за квартал или год (дополнительная скидка при предоплате за год)
• Бесплатная техподдержка
• Есть лимиты — 1000 новых заказов на пользователя в месяц и 25000 товаров на пользователя, так же есть, пусть и довольно большие, но ограничения на звонки, прикрепленные файлы, заявки и контакты

Ключевые нюансы: Сложная система лимитов, доплаты не описаны на сайте, сетап не предоставляется, апдейты выходят редко, не слишком удобные отчеты. 

РемОнлайн

РемОнлайн — это CRM для учета клиентов, заказов и продаж, контроля поставщиков и сотрудников, наглядной аналитики и управленческого учета. Ориентирована на сервисные центры, сферу обслуживания, малый бизнес.

Возможности:

• Обслуживание заказов
• Планировщик
• Управление продажами
• Регистрация заявок
• Управление клиентами
• Шаблоны документов
• Финансовый учет
• Прием платежей
• Управленческий учет
• Аналитический отчет
• Анализ ассортимента
• Дашборд руководителя
• Управление сотрудниками
• Складской учет

Стоимость и условия: 

• Триал — 14 дней бесплатно
• Минимальный пакет Хобби — от 9 €/мес (базовые возможности, 2 сотрудника, 1 локация, до 100 заказов/продаж за 30 дней)
• Доплата за дополнительные локации и сотрудников зависит от тарифа, есть ограничения по максимальному количеству сотрудников в тарифе
• Оплата за месяц либо год

Ключевые нюансы:

Запутанное ценообразование — в тариф входит 3 сотрудника, и размер доплаты за дополнительных сотрудников отличается для каждого тарифа. Отдельные юзеры жалуются на сложный интерфейс, “сырость” отдельных функций и отсутствие внятного обучения при сетапе.

CleverBOX

Украинская CRM система, которая позиционируется как решение для бьюти-индустрии и сферы обслуживания, но, тем не менее, разделяет многие функции с представленными выше вариантами CRM систем. 

Возможности:

• Складской учет
• Расчет зарплат сотрудников
• Финансовый контроль
• Редактор программ лояльности
• Интеграции с IP-телефонией
• Напоминания
• Журнал записей клиентов
• Мобильная аппликация

Стоимость и условия:

• 7 дней бесплатного пробного периода
• Минимальный базовый тариф — 45$ за 1-3 сотрудников, если оплачивать помесячно
• Доплата за настройку интеграций — Viber & Telegram за 59$, SMS рассылки за 39$
• Сетап платный  — 199$

Ключевые нюансы: несмотря на неплохой функционал, за такие важнейшие опции, как интеграции с мессенджерами и SMS придется платить. Также сетап и обучение платные, 199$ и 59$ соответственно. Лимиты в открытом доступе не указаны, но исходя из того, что само облачное хранилище на 5 ГБ стоит 9$, и каждые 10 ГБ сверх лимита стоят еще 9$ в месяц, вероятность наличия скрытых лимитов крайне высока. 

Perfectum

CRM система для крупного бизнеса, позиционируется как комплексная CRM+ERP система. Существует как в “коробочном”, то есть, локальном варианте размещения инфраструктуры, что означает невозможность помесячной оплаты, так и в облачном, но с очень специфическим процессом конфигурации системы под себя. 

Возможности:

• Дашборды в реальном времени
• Пуш-уведомления
• Внутренний поиск
• Мобильные аппликации
• Внутренний чат
• Профили клиентов
• Воронки продаж

Условия:

• Лицензия на “коробочную” CRM обойдется в 25000 грн. за 5 сотрудников и в 75 000 грн. за 50 сотрудников в сааcrm для товаркимом базовом пакете
• Продукт Retail для товарного бизнеса дороже — 35000 грн. за 5 рабочих мест и 105 000 грн. за 50.
• Все интеграции платные — для пакета Retail интеграция с УкрПочтой обойдется в 4800 грн., а за модуль инвентаризации придется выложить уже 5000 грн. Интеграция модуля “Промоакции” стоит 6000 грн., а интеграция с маркетплейсом “Алло” — 8000 грн. 
• Самый дорогой пакет ERP+CRM стоит 45000 грн. за 5 рабочих мест и к нему также придется докупать интеграции с почтой и модулями. 
• Облачная версия обойдется в 1250 грн/5 сотрудников за базовую CRM без возможности управлять продажами и за 2250 грн/5 сотрудников можно купить самую дорогую версию — CRM+ERP, тем не менее, большинство функций все еще недоступны без покупки дополнительных пакетов. 
• Настройка стоит 15000 грн. 

Ключевые нюансы: нет информации о лимитах, очень запутанное ценообразование, большинство важных опций есть только в доп.пакетах, нет базовых интеграций, платное обучение, платный сетап. 

KeepinCRM

KeepinCRM — CRM-система для автоматизации бизнеса, которая способна оптимизировать работу с заказами, автоматизировать рутинные дела и структурировать бизнес-процессы.

Возможности:

• Обработка заказов с сайтов и маркетплейсов, тем не менее, ТТН разного типа нужно составлять вручную (в отличие от той же VoIPTime CRM) 
• Управление клиентами, но доступен только статус клиента
• Складской учет и синхронизация остатков
• Статистика продаж
• Модуль для работы с подрядчиками
• Финансовый учет и документооборот
• Автоматизация действий по сделкам, задачам, статусам

Стоимость и условия: 

• Бесплатно для одного пользователя с минимальным функционалом (ограничены доступные интеграции)
• 250 грн/мес за 1 пользователя с полным функционалом
• Оплата осуществляется за 3, 6, 9 и 12 месяцев, есть скидки за период и количество пользователей
• Бесплатная техподдержка

Ключевые нюансы: управление клиентами предусматривает только статус клиента, некоторые ТТН нужно составлять вручную, нет возможности создавать кастомные роли сотрудников — только “Сотрудник”, сложная система отчетности по незакрытым задачам — только списком, нет интеграций с Facebook, Instagramи электронной почтой, нет отчетности по воронке продаж, нет финансовой аналитики, нет сетапа. Нет помесячной оплаты. 

Sitniks

Sitniks — это CRM-система для товарного бизнеса в Instagram и Facebook. 

Возможности:

• Автоматическая отправка смс-сообщений по статусам
• Рассылка по клиентской базе
• Интеграция со службой доставки
• Отчеты по каналам рекламы, отделу продаж, проданным товарам
• Рассылка email-ов — до 100 в день
• Все заявки со всех каналов рекламы в одном месте
• Телефония

Стоимость и условия: 

• Базовая цена — 40$/мес за 5 000 записей, превышение лимита влечет за собой дополнительную оплату.
• Каждые последующие 5 000 записей сверх пакетного лимита — 5$
• Дополнительные интеграции — от 6$/мес

Ключевые нюансы: приходится платить за интеграции, также есть лимиты, за превышение которых предусмотрена дополнительная оплата. Также довольно мало отзывов. 

AsterilCRM

AsterilCRM — это единая база заказов и клиентов, финансовый учет, отслеживание статусов ТТН, продаж, склад, РРО, SMS и Email сообщения клиентам и чаты.

Возможности:

• Работа с заказами
• Статусы заказов
• История по клиентах
• Отправка SMS, E-mail
• Управление товарами на складе
• Интеграция со службами доставки
• Интеграция с мессенджерами
• Интеграция с маркетплейсами
• Телефония
• Аналитическая отчетность

Стоимость и условия: 

• Триал — 7 дней бесплатно
• Тариф Старт — то 299 грн/мес за 2-х пользователей (не более 200 заказов и 2-х магазинов) — с ограниченным функционалом
• Тариф Оптимальный — 955 грн/мес за 5-х пользователей (до 5 магазинов)
• Есть ограничения по количеству пользователей и магазинов (+ 200 грн/мес за дополнительного пользователя, + 200 грн/мес за подключение дополнительного магазина)
• Оплата за месяц или квартал
• 2 часа бесплатной техподдержки в каждом тарифе

Ключевые нюансы: странная система лимитов — есть лимит на число магазинов, есть лимит на время технической поддержки, нет распределения заказов по сотрудникам, нет функции создания комплектов товаров, статистика по сотрудникам только за дополнительную плату, нет Канбан доски. 

TradeEVO

TradeEVO CRM — позволяет автоматизировать большинство бизнес процессов: коммуникацию с клиентами, взаимодействие со службами доставки, передачу контента, ведение складского и финансового учета.

Возможности:

• Массовое размещение товара на маркетплейсах
• Синхронизация с поставщиками
• Массовое редактирование товаров и импорт XML, Excel, CSV
• Управление заказами из единого кабинета
• Парсинг с регулярными обновлениями
• Управление службами доставки

Стоимость и условия: 

• Есть триал
• Платный тариф после исчерпания ресурсов бесплатного подключения 

Ключевые нюансы: платные тарифы в открытом доступе посмотреть невозможно, отзывов о системе нет. Нет большинства интеграций, при всей закрытости компании можем предположить, что их установка повлечет дополнительные траты. Неизвестна политика установки и технической поддержки.

TOP-10 CRM для товарного бизнеса (2025) 

Критерии выбора CRM системы для вашего бизнеса

Функциональность и возможности — этот пункт включает все важнейшие аспекты функциональности CRM системы, включая доступные функции обработки заказов, которых могут быть десятки, интеграции, автоматизация отдельных процессов, и т.д. — все то, что мы называем “features”. У вас должно быть понимание не только без каких функций вам не обойтись на стартовом этапе работы, но и какие возможности должны быть подключены в процессе масштабирования. 

Простота имплементации — оцените, сколько времени уйдет на настройку и запуск платформы CRM, а также уточните, сможет ли разработчик настроить все доступные опции (учитывая интеграции), или же что-то вам все таки придется делать самому.

Готовность провайдера к доработкам — каждый бизнес уникален, потому не существует решения, способного идеально удовлетворить потребности всех и сразу. Индивидуальные доработки по запросу — обычная практика, но тем не менее, не все провайдеры предлагают такую опцию исходя из тех или иных причин. 

Прозрачность ценовой политики — это, пожалуй, главный пункт. Как мы указали ранее, многие провайдеры предлагают довольно заманчивые цены, но за этим кроется проблема — множество скрытых лимитов и ограничений, за превышение которых придется платить — и платить много. Лучше сразу уточнить все нюансы, чтобы потом не вносить правки в бюджет по мере превышения лимитов и роста цены в геометрической прогрессии. 

Интуитивность интерфейса — с CRM системой, какой бы продвинутой она не была, все равно работают обычные люди. Таким образом, удобность интерфейса является важным приоритетом, так как слишком запутанный интерфейс может изрядно навредить продуктивности и качеству работы.

Предоставление обучения и поддержки — некоторые провайдеры все еще работает по принципу “продал-забыл”, то есть, никак не помогает клиенту освоить ПО , а это очень важный аспект не просто клиентского обслуживания, но и обеспечения заявленных показателей эффективности — потому если провайдер не предоставляет бесплатное (!) обучение и стабильную техподдержку — от эксцессов никто не застрахован — стоит подумать о релевантности такого предложения. 

Готовность компании поддерживать коммуникацию — в идеале, за вами должен быть закреплен конкретный менеджер компании-разработчика, который будет консультировать вас и помогать с решением вопросов по мере их возникновения. Тем не менее, реальность от идеала далека — учтите, что если чтобы только лишь связаться с разработчиком нужно потратить несколько часов, сколько же времени уйдет на решение действительно масштабных проблем, вроде отказа самой системы? 

Рекомендация: если вы проводите сравнение CRM систем, чтоб выбрать для себя наиболее подходящий вариант, принимайте во внимание потребности вашего бизнеса не только в данный момент, но и на перспективу в будущем. Кроме наличия интеграций с системами, которые вы используете в ваших бизнес-процессах, обязательно обратите внимание на возможности масштабирования и автоматизации, удобность интерфейса и возможность кастомных доработок функционала.

Использование всех функциональных возможностей системы и управление настройками должно быть интуитивно понятным, ведь с CRM системой будут работать как опытные сотрудники, так и новички. 

Если у вас возникли вопросы, нужна дополнительная консультация от экспертов в сфере CRM систем для товарного бизнеса, обращайтесь в компанию VoIPTime.

Наше решение VoIPTime CRM покрывает широкий спектр задач для товарных CPA-сетей, интернет магазинов, и других видов интернет продаж. Мы поделимся с вами своим 12-летним опытом в сфере автоматизации бизнес-процессов и обеспечим профессиональное сопровождение на протяжении всего сотрудничества. При этом внедрение новой CRM платформы, смена программного обеспечения или процессов работы пройдет для вас и ваших сотрудников максимально комфортно.

Все еще ищете ту самую CRM систему, которая сможет стать толчком к успеху? Тогда Вы на верном пути! Оцените возможности VoIPTime CRM — закажите консультацию прямо сейчас!