Новый релиз VoIPTime CC v.5.4.28: Инициирование чата в Telegram и Viber, другие улучшения

Мы с удовольствием анонсируем выпуск версии VoIPTime Contact Center v.5.4.28, которая включает как улучшения работы существующего функционала консультационных трансферов и дашбордов, так и полностью новый функционал — инициирование чата в Telegram и Viber оператором. Обратитесь к своему аккаунт-менеджеру, чтобы узнать детали подключения номерного Telegram и Viber.

Итак, подведем итоги, что вошло в релиз:

Инициирование чата в Telegram и Viber

• Оператор может инициировать диалог первым в Telegram и Viber из вкладки Чаты, после ввода номера клиента и текста сообщения
• Полная поддержка:
  • инициирования чата
  • обмена сообщениями с клиентом
  • вложений и файлов
• Добавлены RabbitMQ-ивенты для чатов

Мониторинг и дашборды

• Мониторинг операторов на входящих/исходящих дашбордах теперь учитывает глобальный фильтр групп

Исправления

Запись разговоров и медиа

• Консультационный трансфер — система теперь записывает все этапы консультационного трансфера отдельными записями
• Исправлено отображение даты/времени записи в связанной статистике CDR для звонков с трансфером

Зависание звонков

• Исправлены кейсы, при которых звонки могли зависать на дашборде

Валидация и UX трансферов

• Заблокировано двойное нажатие кнопки консультационного трансфера
• Исправлен выбор номера при внутреннем трансфере — добавлено поле поиска

ACD / CDR / IVR

• API v2 — Загрузка записей разговоров: исправлены ошибки загрузки аудио
• Исправлено формирование и экспорт ACD-статистики при фильтрации по часам
• Исправлено отображение даты/времени записи в связанной статистике CDR для звонков с трансфером

Зависание звонков

• Исправлены кейсы, при которых звонки могли зависать на дашборде

Валидация и UX трансферов

• Заблокировано двойное нажатие кнопки консультационного трансфера
• Исправлен выбор номера при внутреннем трансфере — добавлено поле поиска

ACD / CDR / IVR

• API v2 — Загрузка записей разговоров: исправлены ошибки загрузки аудио.
• Исправлено формирование и экспорт ACD-статистики при фильтрации по часам.
• Исправлена статистика консультативных трансферов — отображение продолжительности каждой ветки

Реализовано/Исправлено экспорт данных:

• Email
• Conversations
• MCR (Потерянные)
• ITR

IVR Recall & Missed Calls & Chats

• Исправлено задание переменных в MCR-дереве (потерянные)
• Реализовано событие conversation complete — передача API ивентов о завершении чатов

Статистика

• Статистика Call Quality: Исправлены ошибки в статистике Call quality при фильтрации: по разговорам, по блокам, по пунктам

Следите за новостями, мы запланировали для вас много интересного в следующих релизах VoIPTime Contact Center!