Релиз VoIPTime Contact Center версия 5.4.33-beta: трансфер на Not Ready, отдельная Music on Hold для каждой ТМ-кампании

В этой версии мы добавили новые возможности для трансферов, улучшили чаты и статистику, а также закрыли ряд важных технических моментов.

Рассмотрим подробнее, что именно изменилось:

1. Трансфер на оператора в Not Ready — теперь на уровне роли можно активировать возможность осуществлять трансфер звонков и чатов на выбранные подстатусы Not Ready. Это позволяет осуществить трансфер на оператора, который находится на рабочем месте.
2. Вкладка Доступные операторы в панели оператора — оператор видит список залогованных пользователей с возможностью фильтрации по группе и поиска по имени и фамилии оператора. Таким образом, оператор может не только просмотреть текущий статус коллеги перед трансфером, но и непосредственно осуществить трансфер звонка или чата на оператора, который находится в разрешенных для трансфера статусах.
3. Отдельная Music on Hold для каждой ТМ-кампании — Реализована индивидуальная Music on Hold для каждой ТМ задачи (музыка проигрывается в очереди при дозвоне до оператора).
4. Чаты, мессенджеры, инициация чатов:
   • Удалены клиенты без номера телефона из поиска в модальном окне инициации чата
   • Добавлена проверка форматов файлов в виджете чата
   • Добавлено уведомление клиентам о разрешенных форматах файлов
   • Исправлено отображение закрепленных операторов в очередях чатов
   • Добавлен фильтр по неавторизованным чатам в статистике диалогов
   • Исправлена ошибка создания клиентов при инициировании нового чата.
5. Статистика и отчетность:
   • Добавлена колонка с именем и фамилией оператора в ACD-статистику.
   • Добавлена суммарная строка Total в виджет ACD-задачи дашборда Входящие.
   • Исправлен и оптимизирован расчет Talking time при Busy/No answer первым оператором
   • Добавлен полноценный поиск в критерий Оператор в статистиках ТМ и сценарии.
6. IVR Recall:
   • Реализован перенос автоматических реколов на текущий день, если запланированное время выходит за пределы разрешенного графика обзвона.
7. Сценарии:
   • Исправлено отображение данных в сценариях
   • Разрешено сохранение статуса закрытия формы без сценария
   • Добавлено отображение заполненных сценариев в CDR-статистике и карточке клиента (в истории коммуникаций).
8. Другие улучшения:
   • Добавлена загрузка актуальных данных карты клиента во время активного вызова
   • Ограничение количества дефолтных ролей клиента — разрешено выбирать только одну роль
   • Статус ТМ теперь отображается при наведении на все поле, а не только на индикатор
   • Улучшена логика обновления дашборда при трансфере
   • Запрещено редактирование оператором собственного расписания на текущий день (WFM)
   • Исправлена проблема неактуальных данных после переподключения WebSocket
   • Исправлено зависание звонка с подключением к разговору нескольких операторов в режиме подслушивания
   • Исправлено зависание оператора в статусе Talking после таймаута дозвона до клиента ручного колбека
   • Добавлена пагинация и исправлен сброс страниц при фильтрации.