Мы продолжаем совершенствовать платформу VoIPTime Contact Center, уделяя особое внимание стабильности и удобству работы. В версии 5.4.33-beta мы сосредоточились на рефакторинге WebRTC, оптимизации алгоритмов предиктивного набора и расширении возможностей системы.
Телефония и WebRTC
Проведена оптимизация телефонной связи, что позволило повысить стабильность голосовой связи в сложных условиях:
- Оптимизация переключений и конференций: Устранены задержки при выполнении консультативных (Attend) и слепых (Blind) переключений, а также при подключении супервизоров в режимах Spy/Help и подключении нескольких менеджеров к разговору.
- Рефакторинг WebRTC: Проведен рефакторинг фронтенда и обработчика событий.
- Стабильность звука: Обеспечена корректная передача звука после выхода из режима Mute и во время переадресации звонков.
- Поддержка DTMF: Добавлена полноценная поддержка тонального набора во время активного разговора.
Телемаркетинг
Мы усовершенствовали алгоритм предиктивного набора:
- Обновленный DSR: Обновлен алгоритм динамического расчета заявок для режима Предиктив с динамическим коэффициентом и после смены режима набора.
- Отображение данных после изменений: Исправлено отображение количества попыток дозвона, если они оказались безуспешными после повторного открытия ТМ-задачи.
- Прозрачность процессов: Добавлено расширенное логгирование для DSR, что позволяет более детально анализировать эффективность кампаний исходящего обзвона.
IVR
Расширены возможности взаимодействия с внешними системами (ERP/CRM):
- Расширение HTTP-компоненты POST: Добавлена поддержка методов PUT/PATCH и настройка повторных попыток при запросах к внешним системам.
- УМониторинг IVR-кампаний: Улучшено отображение исходящих IVR-звонков на дашбордах и точность фиксации статусов завершения разговоров.
- Запись звонка: Исправлена работа компоненты «Завершить запись звонка» на IVR.
Чаты и мессенджеры
Работа с текстовыми каналами стала ещё более эффективной благодаря новым функциям:
- VIP-обслуживание: Внедрена автоматическая сортировка чатов для клиентов с VIP-статусом. Ваши самые важные клиенты больше не будут ждать в общей очереди — они будут первыми, кого выберут из очереди чатов, а также оператор сможет легко идентифицировать их как на панели чата, так и в списке чатов.
- Автоматизация приветствий: В настройках задач раздела «Чаты» добавлена функция автоприветствия от имени оператора для мгновенной реакции на обращения в виджете и мессенджерах.
- Количество сообщений оператора: Выведен этот параметр в статистику диалогов для контроля интенсивности общения в чатах.
- Работа с данными: Оптимизирована обработка вложений в Telegram, реализован экспорт истории диалогов и поддержка нескольких тем в рамках одного чата.
- E-chat: Обновили интеграцию с E-chat и выпустили новую документацию.
CRM
Мы расширили функционал встроенной CRM-платформы для контакт-центра:
- Связанные клиенты: Реализован поиск и отображение связанных клиентов по определенным полям. Это позволяет оператору видеть других контактных лиц прямо в карточке клиента.
- Чистота данных: Устранено дублирование номеров при создании Callback, что обеспечивает чистоту вашей базы контактов.
Мониторинг, статистика и API
- Дашборды: Добавлено отображение текущей задачи оператора в виджет «Мониторинг операторов» для более эффективного контроля в режиме реального времени.
- Аналитика ACD: Обновлено отображение продолжительности обработки звонка, которое теперь корректно учитывает время при многократных переводах.
- Расширение API: Расширен перечень данных в API-запросах по операторам и ТМ-задачам для полного соответствия показателям в интерфейсе.
Мы позаботились о том, чтобы платформа была максимально устойчивой к нагрузкам, а вы могли сосредоточиться на главном — вашем бизнесе. Развивайте свой бизнес вместе с VoIPTime, пока мы заботимся о технологическом совершенстве вашего контакт-центра!
перезвоните мне
Недавние публикации
