Новый релиз VoIPTime CRM: Интеграция с Prom, Канбан-доска и статистика по клиентам

Ознакомьтесь с обновлениями и нововведениями, которые принес первый релиз апреля!

Среди них можно отметить существенно обновленную интеграцию с Prom.ua, которая позволяет импортировать категории и товары, синхронизировать остатки и обрабатывать заказы. Также появилась возможность работы с клиентами в режиме Канбан-доски, что позволяет легко менять статусы и отслеживать необработанных клиентов. Дополнительно, появилась расширенная статистика по клиентам и возможность импортировать данные непосредственно в нужный проект. Все эти обновления помогают повысить производительность и удобство работы с VoIPTime CRM для интернет-магазинов.

Рассмотрим их подробнее.

Интеграция с Prom.ua

Интеграция с Prom обновлена с учетом потребностей наших клиентов. Что именно изменилось:

• Добавлен импорт категорий и товаров с Prom, синхронизация товаров с Prom по ссылке на XML файл
• После обновления информации о товарах на стороне Prom, эта информация подтягивается в CRM
• Добавлена двусторонняя синхронизация остатков
• Обновлен механизм обработки заказов: загрузка новых заказов из Prom непосредственно в CRM, отображение полной информации по заказам (включая данные получателя, корзину товаров, данные доставки, UTM-метки и дополнительные поля маркетплейса), привязка статусов Prom, статусов CRM и статусов оператора доставки (переходы статусов)
• Добавлена возможность присоединить несколько магазинов на Prom
• Добавлена возможность привязки заказов к существующим клиентам по номеру телефона.

Если вы ищете CRM для интернет-магазинов, которая поможет оптимизировать работу с Prom, обращайтесь!

Работа с клиентами в режиме Канбан-доски

Мы продолжаем совершенствовать функционал работы с клиентами в VoIPTime CRM. Теперь работа с клиентами доступна также в режиме Канбан-доски, что позволяет удобно менять статусы и отслеживать невыполненные задачи для каждого клиента. А благодаря возможности фильтрации по менеджеру и дате создания, именно это отображение поможет вам быстро понять продуктивность менеджера при работе с клиентами: как движутся его клиенты по воронке, не зависают ли они на определенном этапе, есть ли невыполненные задачи по клиенту.

Канбан-доска для работы с клиентами позволяет:

• менять статусы благодаря переносу карточек клиента из одного столбца в другой;
• совершать звонки, отправлять SMS или создавать задачи, не открывая карточку клиента;
• отображать количество невыполненных задач по каждому клиенту.

Статистика по клиентам

В VoIPTime CRM доступны новые статистические отчеты, которые помогут понять, как функционирует ваш бизнес, в частности:

• Статистика в разрезе статусов и категорий клиентов, а также количества новых клиентов по дням — этот отчет позволяет отслеживать динамику получения новых клиентов за нужный период, количество и сумму их заказов, распределение между категориями, а также движение по воронке. Например, информация о том, в какие дни вы получаете больше всего клиентов, позволит вам скорректировать маркетинговые активности и обеспечить более эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами.

• Распределение клиентов между менеджерами (количество, процент клиентов, статусы, категории) — этот отчет, как видно из названия, позволяет отследить работу менеджеров с клиентами (в основном количественные показатели), в частности какое количество клиентов обслуживает каждый из них, какая доля имеет статус «Клиент», количество заказов и сумма продаж по этим клиентам, а также их движение по воронке. Статистика движения по воронке поможет определить, какие этапы взаимодействия с клиентами нуждаются в изменениях, например, если большинство клиентов застревает на определенном этапе, то вы можете работать над его усовершенствованием для повышения эффективности бизнеса.

Статистика по клиентам в комбинации с их отображением на канбан-доске позволит руководителю буквально за 10 минут оценить эффективность работы менеджеров с клиентами, и сосредоточиться на улучшении эффективности обработки обращений.

Другие обновления

• Импорт клиентов, заявок и товаров из Excel-файлов — изменения касались в основном мапинга полей и изменения ограничений по импорту.
• Возможность распределения клиентов и товаров по проектам — эта функция позволяет еще при создании или импорте распределить клиентов и товары между проектами, что значительно облегчает разграничение данных. А благодаря глобальному фильтру вы и ваши коллеги можете просматривать информацию о заказах, клиентах и товарах только по нужному проекту.
• Повышение производительности CRM и исправление багов.

Хотите больше узнать о возможностях VoIPTime CRM? Обратитесь к нам в чате или оставьте заявку, опишите потребности вашего бизнеса, и мы с удовольствием объясним, как реализовать их с помощью VoIPTime CRM.

• Об авторе
• Недавние публикации

Тетяна Гончар

Sales Manager в Voiptime

Тетяна Гончар недавно публиковал (посмотреть все)

• АСD система: самый быстрый путь к улучшению качества обслуживания клиентов - 22 мая, 2023
• VoIPTime CRM: Новые функции и оптимизация - 19 мая, 2023
• Что такое колл-центр? Наиболее полный мануал - 5 мая, 2023