Новий реліз VoIPTime CRM: Інтеграція з Prom, Канбан-дошка та статистика за клієнтами

Ознайомтесь з оновленнями та нововведеннями, які приніс перший реліз квітня!

Серед них можна відзначити суттєво оновлену інтеграцію з Prom.ua, яка дозволяє імпортувати категорії та товари, синхронізувати залишки та опрацьовувати замовлення. Також з’явилася можливість працювати з клієнтами у режимі Канбан-дошки, що дозволяє легко змінювати статуси та відслідковувати необроблених клієнтів. Додатково, з’явилася розширена статистика у VoIPTime CRM по клієнтах та можливість імпортувати дані безпосередньо в потрібний проект. Усі ці оновлення допомагають підвищити продуктивність та зручність роботи з VoIPTime CRM для інтернет-магазинів.

Розглянемо їх детальніше.

Інтеграція з Prom.ua

Інтеграція з Prom оновлена з урахуванням потреб наших клієнтів. Що саме змінилось:

• Додано імпорт категорій та товарів з Prom, синхронізація товарів з Prom за посиланням на XML файл
• Після оновлення інформації про товари на боці Prom, ця інформація підтягується в CRM
• Додана двостороння синхронізація залишків
• Оновлено механізм опрацювання замовлень: завантаження нових замовлень з Prom безпосередньо в CRM, відображення повної інформації щодо замовлень (включаючи дані отримувача, корзину товарів, дані доставки, UTM-мітки та додаткові поля маркетплейсу), прив’язка статусів Prom, статусів CRM і статусів оператора доставки (переходи статусів)
• Додана можливість приєднати декілька магазинів Prom
• Доданий можливість прив’язки замовлень до існуючих клієнтів за номером телефону.

Якщо ви шукаєте CRM для інтернет-магазинів, яка допоможе оптимізувати роботу з Prom, звертайтесь!

Робота з клієнтами в режимі Канбан-дошки

Ми продовжуємо вдосконалювати функціонал роботи з клієнтами в VoIPTime CRM. Тепер робота з клієнтами доступна також у режимі Канбан-дошки, що дозволяє зручно змінювати статуси та відстежувати невиконані завдання для кожного клієнта. А завдяки можливості фільтрації по менеджеру та даті створення, саме це відображення допоможе вам швидко зрозуміти продуктивність менеджера під час роботи з клієнтами: як рухаються його клієнти по воронці, чи не зависають на певному етапі, чи є невиконані завдання по клієнту.

Канбан-дошка для роботи з клієнтами дозволяє:

• змінювати статуси завдяки перенесенню карток клієнта з одного стовпця в інший;
• здійснювати дзвінки, надсилати SMS або створювати завдання, не відкриваючи картку клієнта;
• відображати кількість невиконаних завдань по кожному клієнту.

Статистика за клієнтами

У VoIPTime CRM доступні нові статистичні звіти, які допоможуть зрозуміти, як функціонує ваш бізнес, зокрема:

• Статистика в розрізі статусів та категорій клієнтів, а також кількості нових клієнтів по днях – цей звіт дозволяє відстежувати динаміку отримання нових клієнтів за потрібний період, кількість та суму їх замовлень, розподіл між категоріями, а також рух по воронці. Наприклад, інформація щодо того, в які дні ви отримуєте найбільше клієнтів, дозволить вам скоригувати маркетингові активності та забезпечити більш ефективну взаємодію з потенційними клієнтами.

• Розподіл клієнтів між менеджерами (кількість, відсоток клієнтів, статуси, категорії) – цей звіт, як видно з назви, дозволяє відстежити роботу менеджерів з клієнтами (в основному кількісні показники), зокрема яку кількість клієнтів обслуговує кожен з них, яка частка має статус “Клієнт”, кількість замовлень та сума продажів по цих клієнтах, а також їх рух по воронці. Статистика руху по воронці допоможе визначити, які етапи взаємодії з клієнтами потребують змін, наприклад, якщо більшість клієнтів застрягає на певному етапі, то ви можете працювати над його удосконаленням для підвищення ефективності бізнесу.

Статистика за клієнтами в комбінації з їх відображенням на канбан-дошці дозволить керівнику буквально за 10 хвилин оцінити ефективність роботи менеджерів з клієнтами, та зосередитись на покращенні ефективності обробки звернень.

Інші оновлення

• Імпорт клієнтів, заявок та товарів з Excel-файлів – зміни стосувались в основному мапінгу полів та зміні обмежень по імпорту.
• Можливість розподілу клієнтів та товарів по проектах – ця функція дозволяє ще під час створення або імпорту розподілити клієнтів та товари між проектами, що значно полегшує розмежування даних. А завдяки глобальному фільтру по проектах ви та ваші колеги можете переглядати інформацію щодо замовлень, клієнтів та товарів лише по потрібному проекту.
• Підвищення продуктивності CRM та виправлення багів.

Хочете більше дізнатись про можливості VoIPTime CRM? Зверніться до нас в чаті або залиште заявку, опишіть потреби вашого бізнесу, і ми із задоволенням пояснимо, як реалізувати їх за допомогою VoIPTime CRM.

• About
• Latest Posts

Тетяна Гончар

Sales Manager at Voiptime

Latest posts by Тетяна Гончар (see all)

• АСD технологія: найкращий спосіб покращити рівень клієнтського сервісу - 22 Травня, 2023
• VoIPTime CRM: Нові функції та оптимізації - 19 Травня, 2023
• Що таке кол-центр? Найповніший мануал - 5 Травня, 2023