Реліз VoIPTime Contact Center версія 5.4.33-beta: трансфер на Not Ready, окрема Music on Hold для кожної ТМ-кампанії

У цій версії ми додали нові можливості для трансферів, покращили чати та статистику, а також закрили низку важливих технічних моментів.

Розберемо детальніше, що саме змінилось:

1. Трансфер на оператора в Not Ready – тепер на рівні ролі можна активувати можливість здійснювати трансфер дзвінків та чатів на обрані підстатуси Not Ready. Це дозволяє здійснити трансфер на оператора, який знаходиться на робочому місці.
2. Вкладка Доступні оператори в панелі оператора – оператор бачить список залогованих користувачів з можливістю фільтрації по групі та пошуку по імені та прізвищу оператора. Таким чином, оператор може не лише перелгянути поточний статус колеги перед трансфером, але і безпосередньо здійснити трансфер дзвінка або чату на оператора, який знаходиться у дозволених для трансферу статусах.
3. Окрема Music on Hold для кожної ТМ-кампанії – реалізована індивідуальна Music on Hold для кожної ТМ задачі (музика програється в черзі при дозвоні до оператора).
4. Чати, месенджери, ініціація чатів:
   • Прибрано клієнтів без номеру телефону з пошуку у модальному вікні ініціації чату
   • Додана перевірка форматів файлів у віджеті чату
   • Додано сповіщення клієнтам про дозволені формати файлів
   • Виправлене відображення закріплених операторів у чергах чатів
   • Додано фільтр по неавторизованих чатах у статистиці діалогів
   • Виправлено помилку створення клієнтів при ініціації нового чату
5. Статистика та звітність:
   • Додано колонку з іменем та прізвищем оператора в ACD статистику
   • Додано сумарний рядок Total у віджет ACD-задачі дашборду Вхідні
   • Виправлено та оптимізовано розрахунок Talking time при Busy/No answer першим оператором
   • Додано повноцінний пошук у критерій Оператор у статистиках ТМ та сценарії
6. IVR Recall:
   • Реалізовано перенос автоматичних реколів на поточний день, якщо запланований час виходить за межі дозволеного графіку обдзвону
7. Сценарії:
   • Виправлено відображення даних у сценаріях
   • Дозволено збереження статусу закриття форми без сценарію
   • Додане відображення заповнених сценаріїв у CDR-статистиці та картці клієнта (в історії комунікацій)
8. Інші покращення:
   • Додано підтягування актуальних даних карти клієнта під час активного виклику
   • Обмеження к-сті дефолтних ролей клієнта — дозволено обирати лише одну роль
   • Статус ТМ тепер відображається при наведенні на все поле, а не лише на індикатор
   • Покращено логіку оновлення дашборду при трансфері
   • Заборонено редагування оператором власного розкладу на поточний день (WFM)
   • Виправлено проблему неактуальних даних після перепідключення WebSocket
   • Виправлено зависання дзвінка із підключенням до розмови декількох операторів в режимі підслуховування
   • Виправлено зависання оператора у статусі Talking після таймауту додзвону до клієнта ручного колбеку
   • Додано пагінацію та виправлено скидання сторінок при фільтрації

В наступних релізах ми плануємо ще більше розширити функціонал чатів, а також готуємо для вас інші цікаві можливості платформи VoIPTime Contact Center. Стежте за нашими новинами!