рус
рус
передзвоніть мені

Всі статті автора Яромир Михальський

Яромир Михальський

Експерт в сфері IT-технологій та IP-телефонії. Senior IT Business Analyst, проджект-менеджер у компанії VoIPTime.

18 Лютого, 2022

Автоматизація контакт-центру – найкращий варіант для вирішення ваших бізнес задач

Кол центр – це спеціалізована окрема організація або підрозділ компанії, що займається обробкою телефонних дзвінків та інших каналів комунікації з клієнтами. Уже багато років великі кол центри використовують в роботі […]

Читати повністю

25 Серпня, 2021

Як відкрити свій кол центр?

Від ідеї до відкриття свого кол центру Будь яка ідея перед своїм втіленням потребує ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол центр, то ця стаття саме для […]

,

Читати повністю

19 Квітня, 2021

VoIPTime vs Binotel. Що робити, коли можливостей хмарної АТС недостатньо?

Ми часто чуємо від клієнтів думку про однотипність сервісів і їх функціональних можливостей. Найбільша кількість питань звучить приблизно так: а чим ви кращі за віртуальну АТС? Ми вирішили підготувати для […]

Читати повністю

20 Березня, 2020

Яке обладнання потрібно для call центру?

Вибір обладнання для call центру – це один з найвідповідальніших кроків при створенні КЦ. Саме обладнання відповідає за майбутню потужність та масштабування вашого кол центру, його функціональні можливості та надійність. […]

Читати повністю

19 Березня, 2020

Структура кол центру і його підрозділи

Організаційна структура – це сукупність взаємопов’язаних підрозділів або елементів, які при взаємодії між собою забезпечують функціонування єдиної системи, а також її розвиток. Так само і організаційна структура кол-центру для великого, […]

,

Читати повністю

10 Березня, 2020

Що таке кол центр? Найповніший мануал

Всі ми, хоча б один раз, з тієї чи іншої причини, стикалися з необхідністю скористатися послугами кол-центру.Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних і вихідних телефонних дзвінків. […]

,

Читати повністю

Як обрати ПЗ для call центру

В процесі відкриття нового кол центру або його реорганізації, ви рано чи пізно підійдете до розгляду важливого питання: як підібрати програму для кол центру? Програмне забезпечення для кол центру є […]

,

Читати повністю

27 Лютого, 2020

Обов’язки оператора кол центру

Донедавна вважалось, що оператор call центру, це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась,  і в наш час він є практично головним […]

,

Читати повністю

31 Грудня, 2014

ASTERISK VS VOIPTIME

У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним […]

Читати повністю

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.