Всі статті автора Яромир Михальський
Яромир Михальський
Експерт в сфері IT-технологій та IP-телефонії. Senior IT Business Analyst, проджект-менеджер у компанії VoIPTime.
18 Лютого, 2022
Автоматизація контакт-центру – найкращий варіант для вирішення ваших бізнес задач
Кол центр – це спеціалізована окрема організація або підрозділ компанії, що займається обробкою телефонних дзвінків та інших каналів комунікації з клієнтами. Уже багато років великі кол центри використовують в роботі […]
25 Серпня, 2021
Від ідеї до відкриття свого кол центру Будь яка ідея перед своїм втіленням потребує ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол центр, то ця стаття саме для […]
19 Квітня, 2021
VoIPTime vs Binotel. Що робити, коли можливостей хмарної АТС недостатньо?
Ми часто чуємо від клієнтів думку про однотипність сервісів і їх функціональних можливостей. Найбільша кількість питань звучить приблизно так: а чим ви кращі за віртуальну АТС? Ми вирішили підготувати для […]
20 Березня, 2020
Яке обладнання потрібно для call центру?
Вибір обладнання для call центру – це один з найвідповідальніших кроків при створенні КЦ. Саме обладнання відповідає за майбутню потужність та масштабування вашого кол центру, його функціональні можливості та надійність. […]
19 Березня, 2020
Структура кол центру і його підрозділи
Організаційна структура – це сукупність взаємопов’язаних підрозділів або елементів, які при взаємодії між собою забезпечують функціонування єдиної системи, а також її розвиток. Так само і організаційна структура кол-центру для великого, […]
10 Березня, 2020
Що таке кол центр? Найповніший мануал
Всі ми, хоча б один раз, з тієї чи іншої причини, стикалися з необхідністю скористатися послугами кол-центру.Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних і вихідних телефонних дзвінків. […]
В процесі відкриття нового кол центру або його реорганізації, ви рано чи пізно підійдете до розгляду важливого питання: як підібрати програму для кол центру? Програмне забезпечення для кол центру є […]
27 Лютого, 2020
Обов’язки оператора кол центру
Донедавна вважалось, що оператор call центру, це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась, і в наш час він є практично головним […]
31 Грудня, 2014
У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним […]
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
