VoIPTime vs Binotel. Що робити, коли можливостей хмарної АТС недостатньо?

19 Квітня, 2021

Ми часто чуємо від клієнтів думку про однотипність сервісів і їх функціональних можливостей. Найбільша кількість питань звучить приблизно так: а чим ви кращі за віртуальну АТС?

Ми вирішили підготувати для вас цю статтю, щоб розвіяти міфи про схожість функціоналу та показати вагому різницю між віртуальною АТС та рішенням для кол центру, на прикладі порівняння можливостей VoIPTime і Binotel.

Основні відмінності програмного забезпечення для кол центрів і віртуальних АТС

Можливості віртуальних АТС дозволяють забезпечити задачі бізнес-телефонії, або відділів продажу, де оператори обробляють невелику кількість дзвінків, переважно одного типу. Наприклад, невеликий інтернет магазин, коли за день потрібно обробити до 200 дзвінків, і це під силу опрацювати 2-3 менеджерам, або стоматологічна клініка з вхідними дзвінками стосовно запису до лікаря. Впровадивши віртуальну АТС, у вас буде можливість організувати базовий розподіл дзвінків між працівниками, бачити загальну статистику по отриманих та здійснених дзвінках, автоматизувати повторні передзвони клієнтам, відслідковувати кількість оброблених дзвінків кожним оператором та зберігати записи усіх розмов.

Давайте розглянемо інший випадок: ви провайдер телефонії і обробляєте звернення від клієнтів з різних каналів зв’язку. Менеджери опрацьовують вхідні звернення від діючих клієнтів, збільшують базу клієнтів завдяки вихідним обдзвонам, обробляють запити з сайту, пошти та веб чатів, а також консультують потенційних клієнтів по тарифних пакетах і надають технічну підтримку. Віртуальна АТС не допоможе вам повністю оптимізувати процес обробки звернень 2-3 операторами. В таких випадках варто розглянути рішення для кол центрів, адже їх функціонал може забезпечити автоматизацію більш складних задач. У вас буде змога налаштувати багаторівневе меню самообслуговування на вхідній лінії і звільнити операторів від великої кількості одноманітних дзвінків. При зверненні на вашу вхідну лінію, клієнт зможе самостійно з’єднатися з необхідним відділом чи спеціалістом, а також дізнатись стан свого рахунку чи інформацію про тарифи. Оператори можуть опрацьовувати дзвінки, використовуючи скрипт розмови, обробляти також звернення клієнтів з чатів та e-mail, і працювати при цьому в інтерфейсі єдиного програмного рішення. ПО для кол центру забезпечить якісне омніканальне обслуговування з значно меншими затратами трудових ресурсів.

Впроваджуючи нові програми чи сервіси в роботу, ми зазвичай хочемо покращити сервіс для клієнтів, полегшити свою роботу, але не втратити при цьому контроль та продуктивність. Завдання автоматизації бізнесу також полягає в тому, щоб ефективно використовувати усі наявні ресурси компанії, особливо робочий час ваших працівників. Правильно оптимізований процес обробки звернень клієнтів в продажах чи будь якому іншому напрямку бізнесу, забезпечить якісне обслуговування з значно меншими затратами людських ресурсів. Тому за допомогою програмного забезпечення для кол центру VoIPTime справлятися з постійним потоком телефонних дзвінків, замовлень чи консультацій стане простіше. Скрипти розмови допоможуть вам зафіксувати теми звернень, відповіді клієнтів чи статуси переговорів. А також забезпечать комунікацію по єдиному стандарту, працівники зможуть швидко та правильно спілкуватись з клієнтами завдяки базі знань. В керівника кол центру буде можливість контролювати та аналізувати не лише кількість дзвінків, але й усі інші параметри роботи. Онлайн моніторинг за роботою дозволить не лише контролювати ситуацію, але і вносити швидкі зміни як в правила обробки дзвінків, так і в організаційні процеси для досягнення кращих результатів. Саме тому, обираючи софт для свого бізнесу, варто розглядати функціонал не лише для існуючих задач, а й для усіх інших напрямків роботи компанії.

Програмне забезпечення VoIPTime дозволяє автоматизувати роботу з дзвінками та обробку інших каналів зв’язку, об’єднує усі необхідні функції в єдиному рішенні і дає зручні інструменти для контролю і аналітики. Крім можливостей віртуальної АТС ви отримаєте ще багато корисного функціоналу для покращення сервісу компанії і збільшення показників продуктивності праці. ПЗ дозволяє ділити працівників на різні групи, на кожну з груп назначати окремі задачі для обробки, або ж налаштовувати пріоритети для задач чи користувачів. Масові вихідні дзвінки можна здійснювати з залученням операторів, без їх участі (автообдзвони роботом), або ж запускати обдзвони роботом з переключенням клієнтів на оператора. Автоматизація передзвонів забезпечить вчасну комунікацію з клієнтами, а смс розсилки допоможуть підвищити їх лояльність. І це лише частина можливостей, які будуть вам доступні після впровадження VoIPTime Contact Center.

Тому, якщо ваш бізнес розвивається і потребує підключення більшої кількості каналів комунікації, і ви шукаєте альтернативу віртуальній АТС, то саме час подивитися на рішення для кол центрів і визначити для себе різницю їх функціональних можливостей.

Порівняльний аналіз хмарного кол ценру VoIPTime і віртуальної АТС Бінотел

Функціональні можливості

Програмне забезпечення для кол центру VoIPTime

Віртуальна АТС Бінотел

Вхідна лінія

Відображення інформації про клієнта під час вхідного дзвінка

+
_{Гнучке налаштування картки клієнта, необмежена кількість полів}

Розподіл вхідних звернень згідно робочого часу, вибору клієнта, налаштованих правил на групи операторів, по критеріям вибору ( по колу, по пріоритету, Longest available)

–

Фіксація пропущених дзвінків.

+
_{Автоматична обробка пропущених викликів}

Переадресація дзвінків на групу операторів, можливість налаштовувати правила розподілу вхідних дзвінків.

Закріплення клієнтів за операторами.

–

Відслідковування ключових параметрів по вхідній лінії в реальному часі (загальна кількість дзвінків, унікальні, не прийняті та ін.)

+
_{Є дашборд}

Вихідна лінія

Можливість запуску кампаній масового вихідного обдзвону з різними налаштуваннями для кожної кампанії

–
_{Можливі дзвінки по 1 спробі по заданому списку, без можливості обрати режим обдзвону}

Врахування тайм зони клієнта.

–

Автоматичний запуск компаній в певні дні і години

–

Динамічна маршрутизація

–

Сценарії розмови

Можна створювати скрипти розмови різного типу (опитувальники, пропозиції, бази знань)

–

Призначати окремі скрипти для різних задач (кожної вхідної лінії, кожної кампанії вихідного обдзвону)та отримувати деталізовані звіти з відповідями клієнтів на кожне питання, які зафіксують оператори під час розмови

–

Автоматична обробка заповнених сценаріїв (надсилання результатів на закріплену пошту)

–

Відправка шаблонного листа оператором під час розмови з клієнтом в 2 кліки

–

Відкриття картки клієнта з зовнішньої CRM як частини сценарію розмови

–

IVR сценарії

Можливість створювати сценарії IVR будь-якої складності

–
_{Можливість налаштовувати IVR привітання}

IVR меню самообслуговування для клієнтів

–
_{Скерування клієнтів на групу операторів}

IVR обдзвони без участі операторів

Додаткові можливості

Колбек з сайту

Колбек з черги IVR

–

Обробка e-mail

–

Обробка веб чатів

–

Додаткові модулі

Карти якості для оцінки роботи операторів

–

WFM для планування робочого графіку працівників

–

Колтрекінг для відслідковування рекламного джерела дзвінків

–

Внутрішня комунікація

Можливість здійснювати внутрішні дзвінки між користувачами

–
_{Доступні лише в розширених пакетах}

Можливість комунікації у внутрішніх чатах

–

Інтеграція

Готові інтеграції

+
_{Лише для вхідних дзвінків}

Розширені REST API команди для двосторонньої інтеграції із будь-якою зовнішньою системою (не лише імпорт лідів, але і передача подій по кожній зміні статусу дзвінка чи створенню статистики)

–

Телефонія

Власна телефонія

–
_{Часто немає власної телефонії. Можна підключити необмежену кількість ліній різних провайдерів без додаткової оплати за налаштування}

Оренда GSM шлюзів

–

Динамічна маршрутизація

–

Обираючи рішення для кол центру VoIPTime, у вас буде значно більше функціональних можливостей, ніж в роботі з віртуальною АТС. Не залежно від сфери вашого бізнесу, рішення можна адаптувати під задачі будь-якої складності. Також великим плюсом є доступ до повного функціоналу в хмарному сервісі. Це дасть більше ресурсів для розвитку і додаткові можливості для покращення сервісу вашої компанії.

Ознайомтеся також з порівнянням Asteriks vs VoIPTime!

About
Latest Posts

Яромир