Як вибрати комп’ютер та монітор для оператора call центру?

Віддалена взаємодія з клієнтами має вирішальне значення для багатьох компаній. Природно, що найбільш розповсюдженим каналом такої активності стає телефонне спілкування – це і зручно для кожної зі сторін, і не потребує великих витрат. При цьому не головне, як саме буде організований процес – чи це свої площадки або ж це буде оренда контакт-центру, в будь-якому випадку важливі два моменти: результативність спілкування для клієнтів та зручність роботи для операторів. Причому обидва фактори взаємозалежні.

Як поєднати ці фактори?

В обох випадках вирішальну роль відіграє ПЗ колл-центру та його технічне обладнання. Так, найважливіше “залізо” для оператора – монітор – варто обирати широкоформатний, з діагоналлю 19”, адже на дисплеї такого розміру оператор може оптимально працювати з інформацією у базах та таблицях без необхідності як уважно вдивлятися в екран (як при використанні монітору із меншою діагоналлю), так і часто повертати голову (якщо монітор величезний). При цьому матриця монітору має бути оптимізована під роботу із текстовою інформацією – TFT TN, MVA або PVA.

Як підібрати конфігурацію комп’ютера?

Стосовно безпосередньо “залізного” складу системного блоку, то все залежить винятково від системних вимог спеціалізованого ПЗ. Постачальники програмних комплексів завжди описують мінімальні та бажані параметри процесору, оперативної пам’яті, відеокарти та жорсткого диску. Так для VoIPTime, наприклад, необхідні комп’ютери під керуванням Windows, Mac або Linux з браузерами Firefox або Chrome, що базуються на процесорах сімейств Intel (включаючи також Atom і Celeron як мінімум з парою ядер) та AMD з оперативною пам’яттю від 4Gb. Погодьтесь, досить лояльні за сучасними мірками вимоги.

Після того, як ви визначитесь із програмним забезпеченням, рекомендується помножити його оптимальні параметри на коефіцієнт 1,5 для врахування подальших оновлень ПЗ та замовляти системні блоки у такій конфігурації.