передзвоніть меніПошук за tag: організація кол-центру
27 Липня, 2026
Контроль якості кол-центру: вхідна лінія
Контроль якості роботи операторів вхідної лінії безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів, швидкість обробки звернень і репутацію компанії. Саме оператор контакт-центру найчастіше стає першим представником бренду, з яким взаємодіє клієнт. Від […]
19 Серпня, 2024
Як ефективно вимірювати задоволеність клієнтів: керівництво з CSAT
Задоволеність клієнтів є однією з ключових метрик обслуговування клієнтів, і це аксіома. Вона дозволяє зрозуміти, наскільки клієнти задоволені вашими продуктами та послугами, і може бути виміряна на кожному етапі взаємодії […]
10 Липня, 2024
Усадка в контакт-центрі: розрахунок, визначення та методи вирішення
Контакт-центри відіграють ключову роль в процесі обслуговування клієнтів та продажів, адже є першою ланкою контакту клієнта з брендом, і саме від них залежить перше враження про бренд. Ефективність контакт-центрів суттєво […]
21 Червня, 2024
Віртуальні номери телефону – в чому їх користь для вашого бізнесу?
Незалежно від того, у якій сфері бізнес провадить свою діяльність, чи навіть наскільки масштабною є компанія, в неї однаково є потреба в якісній бізнес-телефонії. Гідно технологічно забезпечена комунікація – це […]
20 Травня, 2024
Як зменшити середню тривалість обробки дзвінка та зберегти рівень обслуговування клієнтів
Чи не найбільшим фактором впливу на поведінку клієнта, як би парадоксально це не було, є величезна кількість варіантів, із яких можна обрати. Логіка тут не надто складна: чим різноманітнішою є […]
17 Травня, 2024
Віртуальна АТС vs Хмарний кол-центр: в чому різниця?
Вибір вірного програмного забезпечення для кол-центру – це завжди виклик. Більшість власників бізнесу зустрічаються з безліччю проблем в процесі вибору та пошуку програми для кол-центру через те, що ринок перенасичений […]
9 Квітня, 2024
IP телефонія для кол-центру: переваги та застосування
Чи продумуєте ви систему комунікації компанії, коли складаєте бізнес-план? Сучасний бізнес часто закриває потреби зв’язку (як внутрішнього, так і зовнішнього), роблячи вибір на користь IP–телефонії, а не традиційного мобільного зв’язку. […]
8 Квітня, 2024
Як моніторити та аналізувати KPI кол-центру?
Власники бізнесу добре знають, що для досягнення бізнес-цілей і правильного формування стратегій необхідно регулярно відслідковувати ключові показники ефективності. А як щодо KPI кол-центру? Якщо ми хочемо забезпечити хороший рівень клієнтської […]
4 Квітня, 2024
Як розрахувати необхідну кількість операторів?
В основі всієї роботи кол центру лежить якість виконання операторами своїх обов’язків. Тому для керівника дуже важливо правильно налаштовувати їх роботу: організовувати всі процеси, складати розклади, розподіляти навантаження між усіма […]
27 Березня, 2024
Бізнес-план для call центру. Скільки коштує відкрити свій?
Розібратися в різних варіантах розгортання програми для кол-центру може бути складно, як і прорахувати повну вартість організації самого підрозділу кол-центру. Але за допомогою нашої статті ви зможете побудувати успішний бізнес […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
