VoIPTime 2024: наші досягнення за рік

2024 рік видався роком досягнень та розвитку для нашої команди, тож ми вирішили вам детальніше розповісти, що саме ми встигли зробити у 2024 і, що важливіше, що ми плануємо зробити у 2025. Серед того, що ми вже виконали – рішення на базі штучного інтелекту, взяли в розробку новий інтерфейс VoIPTime Contact Center, кабінет клієнта та партнера, новий функціонал CRM системи та багато іншого.  Одним словом, готуйтеся – рік видався справді плідним. 

Що ми встигли зробити у 2024

1. Новий інтерфейс VoIPTime Contact Center та розширення функціоналу

З самого початку 2024 року ми сфокусувалися на повному оновленні інтерфейсу нашого VoIPTime Contact Center, аби зробити його зрозумілішим, сучаснішим та інтуїтивним. Окрім того, ми не могли пройти повз функціоналу, тож розробили новий інтерфейс для оператора, суттєво розширили функціонал веб-чатів, змінили ядро системи, розширили можливості нашого модуля статистики та аналітики, а також впровадили нові технології, включаючи штучний інтелект. Робота триває. 

2. Розширення команди

Враховуючи об’єм та амбітність завдань, які ми ставимо перед собою, ми прийняли рішенні розширити нашу дружню команду, причому наш колектив збільшився майже в півтора рази! Тепер ми можемо ще активніше працювати над покращеннями наших продуктів та запуском нових – і в нас вже є перші результати, про які ми розповімо нижче. 

3. Запуск нових клієнтів

За 2024 ми успішно впровадили наші рішення для багатьох нових клієнтів, представників середнього та великого бізнесу. Серед наших нових задоволених клієнтів є представники таких ніш, як фінансовий бізнес, логістика, e-commerce, компанії зі сфери безпеки, освітні платформи та інші. Раді бути корисними для наших клієнтів та допомагати їм досягати їхніх бізнес-цілей – сподіваємося, наші спільні досягнення у 2025 будуть ще більшими, а цілі амбітнішими!

4. Розвиток CRM

Протягом року ми випустили багато оновлень нашої VoIPTime CRM, а саме 11 повноцінних релізів, в рамках яких ми значно оптимізували наше рішення і додали новий функціонал, покликаний підвищити ефективність та зручність нашої CRM-системи. Зокрема, ми додали кабінет вебмайстра, універсальну статистику, нові інтеграції з Weblium, OpenCart, платіжними системами та інші, віртуальний телефон WebRTC, статистику по телефонії та багато іншого!

5. Нова партнерська програма

У червні 2024 ми запустили абсолютно нову партнерську програму, яка передбачає два рівні партнерства – як реферальну програму, так і повноцінне партнерство, які пропонують не лише різний формат залученості у співпрацю, але й різний розмір партнерської винагороди. Ми вже запустили кілька успішних партнерських проектів та плануємо й надалі розширяти цей напрямок. 

6. Запуск нового сервісу АІ AMD

В процесі впровадження рішень на базі штучного інтелекту, у червні 2024 ми запустили наш перший AI-продукт – Automatic Machine Detection (AMD). Тепер в процесі здійснення автообдзвону, система автоматично виявлятиме автовідповідачі, тож автообдзвін стане набагато ефективнішим та швидшим, включаючи вищий показник конверсії. 

7. Участь у конференції Своє.ІТ – 14 червня 

14 червня 2024 року ми взяли участь у конференції Своє.ІТ, де не лише презентували свої продукти, сервіси та послуги, але й познайомилися з ключовими представниками ІТ-галузі та домовилися про організацію цікавих партнерських проектів. Дякуємо організатору – компанії Gigacloud – за чудову атмосферу та продуктивний захід!

8. Кабінет клієнта для управління продуктами та сервісами

Для покращення клієнтського досвіду та ще зручнішого користування нашими сервісами, ми розробили кабінет клієнта, де ви зможете власноруч поповнювати баланс, оплачувати той чи інший сервіс чи продукт, керувати вашими підписками та користуватися іншим функціоналом, який ми постійно доробляємо та покращуємо, аби ставати ще доступнішими та зручнішими для вас. 

9. Кабінет партнера

Того ж жовтня ми розробили також окремий кабінет партнера, де наші партнери можуть контролювати процес виплат партнерської винагороди за переданими лідами, а також виводити цю винагороду на свої рахунки у спосіб, який є максимально комфортним для них. Функціонал кабінету партнера теж буде розширюватися і наразі ми вже маємо кілька ідей, як його покращити. 

10. Участь у конференції ВАКЦІ “АІ та керування змінами” 

31 жовтня команда VoIPTime також взяла участь у конференції “АІ та керування змінами”, організованій Всеукраїнською асоціацією контактних центрів Інт., де вперше представила свої рішення на базі AI, включаючи AI AMD та автоматичні карти якості AI QA, а також голова відділу маркетингу, Тетяна Гончар, виступила з доповіддю на тему “”Оптимізація роботи відділу контролю якості за допомогою AI”.

11. Запуск власної телефонії

В листопаді 2024 року компанія VoIPTime вперше в власній історії стала оператором зв’язку, а саме провайдером IP-телефонії. Наша телефонія вже запущена, як і перші клієнти, які нею користуються, але ми маємо надзвичайно амбітні плани та бажання розширити цей напрямок і надавати послуги телефонії не лише в Україні, а також розширити список телекомунікаційних послуг, які ми зможемо запропонувати нашим існуючим і потенційним клієнтам.

Наші плани на 2025 рік

Оновлення VoIPTime CRM та запуск нових модулів

Ми розуміємо, наскільки важливо для наших клієнтів, аби CRM-система дозволяє їм автоматизовувати керування всіма ключовими процесами бізнесу. Саме тому ми вирішили взяти в розробку модульну модель CRM – ви тепер зможете платити лише за той функціонал, який вам необхідний, та комбінувати систему під себе. Більш того, вищезгаданого функціоналу стане значно більше – станом на зараз ми вже можемо анонсувати два нових модулі: зарплатний, де ви зможете керувати виплатами своїм працівникам та підрядникам, використовуючи різні логіки нарахування компенсації – від ставки до відсотку, а також маркетинговий модуль, де ви зможете не лише аналізувати ефективність рекламних кампаній, їх ціну та бачити, з яких кампаній приходять ліди, але й керувати рекламними кампаніями прямо з нашої VoIPTime CRM. Ми також можемо вам пообіцяти, що цими оновленнями ми не обмежимося – тож чекайте ще більше цікавого, адже наша ціль – зробити нашу CRM настільки ефективною та функціональною, наскільки це взагалі можливо. 

Розширення можливостей омніканальності

VoIPTime Contact Center є повноцінною омніканальною платформою для контакт-центрів, але немає межі досконалості. Тож, ми вирішили ще більше розширити функціонал нашого рішення, додавши нові канали комунікації та покращивши роботу статистики та аналітики наскрізь каналів, зокрема, впровадивши call tracking. Таким чином, ви зможете ще чіткіше відстежувати шлях клієнта, аналізуючи ефективність обслуговування чи продажів у різних каналах, в подальшому адаптуючи свої стратегії комуінкації з клієнтами згідно отриманих даних. 

Подальший розвиток АІ

Ми розуміємо перспективу використання штучного інтелекту та рішень на його основі для клієнтського обслуговування, тож плануємо й в подальшому активно розвиватися в цьому напрямку. Наразі ми вже запустили сервіс AI AMD, який дозволяє автоматизувати виявлення автовідповідачів під час вихідного обдзвону, чим значно підвищує продуктивність роботи операторів, а також АІ карти якості, які дозволяють повністю автоматизувати процес контролю якості у вашому кол-центрі та повністю прибрати необхідність мануально прослуховувати розмови – це буде слушно лише для тих розмов, які штучний інтелект позначить як проблемні. В найближчому майбутньому ми плануємо також розробити повноцінних АІ асистентів, які зможуть не лише надавати сервіс клієнтам на тому ж рівні, що й сервіс, який надають живі оператори, але й допомагати операторам в їх роботі, надаючи релевантну інформацію прямо під час розмови з клієнтом. Це не обмежує наші інтереси в сфері AI, але точніші анонси ви побачите згодом – просто слідкуйте за нашим блогом!

Підсумок

Як бачите, команда VoIPTime плідно попрацювала у цьому році та встигла не просто покращити існуючі продукти, але й запустити нові. Ми дякуємо вам за підтримку та бажаємо, щоб у новому році ви досягли своїх цілей, впоралися з викликами, а також бажаємо вам перемоги, на яку ми усі чекаємо. Сподіваємося, що новий 2025 буде ще більш плідним, ніж 2024 і ми досягнемо нових звершень разом!