VoIPTime CC v.5.5.0 та сервіс AI QA v.2.0: нові можливості 

Ми випустили оновлення платформи VoIPTime Contact Center v.5.5.0 та повністю оновили сервіс AI QA для автоматичного оцінювання якості роботи операторів. Реліз включає покращення логіки аналізу розмов, нові можливості контролю якості, розширення API та низку оновлень для підвищення ефективності роботи контакт-центру. 

AI QA v.2.0

Сервіс AI QA отримав повністю оновлену архітектуру, що дозволило підвищити швидкість роботи, покращити точність аналізу та розширити можливості інтеграції через API.

• Оновлена логіка транскрибації та аналізу – Оновлена логіка транскрибації усуває проблему некоректних часових міток у стенограмах у довгих розмовах. Завдяки оновленні логіки аналізу оцінювання розмов також стало гнучкішим.
• Можливість налаштувати тривалість розмов для аналізу – Тепер можна задавати не лише мінімальну, а й максимальну тривалість розмов для аналізу. Це дозволяє точніше визначати, які дзвінки повинні потрапляти до вибірки оцінювання.
• Autofail для критичних критеріїв – У картах якості з’явилася можливість позначати критерії як критичні. Якщо оператор не виконує такий критерій, система автоматично провалює весь блок або всю карту оцінювання. Інформація про кількість спрацювань Autofail також відображається у статистиці, що допомагає контролювати дотримання обов’язкових вимог та стандартів обслуговування. 
• Пояснення причини низької оцінки – Відтепер ви розумієте, чому сервіс AI QA виставив низьку оцінку – наведіть на іконку біля критерію, який отримав низьку оцінку, щоб побачити пояснення.
• Мітка для оцінених розмов, які редагував супервізор – Якщо супервізор відредагував оцінку або рекомендації, виставлені сервісом AI QA, це відображається в полі «Хто оцінював». Таким чином можна легко відстежити, які карти якості були змінені після автоматичного аналізу ШІ.
• Автопрокрутка стенограми – В карті якості при прослуховуванні розмови, яка оцінюється, стенограма автоматично прокручується до відповідної репліки.
• Оновлення прав доступу – Операторам можна надавати окремі права на перегляд стенограм та завантаження записів розмов. Також уточнено логіку доступу супервізорів: вони можуть оцінювати лише закріплені за ними групи, зберігаючи доступ до загальної статистики карт якості.
• Розширене API – Заливайте розмови, запускайте аналіз і отримуйте стенограми та результати оцінювання через API. Ми розширили API для більшої зручності при використанні AI QA як окремого сервісу з власними системами для обробки дзвінків. Вбудовуйте AI-оцінювання у власні процеси. 
• Оновлення інтерфейсу шаблонів, груп, карт якості

Нові можливості VoIPTime CC v.5.5.0

• Імпорт VIP-клієнтів – Тепер списки VIP-клієнтів можна завантажувати не лише через API, а й за допомогою імпорту файлів. Мітка VIP використовується в логіці маршрутизації дзвінків та відображається в картці клієнта.
• Зміна сценарію розмови під час ручного дзвінка – Оператор може змінити сценарій обробки дзвінка безпосередньо під час активної розмови, обравши необхідний варіант зі списку доступних сценаріїв.
• Фіксація статусу завершення розмови під час дзвінка – Для прискорення постобробки дзвінка оператор зможе фіксувати статус завершення розмови під час дзвінка, а не лише після його завершення.
• Безпечніше видалення E-chat задач – Під час видалення задач Viber E-chat та Telegram E-chat система автоматично очищає пов’язані вебхуки інтеграцій, що допомагає уникнути помилок та некоректної роботи сервісів.
• Оновлений інтерфейс Чат-задач

Оновлення вже доступне для користувачів VoIPTime Contact Center та AI QA. Стежте за нашими новинами – маємо ще багато цікавого.