VoIPTime 2024: наши достижения за год

2024 год выдался годом достижений и развития для нашей команды, поэтому мы решили вам подробнее рассказать, что именно мы успели сделать в 2024 и, что важнее, что мы планируем сделать в 2025. Среди того, что мы уже выполнили — решение на базе искусственного интеллекта, взяли в разработку новый интерфейс VoIPTime Contact Center, кабинет клиента и партнера, новый функционал CRM системы и многое другое. Одним словом, готовьтесь — год выдался действительно плодотворным.

Что мы успели сделать в 2024 году

• Новый интерфейс VoIPTime Contact Center и расширение функционала

С самого начала 2024 года мы сфокусировались на полном обновлении интерфейса нашего VoIPTime Contact Center, чтобы сделать его более понятным, современным и интуитивным. Кроме того, мы не могли пройти мимо функционала, поэтому разработали новый интерфейс для оператора, существенно расширили функционал веб-чатов, изменили ядро системы, расширили возможности нашего модуля статистики и аналитики, а также внедрили новые технологии, включая искусственный интеллект. Работа продолжается.

• Расширение команды

Учитывая объем и амбициозность задач, которые мы ставим перед собой, мы приняли решение расширить нашу дружную команду, причем наш коллектив увеличился почти в полтора раза! Теперь мы можем еще активнее работать над улучшениями наших продуктов и запуском новых — и у нас уже есть первые результаты, о которых мы расскажем ниже.

• Запуск новых клиентов

За 2024 мы успешно внедрили наши решения для многих новых клиентов, представителей среднего и крупного бизнеса. Среди наших новых довольных клиентов есть представители таких ниш, как финансовый бизнес, логистика, e-commerce, компании из сферы безопасности, образовательные платформы и другие. Рады быть полезными для наших клиентов и помогать им достигать их бизнес-целей — надеемся, наши совместные достижения в 2025 году будут еще больше, а цели амбициознее!

• Развитие CRM для интернет-магазинов

В течение года мы выпустили множество обновлений нашей VoIPTime CRM, а именно 11 полноценных релизов, в рамках которых мы значительно оптимизировали наше решение и добавили новый функционал, призванный повысить эффективность и удобство нашей CRM-системы. В частности, мы добавили кабинет вебмастера, универсальную статистику, новые интеграции с Weblium, OpenCart, платежными системами и другие, виртуальный телефон WebRTC, статистику по телефонии и многое другое!

• Новая партнерская программа

В июне 2024 мы запустили совершенно новую партнерскую программу, которая предусматривает два уровня партнерства — как реферальную программу, так и полноценное партнерство, которые предлагают не только разный формат вовлеченности в сотрудничество, но и разный размер партнерского вознаграждения. Мы уже запустили несколько успешных партнерских проектов и планируем и в дальнейшем расширять это направление.

• Запуск нового сервиса AI AMD

В процессе внедрения решений на базе искусственного интеллекта, в июне 2024 мы запустили наш первый AI-продукт — Automatic Machine Detection (AMD). Теперь в процессе осуществления автообзвона, система автоматически будет выявлять автоответчики, поэтому автообзвон станет намного эффективнее и быстрее, включая более высокий показатель конверсии.

• Участие в конференции «Своё.ИТ» (14 июня)

14 июня 2024 года мы приняли участие в конференции Своє.ІТ, где не только представили свои продукты, сервисы и услуги, но и познакомились с ключевыми представителями ІТ-отрасли и договорились об организации интересных партнерских проектов. Спасибо организатору — компании Gigacloud — за прекрасную атмосферу и продуктивное мероприятие!

• Кабинет клиента для управления продуктами и сервисами

Для улучшения клиентского опыта и еще более удобного пользования нашими сервисами, мы разработали кабинет клиента, где вы сможете самостоятельно пополнять баланс, оплачивать тот или иной сервис или продукт, управлять вашими подписками и пользоваться другим функционалом, который мы постоянно дорабатываем и улучшаем, чтобы становиться еще доступнее и удобнее для вас.

• Кабинет партнера

В том же октябре мы разработали также отдельный кабинет партнера, где наши партнеры могут контролировать процесс выплат партнерского вознаграждения по переданным лидам, а также выводить это вознаграждение на свои счета способом, который является максимально комфортным для них. Функционал кабинета партнера тоже будет расширяться и сейчас у нас уже есть несколько идей, как его улучшить.

• Участие в конференции ВАКЦ «AI и управление изменениями» (31 октября)

31 октября команда VoIPTime также приняла участие в конференции «AI и управление изменениями», организованной Всеукраинской ассоциацией контактных центров Инт., где впервые представила свои решения на базе AI, включая AI AMD и автоматические карты качества AI QA, а также руководитель отдела маркетинга, Татьяна Гончар, выступила с докладом на тему «Оптимизация работы отдела контроля качества с помощью AI».

• Запуск собственной телефонии

В ноябре 2024 года компания VoIPTime впервые в своей истории стала оператором связи, а именно провайдером IP-телефонии. Наша телефония уже запущена, как и первые клиенты, которые ею пользуются, но мы имеем чрезвычайно амбициозные планы и желание расширить это направление и предоставлять услуги телефонии не только в Украине, а также расширить список телекоммуникационных услуг, которые мы сможем предложить нашим существующим и потенциальным клиентам.

Наши планы на 2025 год

Обновление VoIPTime CRM и запуск новых модулей

Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов, чтобы CRM-система позволяла им автоматизировать управление всеми ключевыми процессами бизнеса. Именно поэтому мы решили взять в разработку модульную модель CRM — вы теперь сможете платить только за тот функционал, который вам необходим, и комбинировать систему под себя. Более того, вышеупомянутого функционала станет значительно больше — по состоянию на сейчас мы уже можем анонсировать два новых модуля: зарплатный, где вы сможете управлять выплатами своим сотрудникам и подрядчикам, используя различные логики начисления компенсации — от ставки до процента, а также маркетинговый модуль, где вы сможете не только анализировать эффективность рекламных кампаний, их цену и видеть, из каких кампаний приходят лиды, но и управлять рекламными кампаниями прямо из нашей VoIPTime CRM. Мы также можем вам пообещать, что этими обновлениями мы не ограничимся — так что ждите еще больше интересного, ведь наша цель — сделать нашу CRM настолько эффективной и функциональной, насколько это вообще возможно.

Расширение возможностей омниканальности

VoIPTime Contact Center является полноценной омниканальной платформой для контакт-центров, но нет предела совершенству. Поэтому, мы решили еще больше расширить функционал нашего решения, добавив новые каналы коммуникации и улучшив работу статистики и аналитики насквозь каналов, в частности, внедрив call tracking. Таким образом, вы сможете еще четче отслеживать путь клиента, анализируя эффективность обслуживания или продаж в различных каналах, в дальнейшем адаптируя свои стратегии коммуинкации с клиентами согласно полученным данным.

Дальнейшее развитие ИИ

Мы понимаем перспективу использования искусственного интеллекта и решений на его основе для клиентского обслуживания, поэтому планируем и в дальнейшем активно развиваться в этом направлении. Сейчас мы уже запустили сервис AI AMD, который позволяет автоматизировать выявление автоответчиков во время исходящего обзвона, чем значительно повышает производительность работы операторов, а также ИИ карты качества, которые позволяют полностью автоматизировать процесс контроля качества в вашем колл-центре и полностью убрать необходимость мануально прослушивать разговоры — это будет уместно только для тех разговоров, которые искусственный интеллект обозначит как проблемные. В ближайшем будущем мы планируем также разработать полноценных ИИ ассистентов, которые смогут не только предоставлять сервис клиентам на том же уровне, что и сервис, который предоставляют живые операторы, но и помогать операторам в их работе, предоставляя релевантную информацию прямо во время разговора с клиентом. Это не ограничивает наши интересы в сфере AI, но более точные анонсы вы увидите позже — просто следите за нашим блогом!

Итоги

Как видите, команда VoIPTime плодотворно поработала в этом году и успела не просто улучшить существующие продукты, но и запустить новые. Мы благодарим вас за поддержку и желаем, чтобы в новом году вы достигли своих целей, справились с вызовами, а также желаем вам победы, которую мы все ждем. Надеемся, что новый 2025 будет еще более плодотворным, чем 2024 и мы достигнем новых свершений вместе!