Клиент:
Описание проблемы:
Изначально работа менеджеров организовывалась с помощью АТС. Из-за ручного набора большие базы потенциальных клиентов обзванивались очень медленно. Контроль за работой менеджеров и процентом выполненных задач был проблематичным.
Кроме того, не была налажена маршрутизация между филиалами завода. Завод нуждался в создании IVR-сценария, который бы позволил распределить входящие звонки между соответствующими отделами и филиалами.
Потребности:
Руководство завода решило обратиться по поводу создания контакт-центра под ключ к нашей компании, поскольку не имело специалистов для самостоятельного выбора оборудования и настройки программного обеспечения.
Решение проблемы:
Закрепленный за клиентом проект-менеджер предоставил рекомендации по оборудованию (серверному и телекоммуникационному), а также спланировал внедрение программного решения VoIPTime Contact Center.
Наши специалисты не только установили и настроили решение на стороне клиента, но и настроили динамическую маршрутизацию звонков, а также самостоятельно создали сложный IVR-сценарий согласно потребностям клиента.
Работа теперь организована следующим образом: сотрудники завода логинятся в программе, принимают входящие звонки и предоставляют консультации потенциальным клиентам. Отдел продаж проводит исходящие обзвоны с предложением сотрудничества также через программу VoIPTime Contact Center. Заметна значительная экономия времени за счет того, что программа автоматически набирает номера с определенной частотой и следит за тем, чтобы не образовывались очереди абонентов или простои операторов. Внутренние звонки позволяют бесплатно общаться филиалам завода между собой.
Руководитель видит всю статистику по звонкам и может в режиме онлайн контролировать работу каждого менеджера отдела продаж, просматривать, сколько времени он провел в разговоре. Возможность вмешательства в разговор и прослушивания записей разговоров особенно помогает в случае жалобы клиента.
Результат:
Вывод:
Продолжаем плодотворное сотрудничество с заводом уже 4 года и предоставляем полную техническую поддержку. Все запросы по поводу перенастроек телефонии или программного решения обрабатываются оперативно.
